Mafia Casino - La solicitud de cuenta del jugador está retrasada.

Le envié varios mensajes al casino para que bloquearan mi cuenta porque tenía un problema grave con el juego. Estaban ganando tiempo mientras vaciaba todos mis ahorros y más…

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mafia Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarlo.

• ¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?
• ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino? (newsletters, anuncios)
• ¿Podrías compartir la comunicación en la que informaste al casino sobre tus problemas con el juego? Por favor, comparte la información con las marcas de tiempo, si las tienes, a mi correo electrónico: tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se comunique nuevamente con el casino con una solicitud de autoexclusión por correo electrónico a support@mafiacasino.com , y al mismo tiempo, incluirme en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Mafia Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente .

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego .

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?

Después de varias idas y venidas, finalmente me bloquearon. Pero no sin antes llamarme y ofrecerme 8000 $ en bonos para seguir jugando. Les dije que estaba en serios problemas y que no podía. Les rogaba que me devolvieran el dinero. Tenía un problema grave. Entonces bloquearon mi cuenta.

¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino? (newsletters, anuncios)

Siguen enviándome boletines. ¿Cómo me doy de baja?

¿Podrías compartir la comunicación en la que informaste al casino sobre tus problemas con el juego?

Escribí en el chat en vivo pero ya no tengo acceso, pero te enviaré todos los correos electrónicos.

¿Cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

2 de febrero

Querido Johnyboi,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola Johnyboi,

Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Mafia ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Estimados,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Hemos recibido su consulta y actualmente estamos revisando los detalles de su caso.

Nuestro equipo está realizando una evaluación exhaustiva para garantizar que le brindemos una resolución integral y precisa.

Entendemos la importancia de este asunto y le daremos una respuesta formal lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Estimado Casino Mafia,

Gracias por su pronta respuesta. Esperamos tener noticias suyas pronto.

Estimados,

Tras una revisión interna exhaustiva del caso, podemos confirmar que el jugador presentó su solicitud de confirmación de cierre el 30 de enero, pero recién cerramos la cuenta el 2 de febrero.

Como gesto de buena voluntad, estaremos encantados de devolverle 6890 CAD.

Esta cantidad es igual a la pérdida neta del jugador después del período de 24 horas desde el 30 de enero de 2026, cuando el jugador finalmente confirmó el cierre, hasta el cierre retrasado el 2 de febrero de 2026.

Para proceder al reembolso, por favor proporciónenos los datos de su cuenta bancaria en el siguiente formato:

(Reenviaremos esta misma solicitud de forma privada vía email al jugador para que pueda compartir de forma privada los Datos Bancarios solicitados)

• Nombre completo (incluya todos los nombres, incluido el segundo nombre)
• Correo electrónico
• DIRECCIÓN
• Ciudad
• Código postal
• Número de cuenta (debe constar de Tránsito, FIN, cuerpo)
• Nombre del banco
• Dirección del banco (dirección completa del Banco)
• País del banco
• BIC/SWIFT

Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en hacérnoslo saber.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Gracias, Mafia Casino, por la respuesta y por su disposición para resolver este caso.

Querido Johnyboi,

¿Puedes confirmar que has recibido el correo electrónico del casino?

Todavía no he recibido ningún correo electrónico. Lo que haré es enviar toda la información al correo de soporte y copiar a Michal.

Nunca recibí un correo electrónico. Así que lo que hice fue enviar un mensaje. support@mafiacasino.com con la información y cced te Michal.

Querido Johnyboi,

¿Podrías darme una actualización sobre la situación?

Primero, solo recibí un correo electrónico después de contactar con soporte. Les envié toda la información solicitada. Luego me respondieron diciendo que necesitaban todos los detalles por escrito, sin imágenes de cheques anulados. Así que esta vez les envié la información por escrito. Les he estado copiando en todos los correos. Sigo esperando noticias suyas. ¿Pueden confirmar que están recibiendo los correos?

Querido Johnyboi,

Confirmo que he recibido el correo electrónico.

Estimado Casino Mafia,

¿Podrías darnos una actualización sobre el estado actual?