Magius Casino - El retiro del jugador está bloqueado sin motivo válido.

Después de que mi cuenta fue completamente verificada y he estado usando este casino durante algunos meses, de repente colocaron un bloqueo de retiro y requieren información adicional en mi cuenta.

Están reteniendo ilegalmente mis fondos y solicitando datos de tarjetas de crédito no verificables que no están asociadas a mi cuenta. Actualmente, retienen £3700 de mis fondos y mi cuenta ha sido bloqueada por retiros sin una razón válida ni el debido proceso.

Lo que es más alarmante, me han solicitado repetidamente la verificación de la tarjeta Mastercard 5214 24XX XXXX 5495, una tarjeta que no me pertenece y que nunca se ha utilizado en su plataforma. Nunca he realizado depósitos con esta tarjeta y no puedo proporcionar información sobre ella porque no la poseo ni la he tenido nunca. Si esta tarjeta se ha asociado a mi cuenta, se trata de una grave vulneración de seguridad y plantea serias preocupaciones de fraude y manipulación de datos por su parte.

Su insistencia en verificar una tarjeta que no me pertenece, en particular una utilizada con Apple Pay, es infundada. Como mi banco me explicó claramente, las transacciones con Apple Pay no revelan el número real de la tarjeta a los comerciantes. Por lo tanto, su insistencia en solicitar un número físico de tarjeta es ilógica y una señal de alerta de actividad sospechosa. Mi banco me ha recomendado que escale el caso como solicitud fraudulenta de un comerciante.

Querida Lulule,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con los retiros bloqueados y la inusual solicitud de verificación de tarjeta.

Para comprender y abordar mejor su situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Cuándo exactamente solicitó el casino por primera vez la verificación de la tarjeta Mastercard que termina en 5495?
• ¿Alguna vez ha utilizado Apple Pay con este casino? De ser así, ¿puede compartir alguna prueba de esas transacciones (como extractos bancarios que muestren depósitos realizados en el casino)?
• ¿El casino proporcionó alguna explicación por escrito de por qué esta tarjeta en particular está vinculada a su cuenta?
• ¿Se ha comunicado con su banco o con el emisor de su tarjeta sobre este problema? Y, de ser así, ¿qué le aconsejaron además de escalar el asunto?

Si tiene correos electrónicos adicionales o capturas de pantalla de su comunicación con el casino que puedan ayudar a aclarar esto, no dude en enviármelos directamente a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola, mi cuenta ya está activa. ¡Genial! Ahora solo estoy esperando los retiros.

Hola, hablé demasiado pronto. Parece que bloquearon mi cuenta y no puedo acceder a ella. Dice que está en revisión. Tengo un saldo pendiente de £1900 y no puedo acceder.

Eliminaron la solicitud de tarjeta de crédito el 13/06. No me explicaron por qué me pidieron los datos de la tarjeta de crédito ni por qué ya no eran necesarios. He usado Apple Pay Mastercard en algunas ocasiones, pero no con la tarjeta que me pidieron.

Desde entonces me han hecho dos retiros de £1500.

Hoy, 17/06, volví a notar que mi cuenta está en revisión y ni siquiera puedo acceder a ella. Estaba a punto de iniciar sesión para verificar el estado de mis retiros. Aún me queda un saldo pendiente de £1900.

Hola,

Muchas gracias por mantenernos informados. Lamento saber que tienes otro problema con tu cuenta en revisión.

Solo para asegurarme de que lo entiendo todo bien, mencionaste que, tras la eliminación de la solicitud de verificación de la tarjeta de crédito el 13/06, el casino procesó dos retiros por un total de £3000. Luego, el 17/06, notaste que tu cuenta fue bloqueada de nuevo y ahora está en revisión, y aún tienes £1900 en tu saldo al que no puedes acceder.

• ¿Podrías confirmarme si esto es correcto?

Gracias de antemano por su respuesta.

Sí, eso es correcto.

Parece que también me están dando información contradictoria. Pero, al final, mi cuenta sigue cerrada y no tengo acceso a los fondos.

Esto es realmente preocupante, ya que creo que eliminaron mi saldo manualmente.

La cuenta permanece bloqueada sin acceso a fondos y sin recibir respuesta de un casino.

Muchas gracias, Lulule, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Gracias. Espero que esta queja se presente pronto y que sea de ayuda. Sigo sin tener acceso a mi cuenta ni a mis fondos desde el 17/06.

Hola, Lulule,

Lamento mucho su desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino :

¿Podrías explicar la situación del usuario con más detalle?

¿Por qué se bloqueó/cerró la cuenta del usuario y qué pasó con el saldo restante?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino y se confiscó alguna parte de las ganancias/saldo, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Querido Branislav,

Actualmente estamos recopilando la información relevante y la documentación de respaldo para poder brindarle una respuesta completa.

Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver este asunto lo antes posible.

Atentamente,

Equipo de Magius Casino.

Estimados,

Le pedimos disculpas por la demora y le informamos que estamos trabajando para recopilar la información precisa sobre este caso. Le aseguramos que estamos abordando el asunto con la mayor diligencia.

Atentamente,

Equipo de Magius Casino.

Gracias por sus respuestas y actualizaciones, Equipo de Magius Casino .

Estoy ampliando el plazo una vez más, a la espera de la solicitud. Sin embargo, tenga en cuenta que no puedo mantener la queja abierta indefinidamente.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Estimados,

Le pedimos disculpas por la demora y le informamos que estamos trabajando para recopilar información precisa sobre este caso. Le aseguramos que estamos abordando el asunto con la mayor diligencia.

Atentamente,

Equipo de Magius Casino.

Estimado equipo de Magius Casino :

Le informamos que ya han transcurrido 2 semanas sin que usted haya aportado nada relevante respecto al asunto.

Le ofrezco el último plazo (hasta el viernes de la próxima semana) para proporcionar lo solicitado. Si el casino no proporciona la información, los detalles ni las posibles pruebas pertinentes, la queja se cerrará por no resuelta, lo que reducirá el índice de seguridad del casino en casino.guru.

Sin embargo, el cierre de la queja puede ser temporal. Si se cierra por no resolverse, puede solicitar su reapertura en cualquier momento.

Gracias por su comprensión. Espero su respuesta.

Estimados,

Tras una investigación interna, confirmamos que la cuenta del cliente fue cerrada debido a múltiples solicitudes de devolución de cargo. Estamos a la espera de que el departamento correspondiente nos proporcione la prueba de la devolución de cargo del proveedor de pagos. Tenga en cuenta que esto infringe nuestros Términos y Condiciones generales, que establecen lo siguiente:

Cláusula 9.1: El Sitio Web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:

<...> participar en cualquier actividad fraudulenta, incluyendo, sin limitación, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenecen, casos en los que los fondos sean retirados/disputados; <...>

Cláusula 9.4: Si llegamos a una sospecha razonable de que ha participado en un fraude, alguna actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

• cerrar permanentemente su cuenta en el Sitio web y todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y denegar cualquier uso futuro del Sitio web y los sitios web asociados;
• anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;

Esperamos que esto ayude a aclarar el asunto.

Atentamente,

Equipo de Magius Casino.

Gracias por su respuesta y aclaración, Equipo Magius Casino.

Querida Lulule ,

¿Puede confirmar que solicitó devoluciones de cargos por depósitos realizados en Magius Casino?

Gracias.

Hola, Lulule:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, necesitaremos su total cooperación y la información solicitada.

¡Muchas gracias, equipo de Magius Casino , por brindarnos información y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru