El jugador de Irlanda solicitó el cierre de su cuenta de casino, pero fue rechazado a pesar de múltiples intentos. Solicitaron ayuda para resolver el problema. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, a pesar de haber ampliado el plazo de comunicación. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Mafia Casino - Se deniega la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Mafia Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 9 meses
TraducciónNo están dispuestos a cerrar mi cuenta. Lo he solicitado en numerosas ocasiones. ¿Hay alguna solución?
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Público
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mafia Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuál es el motivo por el que desea cerrar su cuenta? ¿Ha informado al casino sobre estos motivos?
- ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?
- ¿Podrías compartir conmigo las solicitudes de cierre de cuenta más recientes que enviaste al casino? ¿Podrías compartir también las respuestas del casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
- ¿Está verificada su cuenta en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
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Hola, xb780066:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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