El jugador italiano solicitó un retiro de 1500 € de Magius.com, pero los fondos están bloqueados y la plataforma alega que está realizando la verificación KYC sin especificar un plazo. Aunque presentó toda la documentación requerida, considera que las demoras constituyen prácticas injustas para evitar el pago.
Magius Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y su cuenta está bajo revisión.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 3h 52m 8s
Magius Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónQuisiera presentar una queja contra Magius.com.
Deposité una pequeña cantidad (150 €) e inicialmente recibí algunos retiros de 500 € cada uno, para un total de 1500 €, lo que me hizo creer que la plataforma era fiable.
Sin embargo, cuando intenté retirar una cantidad mayor, mis retiros fueron bloqueados. Actualmente tengo 1500 € pendientes.
La plataforma requería verificación KYC. Proporcioné todos los documentos necesarios, incluyendo comprobante de domicilio y un extracto bancario original en formato PDF.
A pesar de esto, la plataforma sigue retrasando el proceso indefinidamente, alegando que mi cuenta está "en revisión" sin proporcionar ningún plazo ni explicación claros.
Creo que se trata de una práctica desleal destinada a retrasar o evitar los pagos.
Solicito ayuda para resolver este problema y recibir mis retiros pendientes.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas)?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o el casino aún no te ha informado sobre el resultado de tu proceso de verificación?
- ¿Cuándo fue la última vez que subiste un documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Te han pedido que vuelvas a subir algún documento porque no pudo ser aprobado durante el proceso KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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