Mega Dice Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

La situación con Megadice es extremadamente extraña y sospechosa. Al principio, la verificación de mi identidad y rostro se realizó sin problemas y solo tomó unos minutos. Sin embargo, la verificación de la dirección resultó ser una tarea imposible.

Rechazaron mi primer comprobante de domicilio después de solo un par de horas, sin un motivo claro. Solo después de contactar con el servicio de atención al cliente, me solicitaron un contrato de teléfono o internet. Les proporcioné exactamente lo que me pidieron: un contrato sellado que obtuve directamente de la oficina del proveedor, y lo presenté entre el 23 y el 24 de abril.

Después, simplemente dejaron de revisar mi documento. Durante dos semanas, contacté repetidamente con el soporte por chat en vivo y correo electrónico, solo para recibir la misma respuesta genérica: "Su documento está en revisión; le responderemos por correo electrónico pronto".

Finalmente, decidieron bloquear mi cuenta por completo, aportando el siguiente motivo:

"Le escribimos para informarle que, tras una revisión exhaustiva, su cuenta con nosotros ha sido cerrada y todos los fondos restantes han sido confiscados.

Esta decisión se tomó de acuerdo con nuestros términos y condiciones, que describen las circunstancias bajo las cuales puede ocurrir el cierre de cuenta y la confiscación de fondos".

Mis fondos, que ascienden a aproximadamente $9300 USD, ya fueron confiscados, y enfatizaron que esta decisión es definitiva e innegociable. En este momento, me parece un fraude descarado, ya que no se presentaron pruebas ni una explicación adecuada de esta acción.

A estas alturas, ya dejé una reseña en Trustpilot y también presenté una queja en Askgamblers, pero no me responden en ningún sitio. Simplemente se llevaron mi dinero, sin palabras.

Estimado peshenagol1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que su cuenta nunca ha sido completamente verificada?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

1. Apuestas deportivas y casino en vivo (baccarat).
2. Correcto, no pudieron verificar mi documento de domicilio, y después de varias semanas de espera, simplemente cerraron mi cuenta.
3. No utilicé ningún bono.

Muchas gracias por su respuesta, peshenagol1. ¿Entiendo correctamente que el casino no especificó qué regla se infringió? ¿Podría enviarnos toda la comunicación relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

enviado

Muchas gracias, peshenagol1, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, peshenagol1,

Lamento mucho su desagradable experiencia y le pido disculpas por la demora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Mega Dice Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se bloqueó o cerró su cuenta y se confiscó su saldo?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus reclamos y decisión con evidencia relevante y las reglas exactas que se aplicaron?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Estoy seguro de que no responderán.

Hace dos semanas, respondieron a mi reseña en Trustpilot y me pidieron que los contactara en Les escribí, pero incluso después de una semana, no recibí respuesta. En Trustpilot, respondieron a todos los que dejaron una reseña negativa, pero solo con mensajes estándar y predefinidos.

También ignoraron mi queja en AskGamblers, y estoy seguro de que harán lo mismo aquí.

"Los estafadores no continúan la comunicación con sus víctimas".

Hola

Hemos enviado una respuesta detallada a su dirección de correo electrónico para su revisión.

Atentamente,

Equipo de quejas de Mega Dice

Saludos a todos,

Lamento la demora.

Estimado equipo de Mega Dice :

¿Podrías revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme lo solicitado?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado peshenagol1 ,

Lamentablemente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver", lo que afectará negativamente la calificación del casino. Si bien el casino nos proporcionó una explicación por correo electrónico, esta no se fundamentó con pruebas relevantes ni suficientes que confirmaran las afirmaciones del casino ni la decisión.

Existe otra opción para resolver su problema o acelerar el proceso: puede contactar con la autoridad de juego que regula el casino (GCB) y presentar una queja directamente. Aunque actualmente no gestionan disputas individuales entre jugadores y operadores de juego, podrían revisar la situación en relación con posibles infracciones de la ley o normativa. Puede encontrar más información AQUÍ o consultar nuestro artículo sobre los procesos de quejas de los reguladores en general AQUÍ .

En caso de cualquier duda o novedad del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento .

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Saludos a todos,

Con base en el correo electrónico y la evidencia adicional recibida del casino, decidimos reabrirlo y actualizarlo en consecuencia.

Estimado peshenagol1 ,

Tras recopilar toda la información necesaria y las pruebas adicionales del casino, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino. Como norma del sector, los usuarios están obligados a proporcionar a los casinos en línea información personal veraz y cualquier documento adicional auténtico solicitado durante el proceso KYC, cumpliendo las condiciones y requisitos específicos. Queda estrictamente prohibido utilizar la identidad o los métodos de pago de terceros. No superó la verificación, a pesar de que existen motivos razonables para creer que el titular/usuario de la cuenta de juego en disputa y la persona cuya identidad se utilizó al registrarse no eran la misma persona, lo que constituye una infracción grave de las normas del casino.

Además, existe una fuerte sospecha de que usted participó en una actividad prohibida (colusión) en cooperación con otra cuenta/usuario en juegos específicos, lo que también indica una violación de las reglas AML y solo confirma que la decisión del casino fue correcta.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse, y estamos de acuerdo con su decisión.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino o un ADR, si el casino indica alguno en su sitio web.

Muchas gracias, equipo de Mega Dice Casino , por la información y su colaboración. Además, me disculpo sinceramente por la demora en responder y actualizar el hilo, así como por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru