Megapari Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de cierre.

El 24 de febrero de 2026, me registré en Megapari y solicité inmediatamente el cierre permanente de la cuenta.

Le informé claramente al equipo de soporte que sufro de adicción al juego y que quería cerrar mi cuenta de forma permanente para protegerme.

Sabía que si mi cuenta permanecía abierta, corría un alto riesgo de seguir jugando y perder dinero. En lugar de cerrarla, el equipo de soporte me indicó que contactara con una dirección de correo electrónico específica. Seguí sus instrucciones y envié un correo electrónico solicitando el cierre permanente debido a mi adicción al juego.

A pesar de mi clara solicitud, mi cuenta no fue cerrada.

El 25 de febrero, volví a jugar y sufrí pérdidas económicas significativas. Contacté repetidamente con el servicio de asistencia para solicitar el cierre definitivo y usé explícitamente las palabras "adicción al juego" en múltiples ocasiones. Mi comunicación demostró claramente angustia y pérdida de control.

La cuenta permaneció activa. Se me permitió seguir depositando y jugando.

Al mismo tiempo, me informaron sobre posibles bonificaciones (incluida una VIP), pero no me las abonaron. Mi principal preocupación, sin embargo, era la autoexclusión permanente, que nunca se aplicó correctamente.

Como persona que lucha contra la adicción al juego, no puedo resistir la oportunidad de seguir jugando cuando aún tengo acceso. Deposité fondos repetidamente y mi situación financiera empeoró.

Mi cuenta aún no está cerrada permanentemente.

Cuando un jugador declara explícitamente su adicción al juego y solicita la autoexclusión permanente, el operador tiene la responsabilidad de actuar de inmediato y evitar más actividades de juego.

Estoy solicitando:

Cierre inmediato y permanente de mi cuenta sin posibilidad de reapertura.

Un reembolso de todas las pérdidas incurridas después de mi primera solicitud de autoexclusión permanente el 24 de febrero de 2026.

He adjuntado capturas de pantalla de mi comunicación como evidencia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta originales que enviaste al casino, junto con las respuestas del casino a veronika.f@casino.guru ? Por favor, reenvíame los mensajes completos, no solo capturas de pantalla.
• ¿Cuándo fue la última vez que el servicio de atención al cliente del casino se comunicó con usted?
• ¿Sus documentos de identidad han sido revisados ​​y aprobados por el departamento correspondiente mientras tanto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

En breve le enviaré toda la correspondencia a la dirección de correo electrónico indicada.

Te he enviado todos los correos electrónicos. Si falta algo o necesitas información adicional, por favor, házmelo saber.

Estuve en comunicación regular con el equipo de atención al cliente los días 25, 26 y 27.

No puedo decir exactamente cuándo se cargaron mis documentos. Sin embargo, puedo confirmar que ya estaban cargados en el sistema antes de realizar mi primer depósito. Siempre adjunté también mi documento de identidad. Solicité el cierre de la cuenta porque era consciente de las posibles consecuencias.

Hola Jameson4 ,

Nos contactó con una solicitud para bloquear su cuenta el 25 de febrero a las 01:24 el support@megapari.com .

Su caso fue redirigido inmediatamente a block@megapari.com , y su cuenta fue restringida el 26 de febrero a las 22:09.

Se tardó un poco en procesar su solicitud y bloquear su cuenta, ya que se trataba de un caso urgente debido a su adicción al juego. Entendemos la importancia y la sensibilidad de este asunto, y actuamos con la mayor rapidez posible, priorizando su solicitud.

Para explicar el proceso:

1. Usted se comunicó con nosotros el día 25 y de inmediato comenzamos a trabajar en su solicitud lo más rápido que pudimos.
2. El proceso de bloqueo de cuenta implica varios pasos importantes:
3. Verificando su cuenta para garantizar que le pertenece.
4. Confirmar que su solicitud es legítima y que cumple con los criterios necesarios.
5. Por último, necesitábamos verificar sus documentos para asegurarnos de que todo estaba en orden.

Este proceso puede tardar un poco, pero siempre intentamos completarlo lo antes posible. Debido a las diferentes zonas horarias, es posible que crea que envió su solicitud el día 24, pero en realidad la recibimos la tarde del 25.

No retrasamos su solicitud en ningún momento. Simplemente seguimos todos los procedimientos de verificación y privacidad necesarios para garantizar que todo se realizara de forma correcta y segura.

Queremos confirmar que no violamos sus derechos y cumplimos con nuestras obligaciones hacia usted con el mayor cuidado, siguiendo los principios, leyes y procedimientos necesarios para tratar los casos de adicción al juego.

Su seguridad y bienestar son nuestra prioridad y actuamos en consecuencia.

Gracias por su comprensión.

Un cordial saludo,

Megapari

Estimado Jameson4,

Según la evidencia disponible, presentó su solicitud de autoexclusión el 24 de febrero y el casino cerró su cuenta el 27 de febrero. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casinos, las solicitudes de autoexclusión son gestionadas manualmente por los departamentos responsables. Este proceso requiere tiempo para garantizar que las solicitudes se gestionen adecuadamente y con la debida atención.

Desde nuestra perspectiva, Megapari Casino actuó con prontitud y restringió el acceso a su cuenta en un plazo razonable. Por lo tanto, el casino no se responsabiliza de los depósitos que realizó durante el proceso de solicitud.

En consecuencia, lamentablemente no tiene derecho a un reembolso de estos depósitos. Lamentablemente, no me queda más remedio que rechazar su queja por injustificada.

Atentamente

Verónica

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

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