Mafia Casino - La solicitud de cuenta del jugador está retrasada.

Le envié varios mensajes al casino para que bloquearan mi cuenta porque tenía un problema grave con el juego. Estaban ganando tiempo mientras vaciaba todos mis ahorros y más…

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mafia Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarlo.

• ¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?
• ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino? (newsletters, anuncios)
• ¿Podrías compartir la comunicación en la que informaste al casino sobre tus problemas con el juego? Por favor, comparte la información con las marcas de tiempo, si las tienes, a mi correo electrónico: tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se comunique nuevamente con el casino con una solicitud de autoexclusión por correo electrónico a support@mafiacasino.com , y al mismo tiempo, incluirme en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Mafia Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente .

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego .

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?

Después de varias idas y venidas, finalmente me bloquearon. Pero no sin antes llamarme y ofrecerme 8000 $ en bonos para seguir jugando. Les dije que estaba en serios problemas y que no podía. Les rogaba que me devolvieran el dinero. Tenía un problema grave. Entonces bloquearon mi cuenta.

¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino? (newsletters, anuncios)

Siguen enviándome boletines. ¿Cómo me doy de baja?

¿Podrías compartir la comunicación en la que informaste al casino sobre tus problemas con el juego?

Escribí en el chat en vivo pero ya no tengo acceso, pero te enviaré todos los correos electrónicos.

¿Cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

2 de febrero

Querido Johnyboi,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola Johnyboi,

Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Mafia ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Estimados,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Hemos recibido su consulta y actualmente estamos revisando los detalles de su caso.

Nuestro equipo está realizando una evaluación exhaustiva para garantizar que le brindemos una resolución integral y precisa.

Entendemos la importancia de este asunto y le daremos una respuesta formal lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Estimado Casino Mafia,

Gracias por su pronta respuesta. Esperamos tener noticias suyas pronto.

Estimados,

Tras una revisión interna exhaustiva del caso, podemos confirmar que el jugador presentó su solicitud de confirmación de cierre el 30 de enero, pero recién cerramos la cuenta el 2 de febrero.

Como gesto de buena voluntad, estaremos encantados de devolverle 6890 CAD.

Esta cantidad es igual a la pérdida neta del jugador después del período de 24 horas desde el 30 de enero de 2026, cuando el jugador finalmente confirmó el cierre, hasta el cierre retrasado el 2 de febrero de 2026.

Para proceder al reembolso, por favor proporciónenos los datos de su cuenta bancaria en el siguiente formato:

(Reenviaremos esta misma solicitud de forma privada vía email al jugador para que pueda compartir de forma privada los Datos Bancarios solicitados)

• Nombre completo (incluya todos los nombres, incluido el segundo nombre)
• Correo electrónico
• DIRECCIÓN
• Ciudad
• Código postal
• Número de cuenta (debe constar de Tránsito, FIN, cuerpo)
• Nombre del banco
• Dirección del banco (dirección completa del Banco)
• País del banco
• BIC/SWIFT

Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en hacérnoslo saber.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Gracias, Mafia Casino, por la respuesta y por su disposición para resolver este caso.

Querido Johnyboi,

¿Puedes confirmar que has recibido el correo electrónico del casino?

Todavía no he recibido ningún correo electrónico. Lo que haré es enviar toda la información al correo de soporte y copiar a Michal.

Nunca recibí un correo electrónico. Así que lo que hice fue enviar un mensaje. support@mafiacasino.com con la información y cced te Michal.

Querido Johnyboi,

¿Podrías darme una actualización sobre la situación?

Primero, solo recibí un correo electrónico después de contactar con soporte. Les envié toda la información solicitada. Luego me respondieron diciendo que necesitaban todos los detalles por escrito, sin imágenes de cheques anulados. Así que esta vez les envié la información por escrito. Les he estado copiando en todos los correos. Sigo esperando noticias suyas. ¿Pueden confirmar que están recibiendo los correos?

Querido Johnyboi,

Confirmo que he recibido el correo electrónico.

Estimado Casino Mafia,

¿Podrías darnos una actualización sobre el estado actual?

Querido Johniboi,

Gracias por la información que nos ha proporcionado.

Hemos enviado los datos bancarios al departamento correspondiente para iniciar el reembolso.

Le mantendremos informado sobre el estado de la transacción.

Agradecemos su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Estimado Casino Mafia,

Gracias por la actualización. Por favor, avísenos aquí en cuanto se procese el reembolso.

Estimado Johnyboi,

Nos hemos puesto en contacto con usted de forma privada a través del hilo de correo electrónico que contiene sus datos bancarios para solicitarle información adicional.

Una vez que nos proporcione esta información, podremos proceder con su reembolso.

Gracias por su continua paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Estimado Johnyboi,

Por favor, siga las instrucciones del casino.

Esto debe ser una broma… ¿buena fe? Me estás tomando el pelo como a un yoyó. Toda la información se envió desde el primer correo electrónico. Michal, también estás en copia en cada correo… obviamente puedes ver que recibieron la información correcta… Sin mencionar que sigo respondiendo a cada correo que me envían (en el que también estás en copia). Tal vez deja de ganar tiempo y envíame el reembolso tan rápido como tomaste los 26 000 CAD…

Estimado Johnyboi,

Quisiera retomar la respuesta del casino en este hilo de hace tres semanas sobre el reembolso de 6890 CAD como gesto de buena voluntad. Creemos que esta oferta es justa, especialmente considerando su solicitud de autoexclusión el 28 de enero y el cierre de su cuenta el 2 de febrero. Este plazo, que incluye un fin de semana, nos parece razonable. Inicialmente, tenía la impresión de que usted estaba de acuerdo con esta solución. ¿Podría explicarme por qué ahora parece dudar en aceptar el reembolso propuesto?

Me gustaría entender exactamente dónde mostré vacilación. No estoy vacilando. Estoy en apuros económicos y esto lleva más de tres semanas. Mi madre falleció el 29 de diciembre y tuve que pagar el funeral, sin mencionar que he estado hospitalizada el último mes con un recién nacido de 33 semanas. Es realmente frustrante. Necesito el dinero urgentemente.

Estimado Johnyboi,

Gracias por facilitarnos los datos bancarios necesarios. Su reembolso ya se ha iniciado y se ha marcado como prioritario. Verá la transacción completada en breve.

Les mantendremos informados una vez que se haya completado con éxito.

Quisiéramos agradecerles a usted y a Michal por su continua paciencia y cooperación a lo largo de este proceso.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Estimado Johnyboi,

Lamento mucho que estés pasando por un momento tan difícil. Espero que este problema se resuelva pronto. Por favor, avísame en cuanto recibas el pago para que podamos dar por solucionada esta reclamación.

Estimados,

Esperamos que este mensaje le encuentre bien.

Nos complace confirmar que el reembolso se procesó correctamente el 19 de marzo de 2026.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Gracias a todos por su continua paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de MafiaCasino

Me gustaría recibir el resto de los fondos... pero no todos podemos ser perfectos. Me conformaré con lo que pueda conseguir.

Estimado Johnyboi,

Nos complace saber que su pago se ha completado. Agradecemos sus comentarios y entendemos que quizás no esté completamente satisfecho con el resultado. Sin embargo, nos gustaría informarle que el monto en disputa en esta reclamación se ha ajustado para reflejar el valor actual. Este ajuste se basa en nuestra investigación exhaustiva y coincide con el monto al que usted tiene derecho. Gracias por su comprensión. Por lo tanto, marcaremos la reclamación como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le brindamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de Resolución de Reclamaciones. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos mucho que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Miguel V

Casino.Guru