MelBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por falta de depósito.

Descripción detallada:

Estoy reportando un problema grave con Melbet relacionado con un depósito desaparecido y un bloqueo de cuenta no autorizado.

1. El incidente:

El 4 de mayo de 2026, a las 23:13, deposité 5.000 THB mediante un código QR tailandés. La transacción se procesó correctamente en mi banco, pero los fondos nunca aparecieron en mi cuenta del casino.

2. Interacción con el soporte y cierre de cuenta:

Tras esperar más de una hora, contacté con el servicio de atención al cliente. El agente, Max, me trató con desdén y se negó a ayudarme eficazmente. Mientras esperaba una solución para mi dinero desaparecido, mi cuenta fue cerrada/bloqueada repentinamente sin mi consentimiento. Me sacaron del sistema y mis credenciales de acceso ya no funcionan.

3. Situación actual:

He enviado varios correos electrónicos a license@melbet.com Adjunto el comprobante de pago, pero me ignoran. El chat en vivo me dice que espere un correo electrónico que nunca llega. Es inaceptable bloquear la cuenta de un usuario cuando tiene un depósito pendiente de 5000 THB.

Resultado solicitado:

Busco que se me reactive completamente mi cuenta con los 5.000 THB abonados, o bien que me devuelvan directamente los 5.000 THB a mi cuenta bancaria.

Evidencia:

Tengo el comprobante oficial de la transferencia bancaria (comprobante QR tailandés) y capturas de pantalla de las respuestas vagas de su equipo de soporte, las cuales estoy dispuesto a proporcionar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Montree,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente

Petra