El jugador húngaro tuvo un problema con un retiro en Magius Casino, donde su solicitud, presentada tres meses antes, permaneció sin procesar sin justificación válida. A pesar de haber realizado retiros exitosos anteriormente y ser un jugador habitual, el casino alegó que su cuenta estaba en "verificación adicional" sin proporcionar detalles ni un plazo para su resolución. El jugador solicitó ayuda para aclarar la identidad del operador legal y asegurar que sus retiros se procesaran. La queja se resolvió después de que el jugador proporcionara la documentación solicitada para la verificación de la cuenta, la cual el casino confirmó como completa, lo que permitió reanudar los retiros. Los retiros posteriores se procesaron correctamente y el jugador confirmó la recepción de los pagos, lo que llevó al cierre de la queja como resuelta.
Magius Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan indefinidamente.
Caso cerrado
Importe: 15.000.000 Ft
Magius Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónPresento esta queja debido a que Magius Casino retiene mis fondos y se niega a procesar retiros sin una justificación válida.
A lo largo de 2025, realicé varios depósitos en Magius Casino con mi tarjeta bancaria (Revolut). Fui un jugador activo y regular, y cabe destacar que también realicé varios retiros con éxito durante este período, lo que indica que mi cuenta se consideraba válida y verificada previamente.
Tras ganar un premio mayor, mi primer retiro se procesó correctamente. Solo después de este primer pago exitoso, el casino dejó de procesar retiros.
Desde entonces, todas las solicitudes de retiro posteriores han quedado suspendidas indefinidamente. El casino afirma repetidamente que mi cuenta está bajo "verificación adicional" o "investigación en curso", pero no especifica qué se está investigando exactamente, qué documentos (si los hay) faltan ni proporciona un plazo claro para la resolución.
No me han informado de ningún incumplimiento específico de las condiciones ni me han dado razones concretas para la suspensión de la retirada. A pesar de los múltiples intentos de resolver el problema por correo electrónico, solo recibo respuestas genéricas, sin explicaciones significativas.
Además, el casino no revela claramente quién es su empresa operadora, su licencia de juego válida, la autoridad reguladora ni ningún organismo de Resolución Alternativa de Disputas (RAL). Esto me impide, como jugador, escalar el asunto a través de los canales regulatorios oficiales.
Solicito respetuosamente la ayuda de Casino Guru para:
- Aclarar el operador legal detrás de Magius Casino
- Verificar si el casino posee una licencia de juego válida y ejecutable
- Facilitar la comunicación para garantizar que mis retiros se procesen sin más demoras injustificadas
Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla, registros de transacciones y correspondencia por correo electrónico a pedido.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado SteveGreen, muchas gracias por su respuesta. Para comprender mejor su situación actual, ¿podría confirmar la siguiente información?
· ¿Podría informarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?
¿Podrías informarnos sobre el estado de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, sube una captura de pantalla de tu historial de retiros directamente a este hilo.
En cuanto a los problemas con las licencias, lamentablemente, en Casino.Guru no gestionamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Si bien entiendo su perspectiva, lamentablemente no estamos en condiciones de brindar asistencia en este asunto. Nuestra función es la de una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediadora en la resolución de disputas entre jugadores. Sin embargo, carecemos de la autoridad para hacer cumplir la legalidad de las normas.
Si desea obtener un reembolso de depósitos perdidos únicamente porque el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarle. En cada reseña, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia, y en última instancia, cada jugador debe tomar una decisión informada sobre su elección de casino. Si prefiere jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomiendo encarecidamente que consulte nuestra lista de casinos recomendados en https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED y utilice los filtros disponibles para encontrar el casino que mejor se adapte a sus necesidades.
Gracias por su paciencia y cooperación.
Atentamente,
Atila G.
TraducciónEstimado SteveGreen,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Jean ( jean.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola SteveGreen,
Me llamo Jean y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.
Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Magius,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Vaquero
TraducciónEstimados,
Actualmente estamos verificando con el departamento correspondiente lo que se necesita y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Magio
TraducciónEstimado Casino Magius,
Gracias por la actualización. Agradecemos su confirmación de que el departamento correspondiente está revisando el asunto.
Esperamos su seguimiento.
TraducciónEstimados,
Nos gustaría aclarar el proceso de verificación de la cuenta. Le informamos que la cuenta del jugador está actualmente pendiente de verificación de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones Generales.
5.1 - Debe proporcionarnos toda la información que solicitemos para administrar su cuenta, verificar su identidad o el origen de los fondos depositados en ella. Esto incluye, entre otros, una identificación oficial debidamente certificada, un comprobante de domicilio, un comprobante de propiedad y el historial de transacciones de los métodos de pago utilizados, incluyendo extractos bancarios o de tarjetas de crédito/débito, etc.
5.2 - Podemos, a nuestra sola y absoluta discreción, utilizar cualquier procedimiento y medio adicional que consideremos adecuado para verificar su identidad, edad, residencia y otras circunstancias (KYC), tanto antes como después de efectuar depósitos en su cuenta y/o realizar un retiro.
5.3 - Debe proporcionar estos documentos e información dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la solicitud. Nos reservamos el derecho de retener el pago o suspender su cuenta hasta que nos proporcione los documentos e información solicitados, y de cerrarla permanentemente si no lo hace a tiempo. Normalmente, verificaremos sus documentos e información dentro de los 10 (diez) días siguientes a la respuesta completa a nuestra solicitud; sin embargo, dependiendo de las circunstancias y la complejidad del caso, podría requerirse tiempo o verificaciones adicionales para completar la verificación.
Actualmente estamos esperando que el jugador proporcione prueba de propiedad de la billetera criptográfica utilizada (una captura de pantalla donde el nombre del titular sea claramente visible).
Le aseguramos que nos esforzaremos por ayudar al jugador y finalizar este proceso tan pronto como reciba la documentación solicitada. Gracias por su paciencia y cooperación.
Atentamente,
Casino Magius
TraducciónEstimado SteveGreen,
Gracias por su pronta respuesta y por proporcionarnos la documentación solicitada tan rápidamente.
Estimado Casino Magius,
El jugador ha proporcionado una prueba completa de propiedad de la billetera de criptomonedas, que incluye una firma verificada por blockchain y documentación de respaldo detallada. Esto parece satisfacer el requisito pendiente mencionado en su comunicación anterior.
Le solicitamos amablemente que revise este envío y confirme si ahora se puede finalizar la verificación.
Dado que el retiro de las ganancias del premio mayor del jugador ya ha llevado una cantidad considerable de tiempo, agradeceríamos una actualización sobre los próximos pasos esperados y el cronograma para su finalización.
Gracias por su cooperación.
TraducciónQueridos todos,
Nos complace proporcionar una actualización sobre la cuenta del jugador.
Podemos confirmar que la cuenta del jugador está completamente verificada. Se han completado todas las comprobaciones de seguridad necesarias y la cuenta está al día. El jugador ya puede solicitar retiros con normalidad.
Agradecemos la cooperación de los jugadores durante todo el proceso de verificación y agradecemos a la comunidad por su paciencia.
Atentamente,
Equipo del casino Magius
TraducciónEstimado SteveGreen,
Me alegra saber que su función de retiro se ha restablecido y que su primera solicitud se ha enviado con éxito.
Para ayudarnos a mantener una supervisión clara del caso, ¿podría confirmar lo siguiente?
- importe total de sus ganancias del premio mayor
- ¿Cuánto de ese saldo queda disponible en su cuenta después de retiros exitosos anteriores?
Esto nos permitirá monitorear el progreso con precisión.
Estimado equipo de Magius Casino:
Gracias por confirmar que la cuenta del jugador ha sido completamente verificada.
Dado que las ganancias provienen de un jackpot , me gustaría solicitar amablemente confirmación de que el jugador puede retirar el monto total de sus ganancias del jackpot , de acuerdo con sus términos y sin limitaciones innecesarias.
Agradecemos su cooperación y esperamos su aclaración.
TraducciónTraducciónQuerida Jean,
Gracias por su continua ayuda.
Para mayor claridad, confirmo que entiendo y acepto la política de retiros de Magius Casino tal como se establece en sus Términos y Condiciones (https://magius-8437.com/en/rules), en particular:
Cláusula 6.11 (los retiros se procesan de acuerdo con los límites mensuales, teniendo en cuenta el estatus VIP),
Cláusula 6.12 (el estado VIP se determina en función de la actividad reciente de la cuenta y puede cambiar en consecuencia),
Cláusula 6.13 (se puede mantener un máximo de tres retiros pendientes al mismo tiempo).
Por consiguiente, no solicito un pago único y me complace proceder estrictamente dentro de los límites estándar aplicables a mi nivel VIP actual.
Dado que el casino confirmó que mi cuenta está completamente verificada y que se han reactivado los retiros, ya he iniciado retiros dentro del límite, y los dos primeros retiros de 200.000 HUF se han recibido con éxito.
En este punto, solicito amablemente a Magius Casino que confirme que los retiros continuarán procesándose con normalidad en el futuro (dentro de los límites aplicables), sin interrupciones inesperadas ni solicitudes de verificación adicionales.
Atentamente,
Steve Green
TraducciónEstimados,
Nos gustaría agradecerle su paciencia con respecto a las actualizaciones recientes.
En particular, queremos informarle al jugador que agradecemos enormemente su paciencia y cooperación durante este proceso. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para resolver el asunto y nos esforzaremos por realizar los pagos lo antes posible.
Gracias por su continuo apoyo.
Atentamente,
Equipo del casino Magius
TraducciónEstimado equipo de Magius Casino:
El jugador nos ha informado que actualmente los retiros se procesan aproximadamente una vez por semana.
Dado que el proceso de retiro ya ha tomado una cantidad considerable de tiempo, le solicitamos amablemente que los retiros del jugador se prioricen y procesen más rápidamente, para que cumplan con su límite de retiro diario establecido de 200,000 HUF, como se describe en sus términos y condiciones.
TraducciónEstimado Casino Magius,
El retiro del jugador del 20 de febrero seguía marcado como en revisión hace 3 días. El tiempo de procesamiento es superior a 3 días hábiles, como se indica en los Términos y Condiciones.
Si el proceso no mejora, se establecerán los límites en consecuencia, lo que podría influir negativamente en el índice de seguridad de su casino.
TraducciónTraducciónQuerida Jean,
Tal como se solicitó, me gustaría proporcionar la actualización semanal sobre el proceso de retiro.
Las solicitudes de retirada iniciadas el 20 de febrero y el 5 de marzo se abonaron correctamente el 12 de marzo.
Posteriormente, inicié dos nuevas solicitudes de retiro de fondos el 13 y el 14 de marzo.
Seguiré ofreciendo actualizaciones semanales a medida que avance el proceso.
Atentamente,
Steve Green
TraducciónEstimado SteveGreen ,
Nos complace informarle que su reciente solicitud de retiro pendiente se ha procesado con éxito y los fondos se enviaron desde nuestro sistema el 18 de marzo de 2026.
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta; sin embargo, este plazo depende del método de pago utilizado y de las normas de su banco.
Haremos todo lo posible para ayudarle con sus retiros pendientes y le informaremos lo antes posible.
¡Gracias por su paciencia! Se lo agradecemos mucho.
Atentamente,
Equipo del Casino Magius .
TraducciónQuerida Jean,
Estimado equipo de Magius Casino,
Gracias por la actualización.
Puedo confirmar que la solicitud de retiro más reciente ha sido procesada y recibida correctamente.
Me gustaría agradecer sinceramente al equipo de Magius Casino por los pagos realizados y por su cooperación hasta el momento.
Tal como se solicitó, continuaré brindando actualizaciones semanales sobre el proceso de retiro. Por el momento, hay tres retiros pendientes.
Atentamente,
Steve Green
TraducciónEstimados,
Gracias por las actualizaciones constantes. Solicitamos amablemente al casino que procese los retiros restantes de manera consistente, respetando los plazos y límites establecidos, para garantizar que el proceso de pago se complete sin problemas y a tiempo.
TraducciónEstimados Jean y el equipo del Casino Magius:
Tal como prometí, me gustaría brindarles mi última actualización semanal sobre el proceso de retiro.
Me complace informar que tres de mis solicitudes de retiro pendientes se acreditaron correctamente en mi cuenta el 19 de marzo. Posteriormente, inicié tres nuevas solicitudes de retiro durante el fin de semana.
Me gustaría expresar mi agradecimiento a Magius Casino por priorizar mis pagos y continuar procesándolos. Agradezco sinceramente su continua colaboración y la mejora en el proceso.
Les mantendré informados a medida que avancemos.
Atentamente,
SteveGreen
TraducciónTraducciónEstimados,
Nos complace saber que el jugador está satisfecho con nuestro proceso de pago. Nos esforzaremos por seguir ofreciendo el mejor servicio posible.
¡Gracias por su paciencia! Se lo agradecemos mucho.
Atentamente,
Equipo del Casino Magius .
TraducciónEstimado equipo de Magius Casino y Jean,
Gracias por su amable mensaje y por su continua colaboración.
Me gustaría compartirles mi última actualización: he recibido con éxito los tres retiros más recientes. Tras este buen resultado, iniciaré tres nuevas solicitudes de retiro a finales de esta semana.
Gracias de nuevo por mantener el proceso en marcha sin problemas. Seguiré actualizando este hilo.
Atentamente,
Steve Green
TraducciónEstimado SteveGreen y equipo de Magius Casino,
Gracias a ambos por su continua colaboración y por mantenernos informados durante todo este proceso. Nos complace comprobar que los retiros se están procesando de manera oportuna y constante. Su paciencia, transparencia y disposición para comunicarse han sido fundamentales para alcanzar esta mejora.
Por favor, continúen manteniéndonos informados sobre el progreso de las retiradas restantes. Agradecemos la colaboración constructiva de ambas partes.
TraducciónEstimado equipo de Magius Casino y Jean,
Gracias por su amable mensaje y por su continua colaboración.
Me gustaría compartirles mi última actualización: he recibido con éxito los 5 retiros más recientes. Tras este buen resultado, iniciaré 3 nuevas solicitudes de retiro a finales de esta semana.
Gracias de nuevo por mantener el proceso en marcha sin problemas. Seguiré actualizando este hilo.
Atentamente,
Steve Green
TraducciónEstimado SteveGreen,
Nos alegra saber de los avances. Por favor, manténgannos informados.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEstimado equipo de Magius Casino y Jean,
Gracias por su continuo apoyo y ayuda. Les escribo para compartirles la última actualización sobre mis pagos.
Desde mi último informe, me complace confirmar que tres retiros se han recibido correctamente en mi cuenta. Actualmente, tengo dos retiros pendientes y tengo previsto realizar otro esta semana.
Agradezco su continua colaboración para que este proceso se desarrolle sin contratiempos. Seguiré publicando actualizaciones en este hilo a medida que la situación evolucione.
Atentamente,
Steve Green
TraducciónEstimado SteveGreen,
Dado que sus retiros se han procesado de forma constante unas tres veces por semana y no se han reportado nuevos problemas, la situación ahora es estable.
Marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y estamos a su disposición para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Vaquero
Casino.Guru
