MelBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema en MelBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Utilizó una VPN o algún servidor proxy para acceder al sitio web del casino?
• ¿Podría informarme si había pasado la verificación KYC antes de que se suspendiera su cuenta?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querida Natalia,

Gracias por su respuesta y por investigar mi caso.

A continuación encontrará mis respuestas a sus preguntas:

1. ¿Alguien de su hogar o que utiliza la misma dirección IP ha creado otra cuenta en este casino?

No, nadie de mi hogar ha creado una cuenta en Melbet. Soy el único que ha usado la plataforma.

2. ¿Utilizó una VPN o algún servidor proxy para acceder al sitio web del casino?

No, no usé ninguna VPN ni proxy. Sin embargo, después de que hackearan mi correo electrónico, creo que el hacker pudo haber accedido a mi cuenta de Melbet usando dichas herramientas.

3. ¿Completó la verificación KYC antes de que se suspendiera la cuenta?

No, no completé el KYC yo mismo. Tras el hackeo de mi correo electrónico, el hacker envió documentos fraudulentos (no míos) bajo una identidad falsa. Lamentablemente, Melbet aceptó esos documentos. No tuve acceso ni control sobre ese proceso.

4. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Acumulé mis ganancias sin usar ningún bono activo. Todos los fondos los gané jugando regularmente con mis propios depósitos.

Solicito amablemente su ayuda para resolver este problema, ya que soy víctima de piratería y robo de identidad.

Por último, quisiera señalar que este asunto me está causando mucha tensión, sobre todo porque viajaré al extranjero en unos días. Espero que puedan ayudarme a resolver este asunto de forma justa y lo antes posible.

Gracias nuevamente por su apoyo.

Atentamente,

[oculto por el equipo de Casino.Guru]

Estimado jugador, gracias por compartir más información.

Lamentablemente, no podemos ayudarle con su queja. El problema que describió (acceso no autorizado a su casino y cuentas de correo electrónico) se enmarca en la categoría de ciberseguridad y uso indebido por parte de terceros, lo cual queda fuera del alcance de nuestros servicios de mediación. Según los términos y condiciones del casino , cada jugador es responsable de mantener seguras sus credenciales de inicio de sesión, y cualquier acción realizada con el nombre de usuario y la contraseña correctos se considera válida.

25. El titular de la cuenta confirma/acepta que todas las acciones realizadas con su cuenta son suyas. Si alguna acción es realizada por un tercero, el titular de la cuenta es personalmente responsable de proporcionar acceso a su cuenta.

Si bien comprendemos su situación, carecemos de las herramientas legales y la autoridad para investigar o resolver este tipo de incidentes. Le recomendamos encarecidamente que denuncie el asunto a las autoridades policiales locales o a especialistas en ciberseguridad, quienes están mejor capacitados para ayudarle en casos de robo de identidad.

Pido disculpas por no poder brindar más ayuda para resolver este caso.

Gracias por su comprensión.

Natalia