Mania Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Este retiro se volvió a enviar después de que lo devolvieron a mi cuenta, ya que fueron 3 retiros separados y solo se puede enviar uno a la vez, por lo que he estado esperando más de 3 semanas.

He investigado esto y siguen diciendo que tienen una carga de trabajo excesiva cuando entro en el chat en vivo.

He enviado un correo electrónico al soporte y no responden.

El dinero está en euros, así que seleccioné EOS, espero que sea correcto.

gracias por su ayuda

Marcia

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías especificar el monto total de tus ganancias que quedan en tu cuenta de jugador?
• ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu comunicación reciente con el soporte técnico sobre el retraso? Compártelas aquí o envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás

Gracias por responderme. Te envié un correo electrónico directamente.

gracias

Marcy

Hola Tomás

No he tenido noticias tuyas y necesito tu opinión. Estoy en contacto con el gerente VIP. Tengo su número de móvil y sigue diciéndome que está haciendo todo lo posible para resolver esto. Quiero darle a mi casa el beneficio de la duda, ya que estuvo respondiendo mis mensajes hasta ayer. Al parecer, el retiro ha pasado de "Nuevo" a "Pendiente". Me ha dicho que su proveedor realizará el pago. ¿Ya te has puesto en contacto con alguien?

Gracias por tu respuesta.

Compartiré sus respuestas en el hilo para su conveniencia:

He tenido una retirada exitosa de ellos, lo cual me ha hecho recordar.

Las ganancias implicaron el uso de un bono que aposté con éxito.

En total, tengo un retiro pendiente de 820 €. Originalmente eran tres transacciones diferentes, pero me lo devolvieron porque me dijeron que solo podía tener un retiro pendiente a la vez. Al volver a enviar el retiro, lo hice como una sola transacción. También tengo otros 175 € por retirar.

Si el problema persiste,

¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu pago pendiente con el estado visible como evidencia del incidente?

Publícalo aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola Tomás

Entonces, el retiro se muestra como exitoso y Chris, el gerente VIP, dijo que debería recibir el dinero el viernes o hoy, pero el dinero aún no ha llegado.

Generalmente cuando veo algo así el dinero aparece bastante rápido en mi cuenta bancaria.

Estimada Gaby66666,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola Gaby66666,

Lamento mucho sus problemas. Soy Hadi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Hadi

Querido Hadi

Te he copiado en un correo electrónico a una respuesta que recibí de Mania Casino, que es horrenda y está llena de mentiras y acusaciones. Seguramente, con todas las pruebas que tengo, deberíamos solicitarles el pago después de todo lo que se acordó.

Estimada Gaby66666,

Me gustaría confirmar que he recibido su correo electrónico.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Ampliamos el plazo nuevamente, ya que queremos explorar otras maneras de contactar con el casino. Si hay alguna novedad al respecto, por favor, manténgannos informados.

Hola

Solo para darles más información, terminé recibiendo un correo electrónico de ellos diciendo que habían cerrado mi cuenta porque supuestamente jugaba de forma fraudulenta y la dirección de correo electrónico que usé era falsa. ¡Qué gracioso que verificaran ese correo electrónico, que es el que he usado durante años para todo! ¡Es repugnante que se hayan inventado esto solo para evitar pagarme! Solo jugué una tragamonedas en su sitio, así que no entiendo cómo pueden decir que jugué de forma fraudulenta.

Estimado jugador,

He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones para obtener su cooperación y aclaraciones sobre su caso. Lamentablemente, el casino no ha respondido a ninguno de nuestros mensajes.

Sin la participación del casino, poco podemos lograr. Por este motivo, me veo obligado a cerrar esta queja como no resuelta, lo que afectará negativamente el Índice de Seguridad del casino en nuestro sitio web.

Comprendo que este no sea un resultado satisfactorio y lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución a su favor. Sin embargo, las quejas sin resolver y la consiguiente disminución del Índice de Seguridad suelen contribuir a visibilizar prácticas problemáticas y pueden animar al casino a modificar su enfoque en el futuro.

Tenga en cuenta también que el casino no posee una licencia de juego válida. Por lo tanto, no existe ninguna autoridad reguladora reconocida a la que podamos recomendarle que se ponga en contacto para una reclamación formal.

Si el casino decide responder en algún momento, reabriremos la queja de inmediato y le notificaremos por correo electrónico. Si el casino se comunica con usted directamente, o si necesita más ayuda con respecto a este caso, no dude en comunicarse conmigo a través de hadi.a@casino.guru .

Lamento sinceramente no haber podido ser de más ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Hadi