Megapari Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a reiteradas solicitudes de documentos.

La empresa me pidió una identificación para poder retirar mi dinero. La proporcioné y me enviaron un correo electrónico indicando por escrito que podía hacerlo.

Aún no podía retirar el dinero. Me pidieron la misma identificación de nuevo, pero esta vez la querían como una selfie con mi identificación junto a mi cara y la pantalla de mi computadora abierta, mostrándoles mis correos electrónicos. Les dije que esto no formaba parte de los términos y condiciones que acepté, pero me ignoraron y no me ayudaron más, así que lo hice a regañadientes. Después de hacerlo, añadieron una nueva estipulación: tenía que ser un archivo sin comprimir que también era un archivo jpeg comprimido. Les dije que era contradictorio y que no tenía sentido. Luego me enviaron un correo electrónico en ruso que traduje y básicamente me pedían lo mismo de nuevo. Envié la misma foto de identificación de varias maneras diferentes hasta que dijeron que la estaban revisando y que se verificaría en 72 horas. Después de 72 horas, se negaron a verificar nada y me pidieron un comprobante de domicilio. Se lo proporcioné y me dijeron que esperara 72 horas de nuevo. Después de otras 72 horas, siguieron negándose a verificar nada y luego me pidieron el pasaporte. Les pedí que me aclararan cuántos pasos más habría y pregunté si podían verificar mis documentos anteriores como dijeron y luego simplemente me ignoraron después de eso.

Su sistema solo me permite adjuntar 5 documentos pero tengo 13 documentos que muestran todo el hilo que respalda todo lo que digo.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme cuándo exactamente enviaste el último documento?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Además, si desea aportar alguna evidencia adicional, puede publicarla aquí o reenviarla a kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Disculpas, no vi esta opción de respuesta. Te envié un archivo zip por correo electrónico y te señalé algunas cosas que no mencionaste para asegurarme de que se aborden y para informar a otras personas sobre todos los problemas que encontrarán al tratar con esta empresa repugnante.

Estimado jamilalki02 ,

Hemos revisado cuidadosamente sus inquietudes y nos gustaría aclarar lo siguiente.

Todos los documentos que se le solicitan durante el proceso KYC se rigen estrictamente por los Términos y Condiciones que aceptó al registrarse. En particular, la sección 6.1.3 "Cuentas, Depósitos y Retiros" establece: "La gerencia de la compañía tiene derecho a solicitar, a su discreción, cualquier documento que acredite la identidad del apostador u otros datos que haya proporcionado (por ejemplo, datos del pasaporte, domicilio), así como a cancelar cualquier pago hasta que se hayan verificado todos estos datos". Estas reglas se aplican por igual a todos los jugadores sin excepción.

Respecto al plazo de verificación, la misma sección 6.1.3 especifica: «La verificación podrá tardar hasta 72 horas desde la recepción de los documentos». Esto significa que el plazo de 72 horas se aplica a cada documento una vez recibido, no a la totalidad de los documentos en su conjunto.

En este momento, nuestro Equipo de Seguridad sigue esperando el documento solicitado, que aún no se ha entregado. Le rogamos que reanude el proceso de verificación y envíe el documento requerido para que este asunto se pueda resolver lo antes posible. Si tiene alguna pregunta o necesita alguna aclaración, puede contactarnos directamente en support@megapari.com

o continuar la comunicación aquí.

Con gran respeto,

Megapari

Tienes el anverso y el reverso de mi licencia de conducir, una copia de mi pasaporte y mi comprobante de domicilio. Todo esto se proporcionó hace más de 72 horas y no has verificado nada. Peor aún, cada vez que te pregunto al respecto, simplemente respondes diciendo que el equipo de seguridad está esperando, en lugar de hablarme con respeto.

También ha omitido abordar varios puntos:

Primero me dijiste por escrito que podía retirarme y simplemente cambiaste de opinión. Siento que cometí un error incluso usando tu plataforma, pero no puedo cambiar de opinión sin más. Lo pusiste por escrito y no tienes derecho a retractarte.

Tampoco ha dado ninguna explicación de por qué se ha negado a proporcionar o incluso reconocer mi solicitud de acceso a los datos.

No has abordado el hecho de que me enviaste correos electrónicos en ruso y que en tu chat me dijiste que los tradujera.

No has abordado el hecho de que solicitaste que te enviaran los archivos en un archivo comprimido sin comprimir.

No has abordado que en ningún lado de tus términos dice que puedes solicitar una foto de la pantalla de mi computadora.

No has explicado por qué te has negado a responder a una sola pregunta mía.

Incluso te pedí varias veces que me indicaras todos los documentos que necesitas, en lugar de pedirlos uno por uno, hacerme esperar 72 horas y luego pedir otro, ignorando todas mis preguntas. Pero, una vez más, respondes con rudeza, ya sea diciéndome que preste atención sin darme más detalles, o diciendo que seguridad está esperando.

No le he dado permiso para pedir prestado mi dinero y, sin embargo, ignora todas mis preguntas y continúa perdiendo el tiempo negándose a verificar cualquiera de los documentos que le he proporcionado.

Entendemos completamente sus preocupaciones y nos gustaría abordarlas con cuidado y respeto.

En cuanto al proceso de verificación, tenga en cuenta que todos los documentos solicitados se rigen por nuestros Términos y Condiciones, que aceptó al registrar su cuenta. En particular, la sección 6.1.3 Cuentas, Depósitos y Retiros establece claramente que la administración de la empresa tiene derecho, a su discreción, a solicitar documentos que acrediten la identidad u otros datos proporcionados por el apostador, así como a suspender los pagos hasta que se complete dicha verificación. Estos requisitos se aplican a todos los usuarios sin excepción.

La misma sección también especifica: «La verificación puede tardar hasta 72 horas desde la recepción de los documentos». Esto significa que cada documento puede requerir hasta 72 horas para su revisión tras su recepción. No se refiere a todos los documentos en conjunto. Si se requiere documentación adicional, el plazo vuelve a empezar a contar una vez presentado el archivo adicional.

En cuanto a su comentario sobre la notificación por escrito de que podía retirar fondos, debemos aclarar que no se procesarán retiros hasta que se complete el proceso de verificación. Este es un requisito estándar de la industria, diseñado para proteger tanto a los jugadores como a la plataforma.

Con respecto a su comentario sobre recibir comunicaciones en ruso, lamentamos sinceramente las molestias. Se trató de un error, y nuestro Departamento de Seguridad ya le ha aclarado: «Estimado cliente, el mensaje anterior se envió por error. Disculpe las molestias». Estamos tomando medidas para garantizar que todas las comunicaciones se proporcionen siempre en inglés, aunque en raras ocasiones pueden producirse errores técnicos o humanos.

En cuanto a los detalles técnicos del envío de archivos, la solicitud de formatos específicos (como archivos sin comprimir o una foto con su documento de identidad junto a la pantalla) forma parte de nuestros procedimientos de seguridad. Estas medidas, aunque no se detallen explícitamente en los Términos, se rigen por la facultad discrecional otorgada a nuestro Equipo de Seguridad en la sección 6.1.3 para verificar la autenticidad y prevenir el fraude.

También queremos destacar que revisamos la correspondencia de nuestro Departamento de Seguridad. El tono de comunicación fue profesional y formal. Las respuestas a veces pueden parecer breves, ya que el Equipo de Seguridad prioriza la verificación de los documentos antes que responder a las reiteradas consultas con detalle. Sus respuestas como "espere, por favor" o "el equipo de seguridad está verificando" no pretenden ser una falta de respeto, sino un esfuerzo por mantener el proceso eficiente y seguro.

En esta etapa, el Equipo de Seguridad aún está esperando el documento pendiente solicitado . Sin él, no se podrá completar la verificación. Una vez que lo proporcione, el proceso se reanudará de inmediato.

Le solicitamos que continúe con el procedimiento de verificación para que su caso pueda finalizar lo más rápidamente posible.

No he cuestionado la necesidad de que sus casinos verifiquen mis documentos. Pero les he proporcionado mi identificación, mi pasaporte, la pantalla de mi computadora, una foto de mí mismo con todos ellos incluidos y mis extractos bancarios recientes, y se han negado a verificarlos o reconocerlos.

Sigues diciendo que verificas cada documento en 72 horas, pero mis pruebas demuestran que no es así y eso es mentira.

Me dijiste por escrito que podía retirarme después de proporcionarte mi identificación. No tienes derecho a retractarte.

Gracias por aclarar su error al enviarme un correo electrónico en ruso, aunque esa es otra señal de que su empresa no muestra interés en mi caso, especialmente porque la respuesta a su chat fue decirme que lo tradujera en Google.

Cuando te envié el siguiente correo electrónico: ¿Es posible que solicites todo lo que necesitas de una vez?

Estás reteniendo mucho de mi dinero y estás perdiendo mucho tiempo al pedir un documento y luego esperar 72 horas para pedir otro.

Por favor, confirme si hay otros documentos que deba proporcionar para que finalmente libere mi retiro.

Su respuesta fue: El Departamento de Seguridad está esperando los archivos solicitados.

He respondido a todos sus correos electrónicos que dicen que su equipo de seguridad está revisando los documentos, espere, pidiendo después de 72 horas la respuesta sobre la verificación y su respuesta es

Notificación del sistema. ¡Sospecha de spam! Si recibimos varios mensajes de esta dirección, el sistema la bloqueará automáticamente.

Estimado usuario, toda la asesoría sobre el asunto de su solicitud fue brindada anteriormente en este hilo de correo.

El Departamento de Seguridad está esperando los archivos solicitados.

Esto es indiscutiblemente grosero e irrespetuoso.

Todavía no ha abordado su negativa a proporcionarme una solicitud de acceso a los datos del titular de los datos o el hecho de que no tiene derecho a decirme por escrito después de que le proporcioné mi identificación que podía retirarme para simplemente cambiar de opinión.

Lo peor de todo es que he hecho todo lo posible para proporcionarte todo y te niegas a decirme cuánto tiempo más tomará el proceso o qué otras cosas podrías pedir, dejándome sin tener idea de cuándo recuperaré mi dinero.

Cuando le pregunté en un correo electrónico por qué me permitió depositar sin verificación, pero luego lo hizo cuando retiré, usted respondió:

Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad.

¡Eso fue grosero!

Cuando respondí diciendo: Hola, ¿puedes mostrar en tus términos y condiciones dónde dice que puedes solicitar esto?

No es posible tomar una foto nítida que incluya mi rostro, mi documento de identidad ni este hilo. Sin embargo, su solicitud excede sus términos y condiciones.

Usted respondió: Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad, de lo contrario es imposible realizar más acciones.

¡Eso fue grosero!

Cuando le respondí enviándole otro documento, usted respondió diciendo: Estimado usuario, toda la asesoría sobre el asunto de su solicitud fue brindada anteriormente en este hilo de correo.

¡Eso fue grosero!

Cuando me dijiste que tenía que enviar el archivo como un archivo comprimido sin comprimir (literalmente dos opuestos, por lo que la tarea era imposible) ¡Eso fue grosero!

Cuando rompiste tus términos y condiciones y exigiste ver mi información en la pantalla de mi computadora, ¡eso fue de mala educación!

Cuando respondí: «Lo siento, ¿no podría proporcionarme más información? ¿La última foto que le envié cumple con los nuevos requisitos que acaba de presentar? ¿Cuánto tiempo tendré que esperar? ¿Y qué estoy esperando?»

usted respondió: Estimado usuario, toda la asesoría sobre el asunto de su solicitud fue brindada anteriormente en este hilo de correo.

¡Eso fue grosero!

Cuando respondí: La información es contradictoria, usted ha dicho que un equipo la está revisando y que espere, y luego me envió otro correo electrónico diciéndome "Las fotos deben estar en formato JPG".

"No se aceptan copias escaneadas ni capturas de pantalla para verificación".

Si estoy esperando a que el equipo de especialistas revise esto, ¿por qué me has enviado también un correo pidiéndome que envíe la foto en formato JPG cuando ya lo he hecho?

Usted respondió diciendo: Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad, de lo contrario será imposible tomar otras medidas.

¡Eso fue grosero!

Estas ni siquiera son todas las respuestas groseras que has dado, pero estás actuando de manera repugnante, y cuando dices que has leído atentamente las respuestas y crees que estas respuestas son profesionales y comerciales, estás mintiendo y siendo grosero.

Estoy un poco confundido sobre qué pasará después. He presentado muchas pruebas y, como pueden ver, la respuesta de Megaparis es una completa mentira.

También me preocupa bastante que Casinoguru le dé a esta empresa una calificación tan alta a pesar de las numerosas quejas similares de otros usuarios. De hecho, me registré en Megapari porque confiaba en la puntuación de Casinoguru, así que espero que Casinoguru mejore su gestión de este problema.

¿Cuál es el siguiente paso?

También aclaro que, a partir de hoy, le cobraré a Megapari un interés del 50% anual, que se cobrará semanalmente hasta que me devuelvan el dinero. Esto supone 53,85 euros semanales.

Megapari me ha enviado recientemente el siguiente correo electrónico:

"Proporciónanos capturas de pantalla del sitio o la aplicación donde se compraron los depósitos de criptomonedas.

Por favor, proporciónenos también una captura de pantalla de su perfil personal. Las capturas de pantalla no deben estar recortadas. Sus datos personales, si están disponibles, y los datos de sus transacciones deben ser claramente visibles.

Esto no está en sus términos y no les voy a dar los datos de mi billetera de criptomonedas después de haberles dado mi licencia de conducir, mi pasaporte, mi documento de identidad, mi extracto bancario, una selfie con mi licencia de conducir y la pantalla de mi portátil abierta mostrando mi conversación de correo electrónico. Proporcionar estos datos pondría toda mi billetera de criptomonedas en riesgo de que intenten hackearla. Además, no tiene nada que ver con verificar mi identidad, y ni siquiera es un documento que me piden; simplemente intentan obtener los datos de mi billetera de criptomonedas.

Esto es repugnante y los gurús de los casinos deberían cambiar su calificación de Megapari de inmediato, especialmente cuando me uní a este sitio web debido a su calificación sin sentido de 8.2.

Me negaré a proporcionar a esta empresa más documentos, les he informado que ahora estoy cobrando intereses de poco más de 50 euros por semana y si estas empresas como casionguru y askgamblers no hacen nada al respecto, los llevaré a los tribunales y me aseguraré de que algunas empresas de noticias también se enteren de esto.

Por alguna razón, el botón adjuntar un PDF no hace nada, así que adjunté un JPEG del correo electrónico para agregarlo a la evidencia.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

jamilalki02, ¿podrías aclarar si la billetera de criptomonedas que el casino te solicitó verificar es la misma que usaste para tu método de depósito?

¿Por qué me hacen esta pregunta?

Lo que es más importante, ¿por qué nadie se ocupa del hecho de que el casino me dijo por escrito el 16 de agosto que podía retirar mi dinero después de proporcionarles mi identificación y verificarla?

¿Por qué está bien que Megapari no cumpla lo acordado por escrito?

Dejo claro que proporcionaré la próxima solicitud KYC una vez que se hayan abordado los dos puntos siguientes

En primer lugar: ¿por qué nadie hace cumplir el hecho de que Megapari verificó mi identidad y me dijo por escrito que podía retirar mi dinero?

En segundo lugar: para enviar una captura de pantalla que muestre que el dinero salió de mi billetera criptográfica, necesito saber qué dirección usa Megapari para recibir los fondos para poder enviar la información correcta.

No hay excusa para dar una respuesta solo para uno de estos, y si los gurús del casino son demasiado corruptos y parciales para involucrarse adecuadamente, por favor, háganmelo saber para que pueda tomar los siguientes pasos pertinentes.

Buen día, estimados Kristina y jamilalki02

En primer lugar, queremos agradecer sinceramente a ambas partes su activa cooperación para resolver este asunto. Agradecemos especialmente al jugador jamilalki02 por proporcionar todos los documentos necesarios con prontitud, lo que nos permitió completar el proceso de verificación con eficiencia.

Nos complace confirmar que el jugador fue verificado exitosamente el 04/09/2025 a las 16:44 GMT. Tras la verificación, se retiró el saldo completo del jugador, y las transacciones se completaron el 05/09/2025 a las 12:48:44 GMT y el 05/09/2025 a las 13:07:02 GMT.

Dado que ya se han completado todos los pasos necesarios, solicitamos a Kristina que marque este caso como resuelto. Esto permitirá a ambas partes cerrar el asunto formalmente y centrarnos en continuar nuestro trabajo con el objetivo de brindar una experiencia positiva al jugador.

Valoramos la cooperación de todas las partes involucradas y esperamos mantener una comunicación clara y transparente en el futuro.

Atentamente,

Megapari

Toda la experiencia fue horrible.

No tenían ningún interés en comunicarse conmigo de manera respetuosa ni servicial, amenazaron con pedirme documentos durante 180 días porque podían hacerlo.

Me pidieron documentos que no entregué, pero me verificaron porque ya me había quejado durante mucho tiempo.

¿A cuántas personas les han hecho esto y han perdido su tiempo o se han quedado con su dinero?

Hola a todos,

jamilalki02, entiendo tu frustración, pero a veces los casinos deben solicitar más documentos y detalles, y sus solicitudes no eran irrazonables. ¿Podrías aclarar si hay algo más en lo que podamos ayudarte?

Supongo que por eso no son una comisión de juegos de azar, ya que no tienen ni idea de lo que es razonable y lo que no, además de mostrar una terrible parcialidad hacia los casinos. Para ser justos, veo que en este hilo no respondieron ni una sola de mis preguntas.

El hecho es que Mega Pari sabía que estaban equivocados. Al final, me pidieron capturas de pantalla de mi billetera de criptomonedas, a lo cual me negué. Dijeron que no sería posible proceder sin estos documentos, y sin embargo, sin ellos, me devolvieron el dinero. Así que debes pensar que mentir es razonable. ¡Qué vergüenza!

Tampoco respondiste a la misma pregunta que te hice una y otra vez. ¿Por qué se les permitió verificar mi identidad, decirme que podía retirarme y luego negarme y comenzar el proceso de nuevo? Eso también fue irrazonable, y fue aún más irrazonable que te negaras a responder a mi pregunta. ¡Qué vergüenza!

jamilalki02, entiendo perfectamente que esta situación te haya resultado frustrante y me gustaría aclarar algunas cosas. Este espacio es un hilo de quejas formal, no un foro de chat, y aunque hacemos todo lo posible por apoyar a todos los jugadores, lamentablemente no podemos responder a todos los mensajes o preguntas. Nuestro objetivo siempre es centrarnos en resolver el problema lo más rápido y eficazmente posible.

Como mencioné antes, el casino solo solicitó documentos básicos, una parte muy común del proceso de verificación. Es bastante normal que los casinos vuelvan a solicitar estos documentos, incluso si tu cuenta ya ha sido verificada y aprobada para retiros. Según nuestra revisión, no hemos detectado ninguna irregularidad en la gestión de este asunto.

Dado que su problema parece estar resuelto, procederé a cerrar esta queja. Lamento saber que sigue insatisfecho con nuestra plataforma; nuestro objetivo es brindar una asistencia útil y justa a todos los jugadores. Tenga en cuenta que su caso podría no haberse resuelto tan rápidamente sin nuestra intervención. Por supuesto, si considera que nuestro servicio no cumple con sus expectativas, le invitamos a explorar otras plataformas que se adapten mejor a sus preferencias.

Te deseo lo mejor,

Cristina

Casino.Guru