El jugador de Ucrania se enfrentó a un retiro bloqueado debido a los requisitos de comprobante de domicilio, ya que sus facturas de servicios públicos estaban a nombre del propietario. Aunque el casino había mencionado que un extracto bancario sería suficiente, este fue rechazado y solo se aceptaron facturas, sin considerar la situación de los inquilinos. El problema se resolvió después de que el jugador marcara la queja como resuelta. Agradecemos la cooperación del jugador y su confirmación de la resolución.
Mega Dice Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 935 USD₮
Mega Dice Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
Traducción
Mi retiro está bloqueado por un comprobante de domicilio. Alquilo un apartamento, así que las facturas vienen a nombre del propietario. En sus correos electrónicos, dicen que basta con un extracto bancario. Lo rechazaron. Ahora solo aceptan facturas. El casino ignora por completo que mucha gente alquila apartamentos o simplemente no tiene acceso a ellos.
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Estimado Ravpage,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿Entiendo correctamente? ¿No hay facturas emitidas a su nombre para su dirección actual?
- ¿La dirección que aparece en su extracto bancario corresponde a la dirección en la que vive actualmente?
- ¿Ha proporcionado el contrato de alquiler por escrito al casino como comprobante de domicilio?
- ¿Ha sido inquilino durante mucho tiempo? ¿Es posible obtener una confirmación de su municipio sobre su residencia?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, Ravpage:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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