Megapari Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

No puedo retirar mis ganancias porque Megapari me pide documentación. Simplemente no la consigo. Proporcioné una copia de mi tarjeta, extracto bancario e identificación oficial.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Querida Dominika ,

Espero que estés bien.

Dado que no hemos recibido más comunicación del jugador tras su último mensaje del 24 de julio, ¿podría aclarar cuáles son los siguientes pasos? ¿Deberíamos considerar esto como una negativa del jugador a completar el proceso de verificación o existen otras opciones?

Espero su orientación sobre cómo proceder.

Hola equipo de seguridad del casino el 27 de julio.

Les escribí un correo electrónico solicitándoles una lista de todos los documentos necesarios para verificar mi cuenta, además de la confirmación de cierre. No me han respondido con una lista de todos los documentos que podrían ser necesarios para verificar. Además, aceptaron depósitos de más de 3000 $, pero solo me pidieron los documentos cuando intenté retirar dinero. No era mi primera vez depositando o retirando dinero, así que cuestioné sus motivos sobre la necesidad de todo esto, ya que simplemente se refieren a sus términos y condiciones, se escudan en ello y no responden a mi correo electrónico solicitando una lista completa. Proporciónenme una lista y me encargaré de ello. Una vez que lo haga, espero que mi retiro se procese y que mis reseñas sean eliminadas. La pelota está en su cancha.

Querida Dominika ,

Le solicitamos su ayuda en la situación actual y le solicitamos que solicite al jugador la documentación correspondiente en nombre de Casino Guru. No queremos retrasar la resolución de este caso, pero también queremos asegurarnos de que este asunto no quede sin resolver.

Si el jugador necesita su solicitud para enviar el documento necesario, le agradeceríamos su ayuda. De lo contrario, si el jugador no proporciona el documento requerido, el proceso de verificación no será posible.

Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Megapari

Estimado Megapari Casino, gracias por sus respuestas detalladas y aclaraciones sobre el proceso de verificación del jugador.

Estimado jugador, el casino ha indicado claramente el documento necesario para completar su verificación: una confirmación de su banco sobre el cierre de su tarjeta. Es una solicitud razonable y, por lo general, es posible obtener dicha confirmación simplemente contactando a su banco.

Le recomendamos encarecidamente que se comunique directamente con su banco y solicite este documento. Una vez que lo obtenga, envíelo al departamento de seguridad del casino para que se proceda a la verificación y se pueda finalizar su retiro. Esta es la única manera de continuar con el proceso de verificación y resolver el problema con su retiro.

En las últimas dos semanas, les envié un correo electrónico a su administrador de cuenta VIP y a su equipo de seguridad, solicitándoles una lista final de los documentos que necesitan verificar y se la proporcionaré. Una vez proporcionada, podrán verificarla y permitirme retirar mi dinero.

Estimado jugador, ¿se le ha proporcionado una lista completa de los documentos que debe presentar para el proceso de verificación?

No, aún no se han proporcionado.

Estimado Casino Megapari, para facilitar el avance del caso, ¿podría proporcionar al jugador una lista clara y completa de todos los documentos necesarios para la verificación? El jugador ha indicado que está dispuesto a proporcionar todo lo necesario, pero desea asegurarse de que todas las solicitudes se atiendan de inmediato para evitar demoras adicionales en el proceso.

Querida Dominika ,

Le hemos enviado un correo electrónico con los detalles de esta situación. Por favor, revíselo lo antes posible.

gracias de antemano

Estimado Megapari Casino, gracias por la aclaración.

Estimado jugador, hasta el momento el casino solo le ha solicitado un documento específico y todavía lo están esperando desde el 17 de julio.

No queda claro por qué se refiere a una "lista de documentos", ya que no se han solicitado documentos adicionales hasta el momento. Tenga en cuenta que no puede establecer sus propias reglas para el proceso de verificación; el casino sigue sus propias políticas y procedimientos de seguridad.

Por lo tanto, le rogamos una vez más que tenga la amabilidad de facilitarnos el documento solicitado sin más demora, ya que todo el proceso depende ahora únicamente de usted.

Hola Dominica

Gracias por su respuesta. Antes de escalar el problema, entregué más de cinco documentos diferentes que no estaban juntos, pero los pedí uno tras otro y parece que no terminan. Conseguiré este documento del banco, pero estoy seguro de que me pedirán algo más después de que me lo entreguen.

Estimado jugador, ¿ya ha proporcionado el documento solicitado al casino?

¿Tienes alguna novedad? ¿Ha habido algún progreso desde tu último mensaje?

Envié el documento a Megapari hace unos minutos. Espero que liberen mis ganancias y me permitan retirar mis fondos.

Estimado jugador, gracias por la actualización. Manténganos informados sobre cualquier novedad relacionada con su verificación.

Respondí al correo electrónico de Megaparis. Les proporcioné el documento que me pidieron, pero aquí afirman que está manipulado. En su respuesta a mi correo electrónico, indicaron que la imagen no es de buena calidad al ser un PDF.

Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, Aussiepunter, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Estimado representante del Casino Megapari. ¿Podría proporcionarme pruebas de las imágenes editadas? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Puedo enviarte por correo electrónico lo que les envié, Peter, si lo deseas.

Puedes enviarme cualquier información relevante a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Te envié por correo electrónico la versión de prueba completa, amigo.

Querido Peter

Le hemos enviado un correo electrónico a la dirección que nos proporcionó, tal como lo solicitó. Por favor, revise su bandeja de entrada cuando tenga tiempo.

gracias de antemano

Megapari

Gracias por proporcionarme la información representante de Megapari Casino.

Estimado Aussiepunter: He hablado de su caso con el representante del casino por correo electrónico. Sin embargo, para continuar con la resolución, le solicitaré que me proporcione los documentos que utilizó para verificar su identidad en el casino para su revisión. Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Respondí a tu correo con todo lo que envié MP

Querido Peter ,

Esperamos que se encuentre bien. Solo queríamos darle seguimiento a este caso. Han pasado un par de semanas desde la última actualización y queríamos verificar si hay alguna novedad por su parte.

Entendemos que estas investigaciones pueden llevar tiempo, pero agradeceríamos enormemente cualquier actualización que pudiera proporcionarnos en esta etapa.

Muchas gracias por su tiempo y cooperación.

Gracias a ambos por la actualización y les pido disculpas por la demora en responder. Estaba fuera de la oficina de vacaciones y, aunque debería haber enviado una respuesta automática, parece que no se envió como estaba previsto.

Estimado Aussiepunter: El casino ha expresado su preocupación por la carta de cierre de cuenta que envió. Para tramitar la queja, el documento deberá ser formalizado por el banco. Le solicitamos su cooperación para obtener la versión verificada y así poder continuar con el proceso sin demora. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

¿Qué significa una versión verificada? Estoy de acuerdo con que el casino consulte con el banco si lo desea. ¿Cómo puedo obtener una versión verificada? No sé qué es.

Por favor, visite su banco y solicite un documento oficial que confirme el cierre de su cuenta. El documento debe estar sellado y firmado por un cajero o empleado autorizado del banco. Una vez obtenido, escanee el documento en formato PDF y entrégueselo al casino.

Querido Peter ,

Gracias por coordinar este caso.

Agradecemos la opinión del jugador. Sin embargo, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y nuestras obligaciones de KYC/AML, el titular de la cuenta debe proporcionar los documentos de verificación si se solicitan. (Términos y Condiciones de Megapari 6.1.3). Por motivos de privacidad y protección de datos, los bancos generalmente no divulgan la información de la cuenta del cliente a terceros, por lo que no podemos obtener dicha confirmación en nombre del jugador. La práctica estándar de KYC en la industria es que el cliente cargue los documentos solicitados directamente al operador para su verificación, tras lo cual se pueden realizar los pagos.

Para avanzar, le pedimos amablemente al jugador que envíe uno de los siguientes para la cuenta NAB vinculada a la tarjeta que termina en 6562:

• Una confirmación oficial del NAB, en papel membretado del banco o en formato PDF o correo electrónico firmado digitalmente desde un dominio oficial del NAB, que indique que la cuenta o tarjeta ha sido cancelada. El documento generalmente debe incluir el nombre completo del jugador, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y la fecha de cancelación, y estar firmado y sellado por un empleado autorizado.

o

• El jugador ha mencionado la opción de que un Juez de Paz certifique los documentos bancarios. Esto solo puede ser considerado por nuestro Departamento de Seguridad independiente. Si el jugador lo desea, puede presentar formalmente esta opción directamente a Seguridad para su revisión. Si el Departamento de Seguridad acepta esta forma de verificación, el jugador podrá proceder de esa manera. De lo contrario, es responsabilidad del jugador obtener una confirmación oficial del NAB que cumpla con los estándares requeridos.

Una vez que recibamos uno de los anteriores, lo revisaremos rápidamente y, si todo está en orden, procederemos con la resolución y cualquier retiro elegible sin demora.

Como me sugirió el casino, les envié un correo electrónico el 29 de septiembre. No rechazaron el documento, pero me dijeron que estaba en proceso de verificación y que esperara una respuesta. Sigo esperando la respuesta.

Querido Peter ,

Nos complace informarle que el jugador ha completado con éxito el proceso de verificación y su solicitud de retiro inicial del 2025-10-06 13:03:44 ha sido aprobada y procesada, con el estado Aprobado\Enviado.

Nos gustaría agradecer sinceramente a ambas partes por su cooperación y apoyo para resolver este asunto.

A la luz de esto, ¿podemos proceder a cerrar el caso y marcarlo como resuelto?

Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que Aussiepunter confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

¡Querido Peter !

Te hemos enviado un correo electrónico a tu dirección. Revisa tu bandeja de entrada cuando tengas tiempo.

gracias de antemano

Megapari

Hola, Aussiepunter:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Agradezco al equipo de Casino Guru y al equipo del casino Megapari por su apoyo y paciencia al abordar y resolver este problema. Como muestra de buena voluntad, eliminaré mis reseñas negativas.

Gracias por la actualización, Aussiepunter. ¿Puedes confirmar que tu problema se ha resuelto y que has recibido los fondos?

Hola, Aussiepunter:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Aussiepunter,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro