Magic Win Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador está retrasada.

Solo solicito cerrar mi cuenta de forma difinitiva. Me pongo en contacto por chat y me remiten al mail pero no la cierran

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jcvs21,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia. En primer lugar, me gustaría explicarle la diferencia entre el cierre de la cuenta y la autoexclusión:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene consecuencias: el jugador puede reabrirla cuando quiera, y el casino no tiene ninguna obligación con él. De hecho, el casino puede intentar retener al jugador ofreciéndole bonos u otras ventajas.

Por otro lado, la autoexclusión sí funciona. Si un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no abrirle esa cuenta, o si la abre, solo bajo circunstancias particulares (tras el período de reflexión, lo cual no es posible para jugadores con adicción al juego o problemas con el mismo).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, envíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Kristina

Solicité la baja definitiva como tal es una autoexclusión. Adjunto imagen. La solicité porque jugaba demasiado.

No tengo porqué explicar la baja.

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, le informo que, debido a que este casino tiene más de 80 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría modificar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser práctica habitual de Magic Win Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos nuestros esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Magic Win Casino.

Además, como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito de apoyo a personas en todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y funciona discretamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea restringiéndolo por completo o limitándolo durante periodos de vulnerabilidad.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web con información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juego y los anuncian. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja abierta contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.