MelBet Casino - El reclamo de bono del jugador es rechazado después del retiro.

Señor, solicité el bono por mi primer depósito y jugué después de perder 1200. Realicé el retiro y después de dos días volví a depositar, pero no recibí el segundo bono del 150 por ciento. Pregunté en el chat y me dijeron que, como realicé el retiro, no puedo obtener otro bono.

Pero en ningún lado se dice que en caso de retiro no se pueda reclamar nuevamente. La única condición es que no se debe realizar ningún retiro en las últimas 24 horas (término n.° 11), pero mi retiro se realizó 40 horas antes del siguiente depósito.

Mi amigo también retiró su segundo depósito, pero recibió un bono por el tercer depósito. Estoy mostrando una imagen en la que puede ver que mi amigo también recibió los tres bonos, incluso si retiró todos los fondos.

Estimado nishasushmar,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca del problema con su elegibilidad para recibir bonificaciones.

Para comprender y abordar mejor sus inquietudes, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Podrías confirmar si has revisado en profundidad los términos y condiciones de los bonos que ofrece el casino? Si es así, ¿hay términos que mencionen explícitamente restricciones relacionadas con los retiros y la elegibilidad para los bonos?
• ¿El equipo de soporte del casino le proporcionó una explicación específica de por qué su retiro lo descalificó para recibir el segundo bono?
• Con respecto a la captura de pantalla que mencionaste, ¿podrías aclarar si es de tu cuenta o de la cuenta de tu amigo? Si es de la cuenta de tu amigo, ¿podrías explicar las circunstancias para ayudarnos a comprender mejor la situación?
• ¿Se ha comunicado más con el casino con respecto a esta inconsistencia y, de ser así, cuál fue su respuesta?

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, como correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla, reenvíelas a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.

Tenga en cuenta que su cooperación es crucial para que podamos proceder con su caso y mediar eficazmente con el casino en su nombre.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Señor, revisé las condiciones completas, pero no decía que si alguien retira su primer depósito, no puede reclamar el segundo o el tercero. Incluso casinos como 1xbet y betwinner tienen la misma interfaz y ofertas similares, pero obtuve todos los bonos sin ningún problema.

El personal del casino no puede brindar información. Solo informan lo mismo: "según puedo ver, usted retiró su dinero, por lo que perdió la oportunidad de recuperarlo". Sin embargo, pregunté las condiciones de la misma disposición muchas veces, pero no respondieron más que eso. A veces, en el chat en vivo, dicen: "Todos los bonos son proporcionados automáticamente por el sistema, no puedo hacer nada".

Esta es una captura de pantalla de la cuenta de mi amigo que me lo sugirió.

En el que se puede ver claramente que retiraron y luego volvieron a realizar un depósito de 15000 y obtuvieron un bono de 30000 (200 por ciento). Eso significa que no hay ninguna disposición que indique que uno no puede retirar para obtener un bono.

Me comuniqué con ellos demasiadas veces y todas las veces me ignoraron, ni siquiera respondieron claramente a los correos electrónicos. Y en el caso del chat en vivo, creo que les faltan los conocimientos para comunicarse.

Por favor ayúdenme a obtener el bono

Mira esta imagen todo el tiempo, el equipo responde igual que este bot. Mira la captura de pantalla de la conversación que he adjuntado aquí

https://mel-bet.in/en/bonus/rules/casino_bonus

Este es el enlace del bono del casino Melbet. Puedes ver que obtendría un bono del 150 por ciento por el segundo depósito.

Estimado nishasushmar,

Muchas gracias por su pronta respuesta y por proporcionarnos detalles adicionales sobre su problema.

Si bien entiendo su frustración, debo aclarar que, lamentablemente, no podemos obligar al casino a aplicar el bono. Los casinos en línea tienen derecho a establecer sus propios términos y condiciones, y no están obligados a aplicar bonos si consideran que no se han cumplido las condiciones. Esto incluye su discreción sobre los retiros y la elegibilidad para futuros bonos.

• ¿Podrías también informarnos el saldo actual de tu cuenta? Si consideras que la situación no se está abordando adecuadamente, puede ser beneficioso solicitar un reembolso del saldo restante, en particular si crees que no has recibido lo que te correspondía.

Continúe manteniéndonos informados sobre su comunicación con el casino y, si tiene más capturas de pantalla, correos electrónicos u otra comunicación relevante, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Señor/señora, sé que no podemos obligar al casino a que me proporcione un bono, pero deberían darme una razón válida. Si insisten en que no pueden proporcionarme el bono, díganles que me corrijan que no quieren proporcionármelo, pero dicen que como hice un retiro, no pueden proporcionármelo, lo cual no se menciona en ninguna parte de las condiciones. Entonces, pueden negarse a proporcionarme una condición que diga "la empresa tiene derecho a cancelar el bono en cualquier momento".

Pero no lo están usando. Solo dicen que perdí la oportunidad de reclamar el bono. Por favor, aclaren cómo perdí esta oportunidad. Solo quiero saber qué término y condición se usa para esto.

Tengo 5000 en mi cuenta.

Solo quiero saber qué número de condiciones de término están usando para rechazar mi bono.

Estimado nishasushmar,

Muchas gracias por su respuesta y por proporcionarnos más detalles respecto a su problema de bonificación.

Entiendo su frustración con el casino porque no le brindó una explicación clara de por qué le negaron el bono. Si bien sería justo solicitar una razón clara, debo explicarle que no nos comunicaremos con el casino para aclarar por qué no le aceptaron el bono. Los casinos en línea se reservan el derecho de establecer sus propios términos de bonificación y no están obligados a ofrecer razones detalladas a menos que se indique explícitamente en sus términos y condiciones.

• En cuanto a tu saldo actual, si los 5.000 restantes son el monto depositado y no has jugado con ellos, puedes solicitar un reembolso al casino. Sin embargo, si ya has jugado con los fondos depositados, el saldo restante podría considerarse como ganancias o una parte sobrante de los fondos, y tu única opción sería solicitar un retiro.

Por favor, hágame saber si hay alguna información que he omitido, de lo contrario, tendré que rechazar su queja por injustificada.

Realmente desearía poder ofrecer más ayuda.

Gracias por su comprensión y espero su respuesta.

Ya he retirado el saldo restante, muchas gracias.

Estimado nishasushmar,

Gracias por tu actualización. Dado que has retirado con éxito tu saldo restante, ahora cerraremos tu reclamo.

Lamentamos no poder brindarte más ayuda, pero agradezco tu comprensión. Si alguna vez necesitas ayuda en el futuro, no dudes en comunicarte con nosotros.

Te deseo lo mejor,

Petronela

Casino.Guru