Malina Casino - Las solicitudes de límites por parte de los jugadores se ignoran.

Este casino no cuenta con herramientas de Juego Responsable; no pude retirar ni aplicar límites. Cuando solicité límites y autoexclusión, el casino ignoró mis solicitudes, pero respondió tres veces con ofertas atractivas e hizo todo lo posible para que siguiera jugando, pero no impuso límites a mi cuenta. No pude haber sido más claro al explicar mis preocupaciones, mis solicitudes y mi respuesta, pero aún así recibí bonos y mi cuenta sigue abierta.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

Al solicitar una autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especificar el período exacto de la exclusión. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico esté claramente indicado y sea fácil de reconocer. Los equipos de soporte de los casinos suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien identificado ayudará a garantizar que su solicitud sea detectada y procesada con mayor rapidez. Además, le recomiendo encarecidamente que siempre guarde una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea un correo electrónico enviado, una transcripción de chat o una captura de pantalla. Tener una prueba válida de su solicitud puede ser extremadamente útil en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Casino Malina,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a Malina Casino y manténgame informado sobre cualquier novedad.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Adjunto las capturas de pantalla y puedo reenviar los correos. Dejé claro que quería el cierre permanente e inmediato de mi cuenta. Nuevamente, no hicieron nada, pero el casino primero retrasa los retiros y luego envía múltiples bonos e incentivos al día. Envié un correo electrónico claro y, de nuevo, no hice nada. Perdí cerca de 1000 € más, lo cual infringe todas las normas de Juego Responsable. Por favor, ayúdenme con el cierre de mi cuenta, con el fin de enviar correos electrónicos y llamadas de marketing, y con la recuperación de mis depósitos. No entiendo por qué este casino tiene una calificación tan alta si otros jugadores están experimentando lo mismo.

Reenvíe la conversación de correo electrónico original entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su solicitud de autoexclusión a veronika.f@casino.guru . Por favor incluya también cualquier otra evidencia que pudiera ser relevante para la investigación de su caso.

Entiendo completamente su frustración por el desarrollo de la situación. Sin embargo, para poder ayudarle eficazmente, necesitamos verificar si informó claramente al casino sobre su adicción al juego antes de solicitar la autoexclusión y antes de que se perdieran los fondos adicionales. Esta información es crucial para determinar los siguientes pasos y construir un caso sólido en su nombre.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Lo haré lo antes posible. ¿Por qué Casinoguru tarda una semana en responder a todo? Disculpen, pero la demora es frustrante. Estoy leyendo reseñas y publicaciones sobre este casino que me preocupan mucho.

Veronika ¿puedes confirmar la recepción de la información del correo electrónico?

Gracias por su correo electrónico. Le pido disculpas por la demora en responder. Actualmente estamos gestionando más de 1000 quejas activas. Si bien nos esforzamos por responder lo más rápido posible, no siempre es posible atender todos los mensajes de inmediato. Trabajamos con un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y siempre nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

Veo que, en su primera solicitud de autoexclusión, fechada el 29 de mayo, su cuenta no se cerró porque contactó al casino desde una dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Volvió a contactar desde la dirección correcta inmediatamente después de que le informaran? ¿Fue el 30 de mayo? ¿Qué respuesta recibió a ese correo electrónico?

Además, ¿ha mencionado la adicción al juego en alguno de los correos electrónicos posteriores enviados desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de casino?

Verónica,

Entiendo y aprecio lo ocupado que estoy, disculpas, solo estoy frustrado por toda la situación.

Sí, mencioné claramente la adicción al juego en mis correos electrónicos de mayo y también expuse claramente los motivos del cierre.

La dirección de correo electrónico que envié no fue enviada desde la dirección incorrecta.

Toda la correspondencia fue enviada desde mi correo electrónico.

[Dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]

No recibí ninguna correspondencia y cuando el casino finalmente cerró la cuenta, no tomaron ninguna medida después de la confirmación.

No hay herramientas de juego responsable en este sitio, pero el Casino establece en los términos y condiciones que sí las hay y que se colocará un bloqueo en la cuenta si los jugadores solicitan la autoexclusión.

No podría haber sido más claro en mis solicitudes de autoexclusión.

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Bloodomen22 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante del Casino Malina a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimado Bloodomen22,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Nos gustaría informarle que después de investigar su caso, podemos confirmar que su cuenta fue creada el 6 de julio de 2025.

Nos gustaría pedirle que aclare a qué correos electrónicos se refiere en mayo, cuando su cuenta se abrió en julio.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Estimados,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Investigaremos junto con el departamento correspondiente y le informaremos cuando tengamos una actualización.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Buenas tardes,

Los correos electrónicos a los que me refiero son los que envié en mayo, donde claramente solicitaba que dejara de contactarme y explicaba claramente que sufría de adicción al juego. No debería haber podido abrir una cuenta desde el principio. Como ya se mencionó en los correos y comentarios anteriores, la cifra que se cita aquí es menor y, de nuevo, quiero que me reembolsen los depósitos. También deseo que me incluyan en la lista negra/me autoexcluyan para no abrir futuras cuentas en el casino Malina, sus sitios afiliados o sitios asociados.

Estimado Bloodomen22 , ¿podría confirmar desde qué dirección de correo electrónico ha estado enviando las solicitudes de autoexclusión? En la primera respuesta a su solicitud de autoexclusión del 6 de julio, el agente de soporte indicó que no pudo localizar su cuenta con la dirección de correo electrónico que utilizó para enviar el mensaje. ¿Por casualidad se registró con una dirección de correo electrónico, pero se comunicó con el equipo de soporte desde otra?

Gracias por la aclaración. Tras revisar la evidencia que me has proporcionado, creo haber encontrado la raíz del problema. Creo que, cuando termine de explicarte, comprenderás la situación y gestionarás las expectativas futuras en consecuencia.

Básicamente, el problema es que usted ha seguido contactando al casino desde una dirección de correo electrónico incorrecta, dándole al casino la menor información posible y, al no seguir las instrucciones, no ha podido cerrar su cuenta.

Incluso con tus pruebas, veo que el casino hizo todo lo posible, lo cual no es mucho. Les enviaste una solicitud de autoexclusión, a la que respondieron de inmediato, pidiéndote que te contactaran desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Parece que nunca lo hiciste, por lo que el casino no pudo cerrar la cuenta.

Este es un procedimiento estándar. La razón por la que debes usar el correo electrónico correcto es bastante simple. Por ejemplo, si fuéramos amigos, sabría que juegas en este casino y, por despecho o como broma, podría enviar un correo electrónico al casino pidiéndoles que cierren tu cuenta, proporcionando tu correo electrónico, nombre y número de teléfono (que, como amigo, es información que ya tengo). Podría causarte muchos problemas, especialmente si tuviste grandes ganancias en tu cuenta. Por esta razón, solo se toman en serio las solicitudes enviadas desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.

Por lo tanto, cualquier comunicación o solicitud posterior que haya enviado no es válida. Por eso ha estado recibiendo correos electrónicos de marketing y ofertas promocionales. Además, nunca ha vuelto a confirmar su adicción al juego; solo ha dicho que le preocupa el tiempo y el dinero que gasta en el casino. Esta es la retórica habitual de los jugadores que buscan algún tipo de bono o reembolso de la administración del casino. Creo que por eso recibió todas esas ofertas. Para explicarlo mejor: a menos que declare claramente su adicción al juego, se asume automáticamente que no es un adicto y que juega por voluntad propia, por lo que no puede parar ni dejar de jugar en ningún momento.

Según uno de los mensajes, parece que su cuenta se cerró el 13/07. Sin embargo, por el texto, es evidente que se trata de un cierre normal y que puede reabrirse en cualquier momento si lo solicita. Tendremos que cambiar esto y asegurarnos de que la cuenta no se pueda reabrir nunca más.

Por último, me gustaría abordar dos de sus inquietudes:

La mayoría de los casinos confiables y con buena reputación bloquean la cuenta instantáneamente u ofrecen al jugador la posibilidad de tomar un descanso o aplicar límites de juego o límites de apuestas.

Es correcto. Sin embargo, se debe seguir el procedimiento, y en la página de "Juego Responsable" se ve claramente que este casino solo ofrece autoexclusión y un periodo de reflexión. Tenías la opción de jugar en otro casino con herramientas de juego responsable más disponibles que este.

Y deseo ser incluido en la lista negra/autoexcluido para no poder crear futuras cuentas con Malina Casino, sus sitios hermanos o afiliados.

Puedo ayudarte con la primera parte, pero la segunda es imposible debido al RGPD y a las leyes de la UE que impiden compartir información personal. Los sitios web asociados pertenecen o son operados por empresas diferentes, por lo que compartir datos personales es ilegal. Sin embargo, puedes instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) y pedirle a un amigo o familiar de confianza que configure una contraseña en tu lugar. Esto bloqueará los sitios de apuestas y te mantendrá seguro al navegar en línea. Recomiendo instalarla tanto en tu móvil como en tu ordenador portátil o de escritorio para una máxima protección.

A menos que me esté perdiendo algún dato crucial, nuestro siguiente paso será cerrar su cuenta permanentemente, detener las comunicaciones de marketing y asegurarnos de que no pueda reabrirla más adelante ni volver a registrarse con sus propias credenciales. Si tiene alguna pregunta o algo no le queda claro, por favor, hágamelo saber; con gusto le daré más detalles.

Estimado Malina Casino , ¿podría verificar la cuenta conectada con el correo electrónico del jugador, cerrarla (si aún no lo ha hecho) y marcarla como "adicto al juego, no volver a abrir nunca" o algo similar, luego agregar las credenciales del jugador a la lista negra para que no pueda volver a registrarse y, por último, confirmar que cesarán todas y cada una de las comunicaciones de marketing por correo electrónico y SMS?

Estimados,

Puedo confirmar que la cuenta del jugador ya ha sido cerrada de forma permanente y que no puede volver a abrirse incluso después de la solicitud personal del jugador.

Se han desactivado todas las notificaciones de marketing conectadas a su cuenta, por lo que el jugador no debería recibir ninguna promoción nuestra en el futuro ni ser contactado por ningún motivo.

Si tienes alguna pregunta más, háznoslo saber.

Atentamente,

El equipo del Casino Malina

¿Y los reembolsos? He comprobado que solicité el cierre de la cuenta.

El casino no actuó. Solicité un reembolso, por favor, o al menos una parte.

Estimados,

La cuenta fue creada recién el 6 de julio y el cliente no mencionó ninguna preocupación sobre juego responsable en ninguna de sus solicitudes de cierre de cuenta.

Como ya se mencionó, la cuenta ha sido cerrada sin posibilidad de volver a abrirla.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Bueno, entonces explica esto, literalmente te has pillado a ti mismo en una mentira descarada.

La cuenta se creó el 6 de julio y el cliente no mencionó ninguna preocupación relacionada con el juego responsable en ninguna de sus solicitudes de cierre de cuenta.

El correo electrónico fue enviado exactamente el día 6, yo también

Expliqué exactamente por qué, y la respuesta del casino fue tentarme con apuestas gratis y ofertas de bonos, lo cual contradice totalmente todas las normas internacionales de Juego Responsable. Adjunto el número de ticket del correo electrónico enviado el día 6 y la respuesta de Cadinos al cierre de mi cuenta.

Estimado Bloodomen22 , ¡gracias por aclarar mi malentendido! Leí mal el mensaje y pensé que habías usado el correo electrónico de Yahoo para crear la cuenta del casino, pero solicitaste el cierre desde la cuenta de Gmail. Fue un error mío, por lo que te pido disculpas, y por lo tanto, puedes ignorar todos los puntos anteriores.

También quisiera agradecer al Casino Malina por proporcionar evidencia de apoyo. Para asegurarme de no volver a malinterpretar información vital, me tomaré el tiempo necesario para revisar y vincular las pruebas del casino y del jugador, para determinar la cronología de lo sucedido. Una vez que termine, publicaré una actualización en este hilo.

Gracias Matej, me disculpo por el tono del mensaje, estoy frustrado por esta situación y aprecio que estés haciendo todo lo posible para ayudar.

No te preocupes, Bloodomen22 , es totalmente comprensible y, para ser justos, me han dicho cosas mucho peores antes. Todo bien. :))

Estimado Casino Malina , gracias por la confirmación sobre el cierre permanente de la cuenta y la inclusión del jugador como ludópata. Tras verificar las pruebas disponibles, el jugador solicitó la autoexclusión el 29 de mayo, mencionando su ludopatía, y recibió el ticket número 29505002 un minuto después. ¿Podrían verificar la identificación en su sistema e informarme de sus hallazgos?

Mi segunda preocupación es la siguiente solicitud de autoexclusión enviada el 6 de julio, con el número de ticket 31407728. Si bien aprecio que el jugador no haya mencionado su adicción al juego, sí solicitó la autoexclusión permanente y mencionó su preocupación por el tiempo y el dinero que gasta en el casino. Creo que esto debería haber generado una advertencia en el equipo de soporte y el agente debería haber preguntado el motivo de la autoexclusión, en lugar de ofrecer bonos de fidelidad y de depósito. Especialmente en casinos con un índice de seguridad superior a 9 puntos, espero que cualquier solicitud de autoexclusión se considere como una posible adicción al juego, en lugar de la típica búsqueda de reembolso.

Por último, amenazar a los jugadores que solicitan la autoexclusión con la anulación de su saldo al cerrar su cuenta contraviene nuestro Código de Juego Justo y debería reservarse únicamente para los casos habituales de cierre de cuenta. Intentaré investigar este asunto de nuevo a través de canales internos, por lo que no es necesario abordarlo en esta queja, ya que creo que uno de mis compañeros ya está hablando con la gerencia al respecto. Por favor, compartan su opinión sobre lo anterior y, si es necesario, no duden en enviarme cualquier otra prueba que lo respalde directamente a matej.l@casino.guru , especialmente si contiene información confidencial que no se puede compartir en un hilo público. Muchas gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados,

Como ya se mencionó, la cuenta del jugador se creó el 6 de julio de 2025. Esta es la razón por la que el agente no pudo encontrar la cuenta cuando el jugador nos contactó el 29/05 para cerrar la cuenta.

Estamos dispuestos a reembolsar al jugador sus pérdidas entre la solicitud de cierre el 6 de julio y el cierre de la cuenta.

El jugador depositó durante ese tiempo 975 euros y retiró 875 euros, por lo que estamos dispuestos a reembolsarle al jugador 100 euros que representan sus pérdidas.

Ya hemos enviado un correo electrónico al jugador con la oferta y le hemos solicitado sus datos bancarios.

Por favor, háganos saber si está de acuerdo en continuar con el pago.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina.

Si bien agradezco la oferta, creo que seguiré la recomendación de Casino Guru.

Deseo agregar el tiempo, estrés y esfuerzo invertido en esta situación.

Esto lleva sucediendo más de seis semanas. Algo que debería ser tan simple como la autoexclusión.

Los retrasos en los retiros, la falta de opciones de autoexclusión, la falta de acción, para incitar al jugador a seguir jugando.

Toda la experiencia y atención al cliente.

El casino Malino podría haber solucionado este problema inmediatamente si así lo hubiera deseado.

Dejaré esto en manos de los gurús del casino para que me aconsejen y seguiré y aceptaré lo que sugieran.

No creo que 100 € sea razonable o justo, ya que en un momento dado no pude retirar un saldo de 1400 € ni la autoexclusión activa ni una pausa, ya que perdí el saldo.

En conclusión, lo que decida Casino Guru, lo haré. Gracias a Veronika y Matej por su ayuda.

Lamentablemente, aún me falta información y cualquier tipo de evidencia del casino. Intentaré reiterarlo aquí una vez más, y en caso de información confidencial, me gustaría pedirle al equipo del Casino Malina que me envíe cualquier evidencia o información necesaria directamente a matej.l@casino.guru :

• Quisiera preguntar qué sucedió con la multa número 29505002. ¿Se respondió a la pregunta? ¿Se le informó al jugador qué hacer?
• Después de recibir el ticket 31407728, ¿alguien ha preguntado al jugador sobre la naturaleza de la autoexclusión solicitada?
• ¿En qué fecha se cerró la cuenta del jugador, por favor?
• ¿Podría proporcionarme el historial de caja del jugador desde el 29 de mayo hasta el cierre de la cuenta?

Estimado Bloodomen22, mientras espero la respuesta del casino, ¿podría confirmar cuándo creó la cuenta en Malina Casino? El equipo de soporte indica que la cuenta se creó el 6 de julio. ¿Es correcto?

Gracias.

Buenas tardes,

Sí, creé la cuenta el 6 de julio.

Había recibido mensajes sobre juegos de azar anteriormente y le envié un mensaje a Malina el 29 de mayo exponiendo claramente mis inquietudes y solicitando autoexclusión/bloqueo.

Si se hubiera realizado esta acción, NO debería haber podido configurar una cuenta.

Básicamente, el casino Malina se disculpó y declaró que se cometió un error. No estoy conforme con la cifra del acuerdo.

Depende de Casino Guru aconsejarme.

Aceptaré la recomendación de Casino Guru

Querido Matej,

Le he enviado por correo electrónico la evidencia de la conversación entre el jugador y el casino con observaciones explicativas.

La cuenta del jugador fue cerrada el 13/07/2025.

Además, solo podemos proporcionar el historial de depósitos del jugador tras solicitarlo por correo electrónico. El jugador debe responder en el mismo hilo en el que lo contacté para solicitar su informe de datos. Después, iniciaré la preparación del informe y se lo proporcionaré a usted y al jugador.

Por último, como se mencionó anteriormente, estamos dispuestos a reembolsar las pérdidas del jugador desde el día en que solicitó el cierre inicialmente hasta el día en que finalmente se cerró la cuenta.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

He solicitado más detalles al casino por correo electrónico.

Estimado Bloodomen22 , mientras espero su respuesta, ¿podría darme algunos detalles sobre la solicitud de suspensión de las comunicaciones de marketing que les envió el 29 de mayo? ¿Fue un mensaje preventivo o Malina ya le estaba enviando spam? De ser así, ¿intentó darse de baja mediante los enlaces que toda comunicación de marketing debe incluir por ley? Gracias.

Querido Matej,

Hemos respondido a su correo electrónico.

Si tienes más preguntas, háznoslo saber.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

El casino ha confirmado que la cuenta ha sido bloqueada permanentemente sin posibilidad de reabrirla, y que todas las comunicaciones de marketing cesarán de ahora en adelante. Sin embargo, no he recibido ningún historial de depósitos ni retiros.

Estimado Bloodomen22 , ¿podría darme algunos detalles sobre la solicitud de suspensión de cualquier comunicación de marketing que les envió el 29 de mayo? ¿Fue un mensaje preventivo o Malina ya le estaba enviando spam? De ser así, ¿intentó darse de baja mediante los enlaces que toda comunicación de marketing debe incluir por ley?

Además, ¿podrías decirme (al menos aproximadamente) cuánto has depositado desde la solicitud de autoexclusión en junio hasta el cierre de la cuenta en agosto? Gracias.

Dado que la cuenta debería haberse cerrado lo antes posible, cualquier depósito realizado durante ese tiempo (de más de un mes cuando la cuenta todavía estaba activa) debería ser reembolsado, menos los retiros y ganancias realizados mientras tanto.

Matej

Malina ya ha ofrecido esto como.

Si esta es la sugerencia del gurú del casino, la aceptaré, pero siento que, dado el tiempo, el esfuerzo y el estrés de toda la situación, sería conveniente ofrecer una compensación o un gesto.

Estimados,

Hemos solicitado el historial de depósitos y retiros del jugador al departamento correspondiente.

Una vez que lo tengamos, se lo enviaremos.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Estimado Bloodomen22 , mientras espero el historial del cajero, ¿podría responder a mis preguntas anteriores? No puedo ayudarle si no tengo toda la información. Saludos.

Matej

Disculpas, por supuesto creo que la cifra es de aproximadamente £ 1300.

En respuesta a las preguntas anteriores

Recibí mensajes de marketing que envié por correo electrónico dos veces el 29 de mayo y el 30 de mayo (capturas de pantalla arriba) pidiendo que se detuvieran todos los mensajes de marketing de juegos de azar debido a la adicción al juego, por lo que, si se hubiera tomado esta acción, debería haber sido incluido en la lista negra y no haber podido configurar una cuenta.

La devolución de los depósitos debería ser la acción mínima.

Espero que esto responda las preguntas.

Querido Matej,

Le hemos enviado por correo electrónico el informe de datos del jugador con respecto a sus depósitos y retiros.

Por favor, háganos saber si necesita algo más.

Respecto a las notificaciones de marketing que el jugador afirma haber recibido de nosotros, sería imposible haber recibido algo de nuestra parte antes de su registro, que fue el 06/07, ya que no teníamos ninguno de sus datos de contacto antes de esa fecha.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Me gustaría agradecer al equipo de Malina Casino por el historial de cajero proporcionado. He hecho preguntas adicionales antes de publicar una actualización en este hilo.

Estimado Bloodomen22 , tras revisar los depósitos y retiros realizados, le informo que no podré solicitar el reembolso de todos los depósitos. Esto se debe a que algunos se realizaron el mismo día que se envió su solicitud de autoexclusión y no son reembolsables. Esto se debe a que otros jugadores hacen un mal uso de la autoexclusión y la ludopatía para las llamadas "apuestas gratis". De lo contrario, sería muy fácil contactar al casino sobre la ludopatía, depositar y apostar una gran cantidad de dinero al instante, y luego retirar las ganancias o solicitar el reembolso de todos los depósitos. No digo que este sea su caso, solo intento explicar por qué no podré solicitar el reembolso de ningún depósito realizado dentro del plazo de 24 horas que el casino tiene para cerrar la cuenta. En cuanto reciba la respuesta del casino, le informaré de la situación directamente en este hilo.

compañero

Según lo acordado, aceptaré su hallazgo y ya envié un correo electrónico a Malina Casino hace unos días.

Una vez que reciba el dinero ofrecido, lo marcaré como resuelto.

Gracias por el trabajo y esfuerzo para resolver esto amistosamente.

Adjunto la oferta de buena voluntad del casino Malina que acepté.

Querido Matej,

Su solicitud ha sido enviada al departamento correspondiente.

Tan pronto como tengamos una actualización, se lo haremos saber.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Querido Matej,

Hemos respondido a su correo electrónico.

Si tienes más preguntas, háznoslo saber.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Gracias, ya te respondí con más detalles. Espero que podamos entendernos pronto. :)

No entiendo qué está pasando.

¿Por qué es necesario intercambiar correos electrónicos privados?

El casino Malina me hizo una oferta que acepté y el gurú del casino estuvo de acuerdo.

Una vez pagado el dinero podemos marcarlo como resuelto y cerrar el asunto.

Si el casino comparte archivos o procedimientos internos, no puedo hacerlos públicos. Revelaría los mecanismos internos que podrían dar lugar a posibles usos indebidos y ataques externos, especialmente hoy en día, con bots de datos rastreando cada página web posible. De lo contrario, sigo disputando con el casino la cantidad que debería reembolsarle, a la espera de su decisión final.

Está bien, gracias Matej.

Eso tiene sentido, buen pensamiento.

Gracias

Estimados,

Le informamos que estamos realizando una revisión adicional de la solicitud.

Gracias por su continua paciencia y comprensión.

Atentamente,

El equipo del Casino Malina

Hola, Bloodomen22:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Matej