Magius Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Aceptan mis depósitos fácilmente, pero cuando quise retirar, no fue tan fácil. Cumplí con todos los requisitos del bono, así que el dinero debería ser gratis. Pero ahora, cuando quiero retirar, solo puedo hacer 500 euros al día, con un máximo de 3 retiros en total. Llevo 7 días esperando y no he recibido ni un euro. Me preocupa recibir solo un retiro de 500 euros después de semanas y estar ocupado durante meses con los retiros (o no recibir nada).

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Dicen lo mismo durante dos semanas: la retirada está en la fase final... ¡Mentira! Mienten.

Es inaceptable que retengan el dinero tanto tiempo. Hacer una transferencia bancaria toma 5 segundos. Dicen que tienen muchas solicitudes, pero no tienen miles de jugadores. Es un disparate.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Podrías especificar el bono que utilizaste?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Te envié un correo electrónico. Gracias.

¿Lo recibiste?

Como tardó 16 días, ahora puedo volver a retirar 3 veces 500 €, en lugar de hace semanas. ¿Tengo que esperar 16 días otra vez?

Recibí 1500€ de 3000€ ahora… lo quiero todo

Aún no lo he recibido todo. Por favor, envíame el resto también.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Barbora, ¿podrías presionarlos para que hagan todos mis retiros? Todavía me faltan 3x500.

Estimado jugador,

Me llamo Barbora y le ayudaré con este caso. Gracias por su paciencia y por proporcionarme la información necesaria. Entiendo lo frustrante que deben ser estos retrasos.

Estimado Casino Magius,

Le rogamos que nos informe sobre los retiros pendientes del jugador. Si bien sabemos que parte de las ganancias ya se han procesado, aún le faltan 3 retiros de 500 €. ¿Podría confirmar cuándo se aprobarán y enviarán los retiros restantes?

Entendemos que su política de pago limita el número de solicitudes de retiro simultáneas, sin embargo, considerando los largos retrasos que ya ha experimentado el jugador, le pedimos amablemente que priorice las solicitudes pendientes y se asegure de que los fondos restantes se procesen sin postergaciones innecesarias.

Su cooperación para resolver este asunto rápidamente será muy apreciada.

Atentamente,

Barbora

Ya casi ha pasado un mes, increíble…

Hola Barbora, ¿hay algo más que podamos hacer? Estoy harta de esta espera.

Estimado jugador,

Gracias por su actualización. Entiendo perfectamente lo frustrante y estresante que debe ser este período de espera, sobre todo porque ya ha pasado casi un mes. Tenga la seguridad de que estoy haciendo todo lo posible para avanzar con este caso y resolverlo lo antes posible.

En este momento, nos hemos puesto en contacto con el casino y estamos esperando su respuesta oficial. Tienen 7 días para responder, así que, por el momento, debemos concederles este plazo.

Mientras tanto, agradezco sinceramente su paciencia y cooperación. Seguiré de cerca esta situación y les brindaré apoyo hasta que lleguemos a una solución adecuada.

Estimado Alkmaar072 ,

Entendemos lo importante que es este asunto para usted y queremos asegurarle que su solicitud de retiro ha sido enviada a nuestro departamento financiero para su procesamiento.

Agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia y estamos haciendo todo lo posible para garantizar que todo se complete lo antes posible.

Una vez que sus retiros se procesen con éxito, le enviaremos una confirmación de inmediato.

Atentamente,

Equipo Magius

En el tiempo que escribiste este mensaje podrías haber hecho 10 transferencias bancarias…. ¡Estafadores!

Estimado Alkmaar072 ,

Nos complace informarle que su retiro se ha procesado con éxito y los fondos se enviaron desde nuestra parte el 6 de octubre de 2025.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta; sin embargo, este plazo depende del método de pago utilizado y de las normas de su banco.

También queremos informarle que en este momento no observamos ningún retiro pendiente ni ningún saldo activo asociado a su cuenta.

Esperamos que esto ayude a aclarar el asunto.

¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!

Atentamente,

Equipo Magius.

Estimado representante de Magius Casino,

Muchas gracias por su actualización. Agradezco su atención a este asunto y confío en que el problema se resolverá pronto. Mantendré esta queja abierta hasta que Alkmaar072 confirme que los retiros se han procesado correctamente.

Atentamente,

Barbora

Tengo el dinero, pero todavía estoy muy enojado porque tardó un mes. No recibí ninguna compensación.

Estimado jugador,

Entendemos completamente su frustración por la demora y agradecemos sinceramente su paciencia durante este proceso. Nos complace saber que todos sus retiros ya se han completado. Por lo tanto, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudar!

Le recordamos que nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sus comentarios y sugerencias sinceras podrían ayudar a otras personas que necesiten ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias nuevamente por su tiempo y cooperación.

Barbora