El jugador del Reino Unido llevaba un mes esperando un retiro y había recibido varias excusas de los agentes del chat en vivo, incluyendo comprobaciones de seguridad, pero aún no había recibido sus fondos. El Equipo de Quejas intentó ayudarle contactándolo para obtener más información y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, la queja se cerró en ese momento. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro para obtener más ayuda.
Magic Win Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £700
Magic Win Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 meses
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Hice una solicitud de retiro hace semanas y hablé varias veces con agentes en su chat en vivo, dieron varias excusas, estaban ocupados en este momento, controles de seguridad, pero aún así no tuve éxito.
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hace 3 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Magic Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso antes utilizando el mismo método de pago?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 3 meses
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Hola, gzxxtv72vj74:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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