Megapari Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias están bloqueadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Elmehdi,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido al retirar fondos del casino MegaPari.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma eficaz, le agradeceríamos que nos proporcionara más información respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Puede confirmar el motivo exacto que le dio el casino para rechazar su pasaporte?
• ¿Qué documentos específicos proporcionaste al registrarte al crear tu cuenta?
• ¿Jugaste con dinero de bonificación o giros gratis?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Estimado Elmehdi ,

Gracias por su respuesta y por brindar aclaraciones adicionales con respecto a su caso.

En la etapa actual del proceso KYC, se le solicitó un extracto bancario para su verificación. Por favor, envíe el documento solicitado mediante la función de respuesta para que el departamento correspondiente pueda continuar revisando el proceso de verificación de su cuenta.

Agradecemos su cooperación y paciencia durante todo este procedimiento.

Atentamente,

Equipo Megapari

Para continuar, envíe todos los detalles que mencionó, incluido el extracto bancario, a nuestro Equipo de Seguridad en security@megapari.com Esto nos ayudará a verificar la información y a determinar la mejor manera de proceder.

Tenga en cuenta también los siguientes puntos de nuestros Términos y Condiciones:

6.1.1 Cuentas

Cada cliente registrado solo puede tener una cuenta. Los clientes solo pueden registrar una cuenta por familia, dirección postal, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, monedero electrónico o método de pago electrónico.

6.2.7 Depósitos y retiros

¡ATENCIÓN! Nuestra administración no recomienda realizar depósitos ni retiros de fondos utilizando la billetera electrónica de otra persona. Nuestro equipo de seguridad se reserva el derecho de considerar dichos depósitos como fraudulentos y bloquear las transacciones de los usuarios sin previo aviso.

Nuestro equipo de seguridad está a la espera de sus documentos para revisarlos de acuerdo con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Agradecemos su comprensión y paciencia.

Pero quiero resolver este problema públicamente aquí porque su cuenta de correo electrónico nunca responde a mis mensajes.

Estimado Elmehdi

Todos los trámites relacionados con KYC son gestionados directamente por nuestro equipo de seguridad. No hemos recibido los documentos que nos solicitó, los cuales son necesarios para proceder con la verificación.

Siga el proceso KYC y envíe los documentos solicitados a security@megapari.com Esta es la única manera de que su caso sea revisado y resuelto.

Agradecemos su comprensión y paciencia mientras nuestro equipo de seguridad trabaja para garantizar que todo se gestione correctamente.

Ya te envié todo. Si necesitas algo, estoy listo para enviártelo.

Le he enviado el número de identificación, el extracto bancario, una copia del pasaporte de mi esposa y mi pasaporte, y estoy dispuesto a enviar cualquier otra cosa que falte.

Solicito que resuelvan mi problema públicamente para que pueda seguir apostando y retirando fondos. Gracias.

Tenga en cuenta que todos los procedimientos KYC son gestionados exclusivamente por nuestro equipo de seguridad.

Su caso se encuentra actualmente en revisión, por lo que le pedimos amablemente que espere la respuesta de nuestro equipo de seguridad. Se pondrán en contacto con usted directamente una vez que se complete la verificación.

Gracias a ambas partes por su cooperación.

Estimado Elmehdi,

Muchas gracias por proporcionar todos los detalles y la documentación adicional relativa a su caso. Entiendo que esta situación es frustrante, sobre todo porque desea seguir utilizando su cuenta y retirar sus fondos.

Tras revisar la comunicación entre usted y el casino, parece que el problema surgió porque el depósito se realizó con una cuenta bancaria que no está registrada a su nombre, sino al de su esposa. Le rogamos que comprenda que la mayoría de los casinos aplican normativas muy estrictas contra el blanqueo de capitales y de identificación del cliente (KYC) en estos casos.

Según los Términos y Condiciones del casino:

"6.2.7 Depósitos y retiros

Nuestra administración no recomienda realizar depósitos ni retirar fondos utilizando la billetera electrónica de otra persona. Nuestro equipo de seguridad se reserva el derecho de considerar dichos depósitos como fraudulentos y bloquear las transacciones de los usuarios sin previo aviso.

Además, según nuestro Código de Juego Justo para Jugadores:

Para depósitos y retiros, utilice únicamente cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Tenga en cuenta que los casinos suelen verificar la titularidad de los métodos de pago durante el proceso de retiro/verificación de identidad (KYC), y no durante el depósito. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador asegurarse de utilizar únicamente métodos de pago registrados a su nombre.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino para utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola equipo de soporte,

Gracias por su respuesta y por explicar la situación.

Entiendo que el problema radica en que el depósito se realizó desde la cuenta bancaria de mi pareja, no desde la mía. Quiero aclarar que vivimos juntos y ambos usamos la misma cuenta para depósitos y retiros. Este ha sido mi método habitual en su casino y ya he realizado retiros exitosos a esta cuenta anteriormente.

No tengo ningún problema en que me devuelvan el dinero a la misma cuenta bancaria desde la que realicé el depósito. Por favor, procedan con el reembolso a esa cuenta.

Con gusto verificaré mi identidad y proporcionaré cualquier documento que necesiten para confirmar que soy el titular de la cuenta. Sin embargo, no tengo un certificado de matrimonio, ya que aún no estamos casados ​​oficialmente.

Por favor, avísame si puedes procesar el reembolso a la cuenta original.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Hola equipo de soporte,

Gracias por la aclaración.

Estoy de acuerdo con su política. Para resolver esto, por favor:

1. Reembolsar los fondos a la cuenta bancaria de mi pareja que se utilizó para el depósito.

2. Reactiva mi cuenta para que pueda volver a usarla.

De ahora en adelante, solo depositaré y retiraré fondos mediante una cuenta bancaria registrada a mi nombre. Entiendo que no está permitido utilizar métodos de pago de terceros.

Por favor, confírmenme cuando se haya procesado el reembolso y mi cuenta esté activa de nuevo. Estoy dispuesto a verificar mi identidad si fuera necesario.

Gracias por su ayuda.

Necesito una solución, por favor. Simplemente desbloqueen mi cuenta y devuélvanme el dinero a la misma cuenta. Apostaré los depósitos de mi cuenta bancaria a nombre de

Por favor, ayúdenme. Llevo más de un año apostando y he perdido mucho dinero, pero también he ganado algo. Por favor, ayúdenme.

Estimado Elmehdi ,

Según la información de nuestro equipo, el extracto bancario que proporcionó no cumple con los requisitos para la verificación. Para continuar con la revisión, envíe un extracto bancario correcto y oficial a nuestro Departamento de Seguridad.

Una vez que recibamos la documentación correcta, nuestro equipo podrá revisar su caso con más detalle.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Estimado Elmehdi ,

Según la información proporcionada por el casino, el extracto bancario que usted presentó no se consideró adecuado para fines de verificación, y le solicitaron un extracto bancario correcto y oficial para continuar revisando su caso.

¿Podría confirmar si ya ha entregado los documentos solicitados al casino? Asimismo, ¿hay alguna novedad respecto a su solicitud de verificación o retiro?

Gracias de antemano por su respuesta.

Estimado Elmehdi ,

El documento que usted proporcionó no es apto para la verificación. Esto también se le ha explicado por nuestro Departamento de Seguridad.

Para continuar con la revisión, por favor, proporcione el extracto bancario oficial original solicitado por el Departamento de Seguridad. El documento debe ser apto para la verificación y contener la información requerida en su formato original.

Sin el documento original correcto, no se puede completar la verificación según los procedimientos KYC de Megapari.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Gracias a ambos por sus respuestas.

• Estimado Elmehdi , ¿podría aclarar por qué exactamente no se aceptaron los documentos proporcionados para su verificación?
• Además, ¿podría confirmar si el casino aceptó explícitamente emitir un reembolso a pesar de que los depósitos se realizaron utilizando la cuenta bancaria de la esposa del jugador, supuestamente con su consentimiento?

Gracias de antemano por la aclaración.

Estimado Elmehdi

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso.

¿Podrías enviarme el extracto bancario que enviaste al casino? miroslava.d@casino.guru ¿Ha recibido alguna razón específica para el rechazo del documento por parte del casino? Por favor, envíeme también cualquier comunicación reciente del casino sobre este asunto.

Gracias por su cooperación.