Mega.Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Presento esta queja contra Mega.bet después de que mis ganancias legítimas de aproximadamente 13.000 € fueran retenidas y mi cuenta cerrada sin una explicación ni pruebas adecuadas.

Me registré, deposité fondos, completé los requisitos de verificación y jugué con normalidad en la plataforma. Tras ganar unos 13.000 €, mi proceso de retiro se retrasó durante semanas, mientras que el servicio de atención al cliente reiteraba que el asunto estaba "en revisión".

Tras un seguimiento continuo, me informaron repentinamente que mi cuenta había sido cerrada debido a "infracciones" no especificadas y un presunto fraude. Sin embargo, Mega.bet se ha negado a proporcionar:

- cualquier evidencia,

- cualquier regla específica o cláusula de los Términos y Condiciones que supuestamente se haya violado,

- cualquier explicación de qué es exactamente lo que supuestamente hice mal.

Tengo:

- utilizó solo una cuenta,

- no se utilizó una VPN,

- no participa en abuso de bonificaciones,

- apuestas no manipuladas,

- Que yo sepa, no he infringido las normas de la plataforma.

A pesar de haber solicitado aclaraciones en repetidas ocasiones, el servicio de soporte solo ofrece respuestas vagas y cierra el chat sin abordar el problema adecuadamente.

Creo que esta confiscación de fondos es injusta e injustificada. Solicito lo siguiente:

1. Revelación completa de la presunta infracción;

2. Pruebas que sustentan la acusación;

3. Liberación de mis ganancias legítimas y saldo de cuenta.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de los chats y las comunicaciones si es necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Stephan001,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se cerró exactamente su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por su respuesta y por examinar mi caso.

Jugué principalmente a la ruleta, pero también a algunas tragamonedas. No utilicé ningún bono; el saldo lo gané íntegramente con mi propio dinero depositado.

Sí, completé la verificación KYC antes de que bloquearan mi cuenta. Además, me informaron en repetidas ocasiones que todo estaba en orden.

Mi cuenta fue cerrada alrededor del 20 de abril. El 12 de abril me informaron que el retiro estaba en proceso. Después de eso, tuve mucho contacto con el casino porque el retiro se cancelaba repetidamente y me solicitaban información adicional en varias ocasiones.

Agradezco mucho tu disposición a ayudarme, ya que esta situación me parece injusta. Si necesitas algo más o información adicional, no dudes en decírmelo.

Atentamente,

Stephan

Estimado Stephan001

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana, ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

¡De acuerdo, gracias Jean!

Estimado Stephan001,

Le pido disculpas sinceramente por los inconvenientes que le ocasiona el bloqueo de su cuenta. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino a la mayor brevedad posible para abordar y resolver este asunto cuanto antes.

También me gustaría invitar a un representante de Mega.Bet Casino a unirse a esta conversación para que podamos trabajar juntos en la resolución de su queja.

Estimado casino Mega.Bet,

¿Podría aclarar los motivos del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, le agradeceríamos enormemente que nos proporcionara cualquier prueba relevante sobre este asunto. Puede compartir su declaración y cualquier documentación de apoyo en esta conversación o, alternativamente, enviarla a mi dirección de correo electrónico: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su cooperación y ayuda.

Atentamente,

Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan (validador en el sitio web) y les presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo usted mismo ( jana.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana