Magius Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta sin su consentimiento.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra el Casino Magius por una grave violación de las políticas de juego responsable.

Hace aproximadamente 5 o 6 meses, informé explícitamente a Magius Casino que tengo una grave adicción al juego y solicité el cierre definitivo de mi cuenta. Inicialmente la cerraron, pero poco después la reabrieron sin mi solicitud ni autorización.

Debido a mi adicción al juego, una vez que se restableció la cuenta, recaí y seguí jugando, lo que resultó en pérdidas netas de más de 1.800 € desde ese momento hasta ahora.

Tenga en cuenta que anteriormente presenté una queja sobre Magius Casino en su plataforma aproximadamente en ese mismo período, por lo que su equipo ya debería tener el contexto histórico y los registros sobre mi situación con este operador.

Solicito su ayuda para mediar en este asunto, ya que el casino incumplió las normas básicas de juego responsable y su deber de diligencia al reabrir la cuenta de un adicto que se había autoexcluido. Exijo el reembolso total de los más de 1800 € depositados y perdidos tras la reapertura no autorizada de mi cuenta.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier registro de chat, correo electrónico o recibo de transacción que sea necesario para respaldar este caso.

Gracias por su ayuda y apoyo.

Saludos cordiales,

Costel Onișoru

costel_onisoru@yahoo.com

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Magius Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico y, al mismo tiempo, me incluya en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos, soporte de Magius Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás