Megapari Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

Estimado equipo de Casino Guru:

Presento esta queja contra Megapari Casino debido a demoras irrazonables en la verificación, que me han impedido acceder a mis fondos. A pesar de enviar todos los documentos solicitados varias veces, siguen pidiendo los mismos archivos y se niegan a procesar la verificación de mi cuenta.

Detalles de la cuenta del casino:

Nombre del casino: Megapari

ID de cuenta: 1117516523

Fecha de inicio de la verificación: 22 de febrero de 2025

Monto total en juego: 194459

Método de pago: Astropay, Crypto, Astropay Pay

Comprobante de depósito proporcionado: ✅ Sí

Documentos que ya he enviado:

✔ Tarjeta Aadhaar (anverso y reverso)

✔ Sosteniendo la tarjeta Aadhaar (anverso y reverso)

✔ Tarjeta PAN y tenencia de tarjeta PAN

✔ Comprobantes de depósito de Astropay, criptomonedas

✔ Confirmación de chat y capturas de pantalla del revendedor

✔ Comprobantes de confirmación de depósito

Respuesta del casino:

Megapari sigue retrasando la verificación a pesar de que proporcioné todos los documentos solicitados.

Exigen información imposible, como los detalles del monedero electrónico Astropay, a pesar de que utilicé un cupón comprado a un revendedor y no tengo una cuenta Astropay.

Su soporte repite las mismas solicitudes e ignora mis explicaciones, provocando retrasos innecesarios.

Lo que estoy solicitando:

🚨 Exijo la finalización inmediata de la verificación o el reembolso total de mi saldo.

🚨 Si este problema no se resuelve, escalaré el asunto a los reguladores del juego (Curacao eGaming), plataformas de protección al consumidor y proveedores de pagos.

El comportamiento de Megapari es injusto y parece que están retrasando intencionalmente la verificación para bloquear los retiros.

Por favor, ayúdenme a resolver este asunto. He adjuntado todos los archivos necesarios como prueba.

Atentamente,

Saurabh

Hola vikashcrypto99,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Megapari Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Querido Nick,

Gracias por su respuesta y por ayudarme con mi queja contra Megapari Casino. A continuación, encontrará las respuestas a sus preguntas:

1️⃣ ¿Desde cuándo se lleva a cabo el proceso de verificación?

El proceso de verificación ha estado en curso desde el 22 de febrero de 2025. Inicialmente presenté mis documentos el 22 de febrero de 2025 y, desde entonces, me han pedido repetidamente los mismos documentos varias veces.

2️⃣ ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?

✔ Documentos enviados y (probablemente) aprobados:

Tarjeta Aadhaar (anverso y reverso)

Tarjeta PAN y tenencia de tarjeta PAN

E-Aadhaar (Descargable por el gobierno, protegido con contraseña)

❌ Documentos que siguen pidiendo (sin aprobación ni rechazo):

Capturas de pantalla del comprobante de depósito de Astropay (se proporcionan varias veces)

Recibos de transacciones de Crypto y Astropay (se proporcionan varias veces)

Confirmación de compra del revendedor para Astropay Pay (se proporciona varias veces)

Capturas de pantalla del historial de transacciones de Astropay (es imposible proporcionarlas porque compré un cupón prepago y no tengo una cuenta Astropay)

3️⃣ ¿Cuándo fue la última vez que hablé con el casino y de qué se trató?

La última comunicación con Megapari fue el 26 de febrero de 2025. Nuevamente solicitaron prueba de depósito, a pesar de mis presentaciones anteriores. Cuando les pedí que indicaran claramente

Lo que faltaba es que respondieron con respuestas genéricas y no aportaron ninguna aclaración.

Puntos adicionales a tener en cuenta:

Su equipo de soporte ignora las preguntas directas y envía respuestas automáticas.

Solicito la ayuda de Casino Guru para responsabilizar a Megapari por estas prácticas injustas y garantizar que completen mi verificación de inmediato.

Por favor, hágame saber los próximos pasos. Agradezco su ayuda.

Atentamente,

¡Hola!

Le pedimos disculpas por los inconvenientes que haya tenido. Tenga la seguridad de que estamos investigando exhaustivamente su problema y nos comprometemos a resolverlo lo antes posible. Agradecemos enormemente su paciencia en este asunto y le mantendremos informado de las novedades tan pronto como estén disponibles.

¡Buenas tardes!

Nuestro equipo de seguridad ha solicitado el conjunto estándar de documentos: confirmaciones de pago y actualmente está esperando una selfie. El proceso de verificación se completará lo más rápido posible, dependiendo de la prontitud con la que proporciones los documentos y de su calidad. La verificación es una parte esencial de nuestro proceso, descrita en nuestras regulaciones. Es necesaria para garantizar la seguridad de los jugadores en nuestra plataforma.

Hola vikashcrypto99,

¿Puede informarnos si ha enviado los últimos documentos solicitados al casino?

Tenga en cuenta que, como se mencionó anteriormente, la verificación puede tardar hasta 14 días.

Saludos,

Mella

Hola, vikashcrypto99:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.