El jugador de Perú tenía un retiro aprobado que no había sido pagado durante más de un mes, a pesar de tener una cuenta verificada. El casino solo informó que el caso había sido enviado a especialistas, dejando al jugador a la espera. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador.
MelBet Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 280 S/.
MelBet Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 1 año
A pesar de que ya esta verificada mi cuenta y me sale retiro aprobado , por más de un mes que me no me pagan. Como solución es que ya se envió mi caso a los especialistas y que espere eternamente. Solución muy transparente de sus intenciones a los pagos.
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hace 1 año
TraducciónEstimado choqqueluz492,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
- ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
- ¿Sus solicitudes de retiro fueron canceladas repetidamente?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 año
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Hola, choqqueluz492:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónEstimado choqqueluz492,
Gracias por la información proporcionada.
- Has especificado que tu cuenta está restringida. ¿El casino te explicó por qué se restringió tu cuenta?
- ¿Pudiste retirar fondos del casino en el pasado?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de bonos?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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