El jugador alemán había solicitado un retiro de 1500 € de sus ganancias de 2500 € hace dos semanas, pero no había recibido fondos después de 11 días hábiles. A pesar de haber contactado al streamer para solicitar ayuda, no había visto ningún progreso, incluso después de que le informaran que los pagos se procesarían antes del fin de semana. El Equipo de Quejas cerró la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Malina Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.500 €
Malina Casino
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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Información
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hace 8 meses
TraducciónDeposité 150 € hace más de dos semanas sin bono y gané 2500 €. Durante más de dos semanas, y hoy, 11 días hábiles después, he estado esperando tres pagos de 500 €. No ha pasado nada. Contacté con el streamer cuyo enlace usé para registrarme, pero no ha pasado nada. El jueves pasado le dijeron que recibiría mi dinero antes del fin de semana, ¡pero sigo sin recibir nada!
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hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado Mats.kge,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema con el casino Malina (https://malinacasino25.com/). Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Mats.kge:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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