Malina Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presento una queja formal en relación con un retiro injustificado y demorado en el Casino Malina.

Detalles de la cuenta y la transacción:

Correo electrónico de la cuenta del jugador: skopal911@gmail.com

Nombre del jugador: Martin Skopal

ID de solicitud de retiro: b69c9550-6f6e-4df2-826b-4f87dd23f21d

Importe: 10.511 CZK

ID del ticket de soporte: #54292975

Fecha de solicitud de retiro: lunes, 27 de julio de 2026

Cronología y datos clave:

El lunes 27 de julio de 2026 solicité un retiro de 10.511 CZK a mi cuenta.

Mi cuenta está totalmente verificada (KYC completado) y el casino no me ha solicitado ningún documento de verificación ni comprobación adicional.

El servicio de atención al cliente confirmó explícitamente a través del chat en vivo y del ticket de Zendesk n.° 54292975 que no hay requisitos pendientes y que mi cuenta está en regla.

Hoy es viernes 31 de julio de 2026, lo que supone el cuarto día hábil desde la solicitud, lo cual viola directamente el límite oficial de procesamiento de 3 días hábiles del casino, tal y como se indica en su sección de Ayuda/Términos y Condiciones.

Tanto mi gestor VIP asignado (Max) como el equipo de soporte (Karel) me aseguraron repetidamente que el pago se había priorizado y que había entrado en la fase de verificación final. Sin embargo, no se ha efectuado ningún pago y el estado del retiro sigue en "Pendiente".

Resolución solicitada:

El casino está retrasando el pago de ganancias legítimas sin causa justificada ni fundamento legal alguno. Solicito amablemente a CasinoGuru que intervenga en esta disputa y medie para la aprobación y ejecución inmediata de mi pago de 10.511 CZK.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado desannek,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Kristina

Espero sinceramente que recibas tus ganancias pronto, desannek. Ahora voy a añadir 10 días más al temporizador. No dudes en avisarme a través de este hilo si hay alguna novedad sobre tu situación. Gracias de antemano.