Magius Casino - El saldo del jugador ha sido confiscado y la cuenta cerrada.

Presento una queja contra Magius Casino en relación con la confiscación de mi saldo (1200 €) y el cierre de mi cuenta.

Me registré con mis datos personales reales, incluyendo mi dirección de residencia en el Reino Unido, la cual fue aceptada por el casino. Utilicé la plataforma durante aproximadamente 6 meses, realizando depósitos regulares y retirando fondos con éxito durante ese tiempo.

Tras solicitar retiros por un total de 1200 €, mi cuenta fue puesta en revisión. Cumplí con todos los requisitos de verificación, proporcionando mi pasaporte británico, un comprobante de domicilio y un extracto bancario de Revolut que confirmaba la titularidad del pago.

Posteriormente, mi cuenta fue cerrada y mi saldo confiscado, con solo referencias vagas a los Términos y Condiciones (2.3 y 9.4), y sin una explicación clara ni evidencia de irregularidad.

Puntos importantes:

El casino aceptó mis depósitos durante un largo período sin ningún problema.

Mis datos personales eran correctos.

No se me informó de ninguna infracción antes de solicitar la retirada.

Ya había retirado fondos con éxito anteriormente.

El casino ya no responde a mis correos electrónicos y parece que estos han sido rechazados.

Considero que se trata de una confiscación de fondos injusta e injustificada y solicito que se me devuelvan mis 1200 €.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas que lo respalden.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Se aprobaron sus documentos de identidad durante el proceso de verificación o se cerró su cuenta mientras aún estaban en revisión?
• ¿Has rellenado tu perfil con información veraz, incluyendo tu país de residencia?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta.

Mis respuestas se encuentran a continuación:

En el momento del registro, me encontraba trabajando temporalmente en el extranjero y tenía una VPN activa, lo que pudo haber hecho que mi conexión a internet apareciera como si estuviera en España. Sin embargo, no intenté intencionadamente eludir ninguna restricción ni falsear mi identidad.

Presenté todos los documentos de verificación solicitados, incluyendo mi pasaporte británico, comprobante de domicilio y extracto bancario de Revolut. Mi cuenta fue cerrada mientras se revisaban estos documentos y no recibí confirmación de su rechazo.

Completé mi perfil con mis datos personales reales y precisos, incluyendo mi dirección de residencia en el Reino Unido. Esta información fue aceptada por el casino y permaneció visible en mi cuenta.

También quisiera destacar que mi cuenta estuvo activa durante aproximadamente 6 meses, tiempo durante el cual realicé depósitos regulares y pude retirar fondos sin problemas. En ningún momento se me informó de ningún problema o infracción antes de solicitar el retiro de 1200 €.

Desde mi punto de vista, actué de buena fe y el casino aceptó mi actividad durante un período prolongado sin restricciones.

Creo que es injusto que el problema solo se planteara después de que solicitara un retiro mayor, lo que resultó en la confiscación de mi saldo.

Por favor, avísame si necesitas más información.

Atentamente,

Pablo C.