Megapari Casino CA - La cuenta del jugador está cerrada con fondos bloqueados.

Soy usuario registrado de Megapari (ID de usuario: [1499154945]). Mi cuenta ha sido bloqueada y se han denegado los retiros debido a una solicitud de certificado médico que confirma la ausencia de ludopatía.

He proporcionado todos los documentos de verificación habituales (documento de identidad, comprobante de domicilio y verificación por video en vivo), pero Megapari insiste en un certificado médico, imposible de obtener en mi jurisdicción. Han rechazado todos los métodos de verificación alternativos.

Esta solicitud no se justifica según sus propios Términos y Condiciones y no constituye un requisito estándar de KYC ni de juego responsable. Mis fondos han sido bloqueados indefinidamente.

Preste atención de no jugar en esta plataforma.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Alguna vez ha mencionado problemas relacionados con el juego al servicio de atención al cliente de este casino?
• ¿Alguna vez te has autoexcluido debido a tu adicción al juego en este casino?
• ¿Qué documentos ha proporcionado al casino para la verificación de su cuenta? ¿Se han aprobado todos estos documentos o alguno está pendiente de verificación?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Gracias por su respuesta y por revisar mi queja. Con gusto aclararé mi situación a continuación.

1) Nunca he mencionado ningún problema relacionado con el juego ni con la adicción al servicio de atención al cliente del casino. En ningún momento insinué tener ningún problema con el juego.

2) Nunca me he autoexcluido de este casino, ni he solicitado ninguna limitación o exclusión debido a la adicción al juego.

3) Para la verificación de la cuenta, he proporcionado:

- mis documentos de identidad,

- prueba de identidad según lo solicitado,

- documentos médicos que confirmen mi condición médica actual, incluyendo hospitalización e incapacidad para moverme después de la cirugía.

El casino solicita un certificado médico muy específico que acredite que no tengo adicción al juego. No se ha proporcionado este documento porque no es un certificado médico estándar ni se puede obtener en Canadá, especialmente fuera de un programa formal de tratamiento de adicciones. Por lo tanto, este requisito sigue pendiente, no por negativa mía, sino por imposibilidad objetiva.

4) Sí, he realizado retiros exitosos de este casino anteriormente sin ningún problema. Esta es la primera vez que mi retiro ha sido bloqueado, y el motivo es la solicitud de este inusual certificado médico.

Mantengo mi total disposición a cooperar y proporcionar cualquier verificación razonable y factible, como una videollamada o una declaración escrita. Sin embargo, no puedo proporcionar un documento que no exista o no pueda expedirse en mi país.

Gracias por su ayuda.

Gracias por la aclaración. Por favor, envíenme toda la comunicación entre ustedes y el servicio de atención al cliente del casino en relación con su solicitud. veronika.f@casino.guru Agradezco su paciencia y cooperación.

Hola, Youssefbenk:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru