La jugadora del Reino Unido era miembro del casino desde principios de año y no había tenido problemas con depósitos ni retiros hasta entonces. Tras usar una nueva tarjeta bancaria, el casino le solicitó un comprobante de su tarjeta anterior y bloqueó sus retiros, a pesar de permitirle depositar con la nueva. El problema se resolvió después de que la jugadora proporcionara la documentación necesaria para verificar la titularidad de su tarjeta anterior, lo que permitió desbloquear sus retiros. La queja fue resuelta por la jugadora y el Equipo de Quejas confirmó la resolución.
Magius Casino - Los retiros de jugadores han sido bloqueados.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £3.750
Magius Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónSoy miembro de este casino desde principios de este año. Siempre he depositado y retirado dinero sin problema.
En julio, he estado usando una nueva tarjeta bancaria, ya que perdí la anterior, y me han permitido usarla. De repente, me pidieron que presentara un comprobante de mi tarjeta anterior, pero les dije que no podía. Me permitieron seguir depositando con mi nueva tarjeta bancaria hasta la suma de 3750, pero ahora han bloqueado las retiradas.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.
- ¿Podrías confirmarme si la tarjeta perdida había sido verificada en este casino anteriormente?
- ¿Tiene alguna prueba de que era el legítimo titular de la tarjeta extraviada? Por ejemplo, un extracto bancario que muestre sus datos personales completos junto con el número de tarjeta, o una confirmación oficial de su banco (sellada y firmada) de que la tarjeta era suya y que ha sido desactivada.
- ¿Ya ha enviado otros documentos al casino para su verificación? De ser así, ¿podría especificar cuáles y cuándo exactamente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 9 meses
TraducciónSí, la tarjeta se perdió antes de que solicitaran la verificación y yo había estado usando mi nueva tarjeta bancaria.
Les envié un PDF de Monzo indicando que mi tarjeta está inactiva. Ahora quieren los extractos bancarios que ya les envié, y esto lleva semanas así.
Verifiqué mi identificación con mi licencia de conducir, pero esto solo se solicitó 4 a 5 meses después de haber estado usando activamente el sitio, por lo que a principios de julio fueron aceptados.
pero están siendo muy duros con esta tarjeta bancaria
He recibido muchos correos electrónicos míos, la mayoría de ellos son ignorados, así que les envío un correo electrónico a diario, pero todavía no han enviado el reembolso. Esto ha estado sucediendo desde julio.
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hace 9 meses
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Hola, Upsetcustomer:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
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