Megapari Casino - La cuenta del jugador está restringida y las ganancias están retrasadas.

Hola, creé una cuenta en Megapari y deposité dinero perdido y volví a depositarlo. Gané 700 EGP. Los retiré y decía que la transacción fue exitosa, pero no recibí mi dinero. Envié un mensaje de texto al servicio de atención al cliente y hablé con ellos repetidamente hasta que decidimos esperar a que resolvieran mi problema. Esperé unas 10 horas, luego el dinero se depositó nuevamente en mi cuenta de juego. Intenté retirarlo nuevamente y restringieron mi cuenta, me pidieron documentos y me pidieron que enviara un mensaje de texto al equipo de seguridad, etc., y mientras verificaba mi cuenta para retirar el dinero, llegué a 10.500 EGP. Ahora ni siquiera razonan conmigo, no me escuchan ni hacen nada de lo que pido. Piden documentos que no se pueden obtener y solo quiero mi dinero, lo necesito desesperadamente y no me ayudan en absoluto.

Hola mahmoudgalal,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Megapari Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuales no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Hola, antes que nada, me gustaría informarle que están mintiendo. Mi retiro de 700 EGP falló. Incluso tengo capturas de pantalla que podría proporcionar cuando hice el retiro, decía que fue exitoso, sin embargo, no recibí el dinero dentro del plazo que proporcionaron, que es de 5 horas, así que fue entonces cuando fui y fui con el servicio de atención al cliente y finalmente resolvieron mi problema y pusieron los fondos de nuevo en mi cuenta de juego. Sin embargo, también restringieron mi cuenta justo después de eso, por lo que no puedo retirarlos. Estafadores absolutos y nick. El proceso de verificación ha estado en marcha durante 3 días. La identificación nacional fue aprobada, pero los extractos bancarios no. La última vez que hablé con el casino al respecto fue ayer por la mañana antes de que poco después dijeran que no iban a responder a más mensajes míos y, de hecho, comenzaron a ignorarme. Sin embargo, aquí está la cuestión, cuando dices que estás pidiendo extractos, estás mintiendo. Megapari, pediste imágenes proporcionadas por el proveedor bancario Telda, que bien sabes que no pueden proporcionar. Es por eso que me comuniqué con los gerentes en Telda para poder obtener las imágenes detalladas de la transacción que yo Te di fotos de transacciones que muestran el nombre del operador de Megapari, la fecha y la hora, y justo antes de mostrarlas mostré prueba de mi propiedad de la cuenta; sin embargo, seguiste insistiendo en una foto que muestre mi nombre y el nombre de tu operador juntos, cuando luego procedí a responderte con una foto del gerente en Telda diciéndome que eso no es posible.

Estimado mahmoudgalal,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con la verificación de su cuenta a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Ya lo hice, pero me gustaría agregar una cosa más a toda esta queja para que la revises. Esto es lo que piden. Como pueden ver, el proveedor dice que no entrega extractos bancarios, así que me están poniendo en un aprieto, y lo saben. Contacté con el equipo de atención al cliente porque el equipo de seguridad no me ha respondido, incluso después de enviarles esta captura de pantalla. Me dijeron que contactara con el equipo de seguridad porque no pueden hacer nada al respecto. Si ellos no pueden hacer nada, ¿quién puede? Considerando que el equipo de seguridad no responde, es como si me estuvieran diciendo que me fuera a la mierda y que me acaban de estafar. Aquí tienen una captura de pantalla de mi conversación con el equipo de soporte.

Estimado Mahmoudgalal,

Tenga en cuenta que el equipo de soporte de chat en vivo no tiene el mismo nivel de acceso a los detalles de verificación que el equipo de soporte por correo electrónico.

Además, como se mencionó anteriormente, el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días. En esta etapa, recomendamos esperar a que finalice. Si la verificación tarda más de lo previsto, con gusto intervendremos para brindarle más ayuda.

Estoy esperando tu actualización.

Atentamente,

Mella

He estado esperando desde entonces y aún no se ha resuelto ni me han dado una actualización, así que ¿qué pasa ahora?

Buenas tardes.

Estimado jugador, su perfil no ha sido bloqueado; nuestro equipo simplemente solicitó documentos para su verificación. La verificación es un proceso estándar que nos permite cumplir con las políticas de juego limpio y ayuda a proteger tanto a los demás jugadores como a la propia plataforma.

Para confirmar la propiedad de la cuenta, necesitamos un extracto bancario o capturas de pantalla de los depósitos realizados en su cuenta, que muestren claramente los datos del titular de la cuenta.

Por favor, proporcione estos documentos a nuestro equipo. Cuanto antes los envíe, antes podremos levantar las restricciones de retiro.

Como puede ver aquí, envié todas las capturas de pantalla de mis depósitos a su operador Telda. Se las envié a su equipo de seguridad, pero no obtuve respuesta alguna de su parte. También proporcioné videos de mi recorrido por la aplicación bancaria y los depósitos. También envié capturas de pantalla de mi chat con el servicio de atención al cliente. También proporcioné mi identificación nacional, así que, como puede ver, básicamente proporcioné todo lo que solicitó, pero no obtuve ayuda alguna de su parte.

?

Estimado Mahmoudgalal,

He notado en una de las capturas de pantalla que ha proporcionado que el método de pago que utilizó indica un nombre diferente al suyo (Mara*** Mar****). ¿Puede aclararlo?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, son mis amigos Telda Telda

Estimado Mahmoudgalal,

Lamentablemente, está estrictamente prohibido depositar desde un método de pago de terceros.

Sólo puedes utilizar tu propio saldo y tu propio método para depositar en cualquier casino en línea.

En tales casos, el casino puede bloquear su cuenta y confiscar cualquier saldo existente en ella.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Saludos,

Mella

Nadie me ha dicho eso y nunca está escrito en ninguna regla.

Y no es tu caso desde donde debo depositar y no es tu problema así que si me haces retirar y la próxima vez no usaré el Telda de nadie

Estimado Mahmoudgalal,

Es una regla general en todos los casinos en línea:

https://megapari.com/es/informacion/reglas/terms/7#2

Lamentablemente, no podemos hacer nada más en este caso, ya que ha infringido las reglas del casino. Es su decisión si le permiten realizar más acciones en su cuenta o no.

Ahora rechazaremos la queja por el motivo expuesto anteriormente.

Atentamente,

Mella