El jugador chileno tuvo problemas con sus depósitos, ya que una transferencia bancaria realizada el 19 de agosto de 2026 no se había acreditado en su cuenta de juego. Esta era la segunda vez que ocurría este problema y, a pesar de haber presentado un comprobante de pago y una queja previa que se resolvió, seguía recibiendo respuestas automáticas sin una solución real. Le explicamos que, si un depósito no se había acreditado, el proveedor de pagos necesitaba investigar la transferencia, lo que generalmente tardaba alrededor de un mes y limitaba la capacidad de intervención del casino. La queja se dejó abierta para actualizaciones y, posteriormente, se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara que el problema se había solucionado.
Megapari Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Caso cerrado
Importe: $55.000 CLP
Megapari Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
Traducción
Hola buenas tardes deposite vía transferencia bancaria el 19/08/2026 y no se acredito en mi cuenta de juego ya es segunda ves en el año que tengo este problema ya había puesto uba queja por el mismo tema que se resolvió pero es lo mismo les mando los comprobantes me responden bot y no solucionan nada la otra ves se demoraron 1 mes y medio les envié el comprobante gracias espero una pronta respuesta
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.
Atentamente,
Atila
