Malina Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

Solicité mi exclusión permanente, pero el casino ignoró mi solicitud de soporte por chat en vivo y correo electrónico. En cambio, recibí un anfitrión VIP que me ofreció bonos adicionales.

Tanto el correo electrónico enviado como los mensajes al soporte en vivo indicaban que quería ser excluido permanentemente debido a problemas con el juego.

Hace días que me dicen que "se ha intensificado".

Pude depositar otros $1000 después de solicitar la exclusión.

Otras reseñas indican que les había pasado lo mismo. Solo usé este sitio web porque tenía una calificación de seguridad de 9.8.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Tomm2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas del casino? Puedes enviármelas a veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

Los enviaré a tu correo electrónico ahora.

No puedo conseguir los scripts del chat en vivo. Pero también me los pidieron.

Solo para aclarar, pedí ser autoexcluido permanentemente.

Hola, Tomm2:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola Veronika,

Ha pasado más de una semana y aún tengo acceso completo a mi cuenta y puedo depositar. Sigo recibiendo correos electrónicos con bonos de depósito y mis solicitudes han sido ignoradas.

¿No entiendo cómo este casino tiene una reseña tan positiva en casino.guru?

Querido Tomm2

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola Tomm2 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante del Casino Malina a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Querido Tomm2 ,

Tras revisar su solicitud, encontramos un correo electrónico suyo sobre autoexclusión, enviado el 2 de febrero . Confirmó esta solicitud el 4 de febrero , momento en el que cerramos su cuenta inmediatamente. Tenga en cuenta que no tenemos constancia de ninguna correspondencia previa sobre este asunto.

Si pudiera compartir alguna captura de pantalla que respalde su afirmación de que solicitó la autoexclusión antes del 2 de febrero, estaremos encantados de revisar su solicitud y ayudarlo más.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Hola Malina,

Eso es una mentira obvia y las reseñas preliminares de su casino lo indican.

¿Puedes mostrarme mi correo del 2 de febrero solicitando el cierre? Porque no te escribí, respondiste a un ticket.

creado.

Cuando respondí a ese correo, seguías sin excluirme. Me ofreciste una opción incluso después de haber solicitado mi exclusión permanente.

Veronika tiene los documentos pertinentes que demuestran mi primer correo electrónico, enviado el 21 de enero. Al día siguiente me ofrecieron un bono, al que respondí de nuevo solicitando una suspensión permanente OTRA VEZ. Me permitieron seguir depositando hasta tres semanas antes de que finalmente lo hicieran.

Tendrás registros de tu chat en vivo donde pregunté tres veces y me aseguraron que estaba "siendo priorizado con alta importancia", lo cual claramente es una mentira.

Estimado Tomm2 , las capturas de pantalla que nos ha enviado no muestran fechas, lo cual es una información crucial para quejas de autoexclusión como esta.

Me gustaría pedirle que me reenvíe ( matej.l@casino.guru ) todos los mensajes que has enviado al soporte técnico o al administrador VIP, donde hablas sobre la adicción al juego. No son capturas de pantalla, sino mensajes reales con fecha y hora claramente visibles. Y si también pudieras proporcionarme los números de identificación de los tickets asignados a tus mensajes, sería de gran ayuda. Con esto, puedo pedirle al casino que busque datos específicos y me facilitará mucho establecer un cronograma adecuado. Gracias.

Hola amigo,

Te he reenviado los correos electrónicos que coincidirán con las capturas de pantalla. Además de estos tres correos donde solicito el cierre, tuve tres chats separados con su soporte en vivo, todos con la misma solicitud, que fue ignorada. No tengo estos registros, pero estoy seguro de que el casino sí. Todo estaba bajo mi dirección de correo electrónico.

Gracias, Tomm2 . Recibí tus mensajes y los subí a los archivos internos como prueba. Espero que el representante del casino pueda responder pronto, ya sea por aquí o por correo electrónico, para que podamos resolver esta queja pronto.

Querido Matej ,

Tenga en cuenta que le hemos enviado un correo electrónico con evidencia de que el jugador solicitó la autoexclusión por correo electrónico el 2 de febrero.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Gracias por el mensaje, ya te he respondido hace un momento.

Estimado Tomm2 , el casino afirma que recibió su única solicitud de autoexclusión el 2 de febrero. Dado que utilizan el sistema de soporte Zendesk, sé que este sistema siempre envía una confirmación automática una vez recibido el mensaje. ¿Podría revisar su bandeja de entrada y correo no deseado (o incluso la papelera) para ver si recibió algún mensaje automático del soporte de Malina Casino? Un correo electrónico que confirme la recepción de sus mensajes del 21 y el 23 de enero. Debería incluir el ID del ticket o al menos decir "Este ticket fue creado en su nombre". Gracias.

Hola amigo,

Literalmente le he enviado una prueba de que envié un correo electrónico al casino antes del correo electrónico del 2 de febrero.

¿Dónde tuve que perseguirlos OTRA VEZ?

Envié tres correos electrónicos solicitando el cierre/exclusión permanente. Luego tuve que volver a preguntar en el chat de soporte.

No tengo los recibos de su soporte en vivo porque los borré, pero no hay problema. Les mostré los comprobantes por correo electrónico que les enviaron a usted y a Veronika.

Malina es un casino al que no le importa su sitio de soporte y esto es evidente en sus reseñas.

Hola Tomm2 , respondí a tu correo electrónico explicándote por qué son tan importantes los ID de los tickets. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en responder y preguntar. :)

Estimado Casino Malina , ¿podría enviarme ( matej.l@casino.guru ) ¿El historial completo de los tickets 43830665 y 43830679 , incluyendo todos los mensajes enviados entre el jugador y el equipo de soporte? Además, sería muy útil una captura de pantalla que muestre todos los tickets generados por el jugador y que se encuentran en el registro de la cuenta desde el 01/01/2026 hasta la fecha. Muchas gracias.

Querido Tomm2 ,

Le solicitamos amablemente copias o capturas de pantalla de los correos electrónicos salientes que nos enviaron el 21 y 23 de enero, ya que actualmente no tenemos registro de correspondencia de esas fechas.

Querido Matej ,

Tenga en cuenta que le hemos enviado un correo electrónico con respecto a su solicitud.

Atentamente,

Casino Malina

Hola Malina,

¿Los estoy enviando a la? support@malinacasino.com ¿Que me ignoraste descaradamente anteriormente?

Simplemente revise todas sus críticas y quejas negativas; no es difícil ver lo que está haciendo.

He solicitado además el historial completo de los tickets 43830665 y 43830679 , que espero proporcione más detalles sobre este caso. Una vez que obtenga los registros y los revise, publicaré una actualización lo antes posible.

Hola Matej,

Reenvié las capturas de pantalla de mis correos salientes al soporte de Malina, como me pidieron. Me ignoraron de nuevo, lo cual no me sorprende.

Querido Matej ,

Tenga en cuenta que le hemos enviado un correo electrónico con respecto a los tickets 43830665 y 43830679 según lo solicitado.

Querido Tomm2 ,

Tenga en cuenta que hemos recibido su correo electrónico y el departamento correspondiente está investigando su solicitud.

Atentamente,

Casino Malina

Gracias por las capturas de pantalla, Malina Casino , muchas gracias.

Estimado Tomm2 , según la información que me han proporcionado, los tickets 43830665 fueron una solicitud de autoexclusión enviada el 02/02 y el 43830679 fue un cierre de cuenta regular enviado el 04/02. Dado que la cuenta se cerró el 04/02, aún se encuentra dentro del plazo razonable para la autoexclusión, según nuestros procedimientos internos. En este sentido, todo se ha realizado correctamente y no se puede solicitar ningún reembolso en su nombre.

Lo único que queda en duda son sus mensajes de autoexclusión enviados el 21/01 y el 23/01, respectivamente. Usted afirma que fueron enviados al casino. El casino afirma no haberlos recibido nunca. Afortunadamente, Malina utiliza un sistema de soporte técnico que siempre envía un mensaje automático con el número de identificación del ticket de soporte como acuse de recibo. Esto facilita mucho la resolución del problema.

Me gustaría pedirles que revisen sus mensajes recibidos, la carpeta de spam, la papelera y el archivo para ver si recibieron un número de ticket correspondiente a los mensajes enviados el 21/01 y el 23/01. Una vez recibido, por favor, compartan el ID del ticket y la fecha de recepción aquí en el hilo para que el casino lo busque en su sistema. Gracias.

Hola MateJ.

Como ya he dicho, te he enviado a ti, Veronika Malina, los correos electrónicos.

¿Cómo he enviado 3 correos y ni uno solo?

Uno recibió una respuesta de ticket como usted indica.

Estoy dispuesto a darte acceso a mi cuenta de correo electrónico para verificar que se hayan enviado y no se hayan modificado con Photoshop. No tengo nada que ocultar. Ninguna bandeja de correo no deseado guardaría correos durante ese tiempo.

Simplemente parece una gran coincidencia que no se hayan recibido 3 correos electrónicos, pero que finalmente se haya procesado el cuarto.

También envié mensajes a su soporte en vivo al menos dos veces (quizás tres) solicitando la autoexclusión. ¿Puede el casino buscar mi correo electrónico y reenviarle estos chats? Dice que se guardarán, así que no debería haber nada que ocultar en su nombre.

El hecho es que no soy la única persona que revisa o se queja de que el soporte de Malina no toma medidas contra sus jugadores y las solicitudes de adicción al juego.

He revisado los correos electrónicos enviados a Matej,

El 21 de enero fue la primera vez que envié un correo electrónico solicitando que mi cuenta se cerrara permanentemente.

El 22 de enero, Adam, de Malina, se ofreció a ser mi gestor de cuenta exclusivo. (Esto se puede comprobar en las fotos que les envié).

El encabezado del correo electrónico tiene lo siguiente

"Este ticket fue creado en tu nombre"

Sin el número de ticket. Esto se ha eliminado porque lo enviaron.

Al final del correo electrónico se menciona que fue enviado por Zendesk. No hay forma de que no tengan pruebas de ello; me lo enviaron directamente. Respondí directamente.

Estimado Tomm2 , en la captura de pantalla de las conversaciones entre usted y el personal del casino, veo que contactó con el chat en vivo los días 21 y 23 de enero. Dado que los agentes del chat en vivo en Malina no pueden procesar solicitudes de autoexclusión, deberían haberle indicado los pasos para obtener la exclusión permanente. ¿Le han informado que debe enviar una solicitud por correo electrónico y le han proporcionado la dirección a la que enviarla?

Las únicas otras comunicaciones que puedo ver aquí son las del 22/01, 26/01 y 28/01, todas relacionadas con bonificaciones y cómo convertirse en miembro VIP.

La última conversación por correo electrónico es del 02/02, que establecimos que fue la solicitud de correo electrónico de autoexclusión recibida por el casino y procesada el 04/02.

Puedo solicitar los detalles de cualquiera de las conversaciones anteriores, si cree que puede ayudar.

En mi experiencia, Zendesk es un sistema bastante voluble, que a menudo no entrega los mensajes o incluso los entrega varios días después. He recibido quejas en el pasado (aunque no con Malina Casino) donde 2 de cada 3 correos electrónicos no se entregaron. Algunos eran mensajes falsificados por jugadores, pero otros parecían problemas reales del sistema. Sin embargo, sin números de identificación, no podemos comprobar la recepción de los mensajes. El casino no puede influir en la recepción de los mensajes ni en la creación y confirmación automática de la identificación del ticket.

Le preguntaré al representante del casino si el sistema cuenta con algún tipo de filtro o casilla de correo no deseado, y que lo revise, por si por alguna razón sus mensajes se clasificaron como no deseados. Dado que su cuenta ha sido cerrada, a menos que se detecte un error del sistema al buscar en los filtros, me temo que no puedo hacer mucho más por usted. Mientras espero la respuesta del casino, avíseme si hay algo más que pueda hacer para ayudarle.

Hola Matej,

Este debe ser el único casino donde el chat en vivo no puede procesar una exclusión. Nunca me ha pasado esto.

Contacté con soporte en vivo los días que mencionaste, el 21 y el 23 de enero, donde, como habrás leído, solicité dos veces el cierre. En ambas ocasiones recibí una respuesta absurda sobre que se priorizaría el asunto, pero obviamente esto nunca ocurrió.

Esos mismos dos días envié un correo electrónico al soporte técnico, que fue ignorado. Les reenvié estos correos a ti y a Milana. Aún no me han respondido sobre su ignorancia.

Su flagrante indiferencia ante una queja es preocupante. He mostrado todas las pruebas de los correos electrónicos enviados a Malina y usted está feliz de ignorarlos porque no tengo un ticket de Zendesk.

En mi reciente respuesta, comenté que el ticket había sido eliminado cuando me respondieron. ¿Puedes averiguar por qué? Obviamente, lo han modificado.

Además, desde la semana pasada, mi cuenta se ha reactivado y he estado recibiendo correos electrónicos con ofertas de bonos. Una vez más, esto demuestra que a este casino no le importan sus clientes. Les he reenviado estos correos y aún no he recibido respuesta. Mi cuenta debería estar excluida permanentemente, pero puedo iniciar sesión y depositar (si quiero).

Cómo este casino todavía tiene una puntuación alta en casino.guru es algo que no entiendo.

Malina te ha engañado y estás permitiendo que ellos jueguen la carta de la inocencia.

Me gustaría saber por qué, si mis TRES correos electrónicos originales no se recibieron, no rebotaron en mi correo electrónico con un error adjunto (como lo haría cualquier otro correo electrónico incorrecto).

La respuesta simple es que no se tomó ninguna medida. Basta con leer las últimas reseñas y quejas. Esto NO es un caso aislado.

Tampoco entiendo cómo dices que mis únicos correos electrónicos enviados fueron el 4 de febrero. Les envié a ti, a Veronika y al propio casino Malina pruebas de los tres correos de enero. (Aún no han respondido).

Esta fue su primera respuesta a mi solicitud de chat en vivo, ¿por qué mis dos solicitudes iniciales del 21 y 23 de enero no fueron atendidas?

Me tomó tres mensajes a su soporte en vivo y tres correos electrónicos distintos para finalmente recibir una respuesta del chat en vivo. Aunque dijiste que el chat en vivo no puede ayudar con una exclusión, fue al tercer intento que finalmente me contactaron.

¿Hay alguna manera de tener un nuevo oficial de caso en esto, ya que siento que has pasado por alto todo lo que he dicho?

Estimado Tomm2 , permíteme abordar tus inquietudes rápidamente.

Este debe ser el único casino donde el chat en vivo no puede procesar una exclusión. Nunca me ha pasado esto.

De hecho, la mayoría de los casinos no permiten cerrar cuentas a través del chat en vivo. Es fácil abusar de él. Imagínate que fuéramos buenos amigos. Así, sabría tu casino en línea favorito, tu nombre completo, correo electrónico, teléfono e incluso tu fecha de nacimiento. Un día, nos desconectamos y, como venganza (o como una mala broma), decido contactar al chat en vivo, fingir ser yo mismo y lograr que la cuenta se cierre permanentemente y se anule el saldo. Ahora estás sin cuenta, has perdido todo el dinero y no tienes ni idea de cómo sucedió. Por lo tanto, es bastante común que los casinos exijan enviar la solicitud de cierre de cuenta por el correo electrónico utilizado para registrar la cuenta, para garantizar la credibilidad. Nada extraño.

Su flagrante indiferencia ante una queja es preocupante. He mostrado todas las pruebas de los correos electrónicos enviados a Malina y usted está feliz de ignorarlos porque no tengo un ticket de Zendesk.

Esto se debe a que Zendesk envía una respuesta automática antes de asignarla al agente de soporte. Una vez recibido el mensaje, el sistema lo confirma. Por lo tanto, si no recibe confirmación, es muy probable que el correo electrónico no se haya recibido. Ocurre a veces. Además, siempre debemos tener en cuenta las pruebas falsas de los jugadores para garantizar que nuestra postura pro-jugador no cause más problemas que beneficios. Con el auge de las herramientas de IA, es más fácil que nunca crear capturas de pantalla y pruebas (sin mencionar lo fácil que es introducir palabras adicionales en un mensaje reenviado), y esto debe tenerse siempre en cuenta como medida de precaución. No es nada personal.

Aunque, debido a esta queja y la cantidad de mensajes que parece no recibir, ahora estoy investigando el sistema Zendesk en sí, para conocer sus funciones y opciones, para asegurar que mis conocimientos estén actualizados.

Tampoco entiendo cómo dices que mis únicos correos electrónicos enviados fueron el 4 de febrero.

En realidad, era el 2 de febrero, y basé mi argumento en que esta es la conversación para la que tienes el ID del ticket y el casino respondió. A menos que haya pruebas de que, por alguna razón desconocida, Malina decidió ignorar tus mensajes y se esforzó por manipular la base de datos para asegurarse de que no pudieras autoexcluirte, no puedo iniciar una cacería de brujas sin ninguna prueba. Estoy de acuerdo en que toda la situación es muy sospechosa, pero debo dar a ambas partes el mismo beneficio de la duda para asegurarme de no sacar conclusiones precipitadas ni cometer errores.

¿Hay alguna manera de tener un nuevo oficial de caso en esto, ya que siento que has pasado por alto todo lo que he dicho?

Al realizar mis investigaciones, tiendo a dejar ciertas cosas sin responder. Es para asegurarme de no obtener la respuesta que busco, sino la verdad. Entiendo que pueda parecer poco profesional e injusto, pero funciona y, por lo tanto, no tengo intención de cambiarlo. Sin embargo, si realmente no confía en mis habilidades, lo respetaré y dejaré el caso para que alguien más de nuestro equipo lo retome. No quiero imponerme donde no me convienen. Simplemente dígalo.

Estimado Casino Malina , parece que la cuenta del jugador ha sido reabierta y vuelve a recibir ofertas de marketing. Para colmo, logró depositar otros 100 en su cuenta de juego.

Quisiera solicitar el cierre inmediato, el cese de toda publicidad, la devolución del depósito y una explicación clara de lo sucedido. Es una lástima, dado que la queja sigue en trámite, y espero que un casino con un índice de seguridad de 9,6 respete estrictamente la protección del jugador, especialmente en casos como este. Gracias por su comprensión y cooperación.

Querido Tomm2,

Le pedimos disculpas por el inconveniente.

Nos gustaría confirmarle que ha sido cancelado de su suscripción al programa de comunicación por correo electrónico y SMS y que su cuenta ha sido cerrada de forma permanente.

Le solicitamos amablemente revisar el correo electrónico recibido y responder para proceder a su pago.

Realmente apreciamos su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Hola Malina,

He respondido a su último correo electrónico con la cantidad más alta ofrecida, no los 50 euros originales por "buena voluntad".

Gracias por volver a enviarme un correo electrónico y confirmar la cantidad correcta.

Compañero,

Te he reenviado su correo electrónico y esperaré a que se confirme y te lo haré saber.

Me gustaría agradecer a ambas partes por la confirmación y la rápida comunicación.

Estimado Tomm2 , confirmo que recibí tu mensaje. Te cambiaré el temporizador y esperaré la confirmación o si hay algún otro problema más adelante.

Hola Malina,

¿Has recibido mi último correo electrónico con la respuesta/detalles que solicitaste?

Todavía estoy esperando una respuesta a eso.

gracias

Estimado Malina Casino , si considera que responder aquí será más rápido que contestar el correo electrónico, puede publicar su respuesta en el hilo de quejas. Si es necesario, puedo marcarla como privada para que solo usted, el jugador, y yo podamos verla. Avíseme.

Estimado Tomm2,

Nos complace informarle que su pago está en proceso.

Le avisaremos cuando esté terminado.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Estimado Tomm2,

Nos gustaría confirmar que su pago se ha completado con éxito el 19 de marzo.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Gracias por la confirmación, Malina Casino .

Estimado Tomm2 , ¿podría confirmar la cantidad recibida y si todo está en orden? Gracias.

Hola Matej,

Sí, recibí el reembolso.

Cuando presenté esta queja, mi principal motivo era que la calificación general de Malina bajara de 9,6. Es evidente que su sitio web y su servicio de atención al cliente no son tan buenos como dicen.

Me alegra haber recibido el reembolso, lo que demuestra que ignoraron mis solicitudes para que cerraran mi cuenta (y solo me reembolsaron debido a esta queja). Pero esa no es la razón por la que presenté esta queja.

Creo que es necesario hacer una revisión general y analizar la clasificación de Malina. Hay muchos otros clientes que han tenido los mismos problemas y que quizás no tengan tanta suerte como yo. Aunque mi problema está "resuelto", en realidad no lo creo.

Gracias por tu ayuda, Matej.

Estimado Tomm2 , si bien no puedo revelar nuestros procedimientos internos, quiero asegurarle que siempre analizamos el problema, especialmente si se convierte en una tendencia evidente. También quiero informarle que los casinos tan grandes como este tienen cientos de miles de jugadores, lo cual es otro factor a considerar al analizar la cantidad de problemas que surgen. Un cierto porcentaje de problemas es inevitable debido al gran tamaño de la base de jugadores, pero existen diferentes límites para considerar cada problema dentro o fuera de los límites establecidos. Y monitoreamos estos aspectos cuidadosamente.

En cualquier caso, usted ya recibió su reembolso y la cuenta se cerró definitivamente, por lo que no puedo intervenir más en este asunto y procederé a cerrarla. Dado que no consideramos resueltos los casos en los que el jugador no está completamente satisfecho con el resultado, marcaré esta reclamación como "rechazada".

Recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas online mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo cree la contraseña por usted. Asimismo, le aconsejo bloquear todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.