MelBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por falta de depósito.

Descripción detallada:

Estoy reportando un problema grave con Melbet relacionado con un depósito desaparecido y un bloqueo de cuenta no autorizado.

1. El incidente:

El 4 de mayo de 2026, a las 23:13, deposité 5.000 THB mediante un código QR tailandés. La transacción se procesó correctamente en mi banco, pero los fondos nunca aparecieron en mi cuenta del casino.

2. Interacción con el soporte y cierre de cuenta:

Tras esperar más de una hora, contacté con el servicio de atención al cliente. El agente, Max, me trató con desdén y se negó a ayudarme eficazmente. Mientras esperaba una solución para mi dinero desaparecido, mi cuenta fue cerrada/bloqueada repentinamente sin mi consentimiento. Me sacaron del sistema y mis credenciales de acceso ya no funcionan.

3. Situación actual:

He enviado varios correos electrónicos a license@melbet.com Adjunto el comprobante de pago, pero me ignoran. El chat en vivo me dice que espere un correo electrónico que nunca llega. Es inaceptable bloquear la cuenta de un usuario cuando tiene un depósito pendiente de 5000 THB.

Resultado solicitado:

Busco que se me reactive completamente mi cuenta con los 5.000 THB abonados, o bien que me devuelvan directamente los 5.000 THB a mi cuenta bancaria.

Evidencia:

Tengo el comprobante oficial de la transferencia bancaria (comprobante QR tailandés) y capturas de pantalla de las respuestas vagas de su equipo de soporte, las cuales estoy dispuesto a proporcionar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Montree,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente

Petra

El casino está usando el "juego responsable" como excusa para quedarse con mi depósito. Les he entregado mi documento de identidad y mi libreta bancaria, pero no me devuelven mis 5000 THB.

Me gustaría brindarles información actualizada sobre mi caso.

El departamento de licencias del casino finalmente se puso en contacto conmigo y señaló una discrepancia entre el número de documento de mi perfil y mi documento de identidad tailandés oficial. Les respondí de inmediato con una explicación clara: durante el registro inicial, utilicé un número genérico para proteger la privacidad de mis datos personales mientras probaba la plataforma.

Sin embargo, ahora que estoy en pleno proceso de verificación de identidad (KYC) para obtener mi reembolso, he proporcionado mi documento nacional de identidad tailandés oficial (ambas caras) junto con mi libreta bancaria.

Fundamentalmente, el nombre completo en mi cuenta de Melbet coincide perfectamente con mi documento de identidad y mi cuenta bancaria. He vuelto a enviar toda la documentación legal al casino y estoy esperando a que actualicen mis datos y procesen el reembolso de mi depósito de 5000 THB.

Estoy colaborando plenamente con el equipo de verificación del casino y espero que me devuelvan mis fondos ahora que mi identidad está claramente demostrada. Mantendré este hilo actualizado en cuanto tenga noticias suyas.

Han transcurrido más de 24 horas desde que envié las imágenes de alta calidad y recortadas de mi documento de identidad tailandés y mi libreta bancaria, tal como lo solicitó el Departamento de Licencias. También expliqué la discrepancia en mi perfil con respecto a la configuración de privacidad. Sin embargo, aún no he recibido ninguna confirmación ni información sobre el estado de mi reembolso. ¿Podría el equipo de Casino Guru verificar si hay algún avance o si el casino necesita algo más para finalizar el reembolso de 5000 THB?

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Les escribo para brindarles una actualización importante sobre mi disputa con Melbet. El casino ha ido más allá de la simple dilación y está recurriendo al engaño y al acoso para evitar el reembolso de mi depósito inicial de 5000 THB.

Tenga en cuenta las siguientes acciones contradictorias y fraudulentas llevadas a cabo por Melbet en las últimas 24 horas:

Acusaciones contradictorias: En Trustpilot, Melbet respondió oficialmente afirmando que mi cuenta fue bloqueada debido a "adicción al juego". Sin embargo, simultáneamente en Telegram, su administrador oficial afirmó que me bloquearon porque "me negué a proporcionar documentos". Ni siquiera son capaces de mantener la coherencia en sus mentiras.

Abuso de la política de "Juego Responsable": Tan pronto como presenté mi documento nacional de identidad tailandés y mi libreta bancaria (que demostraban mi identidad sin lugar a dudas), utilizaron la tarjeta de "Juego Responsable" como arma para bloquear mis fondos. Nunca solicité la autoexclusión. Esto es un claro intento de apropiarse indebidamente de mi depósito bajo el pretexto de "protección".

Censura y acoso: Después de que expuse sus mentiras en su grupo oficial de Telegram en Tailandia, el administrador me expulsó y me bloqueó para evitar que otros usuarios vieran la prueba de su negativa a reembolsar el dinero.

Negativa a presentar un documento de identidad legal: Siguen exigiendo un documento basándose en un pequeño error técnico de datos de la fase de "Registro con un solo clic", mientras ignoran explícitamente un documento nacional de identidad emitido por el gobierno.

Mi postura:

Soy un profesional experimentado y no me dejaré intimidar por estas tácticas amateur. Según la normativa internacional sobre juegos de azar, si un casino bloquea una cuenta por "adicción" o "problemas de verificación", está legalmente obligado a reembolsar el depósito inicial a la fuente original.

Solicito a Casino Guru que marque este caso como "En la lista negra/Fraudulento" si Melbet continúa reteniendo mis 5000 THB. Adjunto capturas de pantalla de sus declaraciones contradictorias.

Exijo el reembolso inmediato de mis 5.000 THB. Se acabaron los juegos.

Gracias por tu respuesta y por facilitarnos los detalles anteriores, Montree.

Para poder continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?

1. Captura de pantalla de tu historial de transacciones en tu cuenta de casino.
2. comunicación con su proveedor de pagos
3. extracto bancario desde la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta de casino hasta hoy.

• Además, ¿en algún momento informó explícitamente al casino de que estaba sufriendo una adicción al juego o solicitó medidas de autoexclusión/juego responsable?
• ¿El casino le explicó específicamente qué información del proceso de "Registro con un solo clic" no coincidía con sus documentos oficiales?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Querida Petra,

Gracias por su investigación en curso. Para mantener este hilo actualizado, me gustaría resumir la evidencia exhaustiva que acabo de enviar a su correo electrónico ( petra.h@casino.guru ) respecto a mi caso (Montree Protha - ID 1593197743):

Comprobante de depósito y error técnico: Adjunto capturas de pantalla del proceso de pago con código QR tailandés (PromptPay). Aunque la transferencia de 5000,32 THB se realizó correctamente por mi parte, la página de pago del casino agotó el tiempo de espera.

Prueba bancaria oficial: He compartido mi extracto bancario oficial de mayo (protegido con contraseña), que sirve como prueba legal final de que los fondos fueron debitados de mi cuenta y llegaron a la pasarela de pago del casino.

Contexto sobre la reclamación de "adicción": Aclaré que mi respuesta afirmativa al agente Max fue resultado de una frustración extrema y un intento desesperado por acelerar la recuperación de mis fondos después de que me dijeran que podría tener que esperar 6 días para que se reflejara un simple depósito. Le pedí explícitamente al agente que no cerrara mi cuenta, sino que me abonara el dinero, lo cual ignoró al bloquearme el acceso.

Registro y verificación: Les expliqué que Melbet aceptó mis depósitos y procesó mis retiros durante más de 3 meses usando mi perfil "One-Click". Solo ahora, cuando me corresponde un reembolso, están usando pequeñas discrepancias en los datos como excusa para ignorar mi documento nacional de identidad tailandés y mi libreta bancaria.

Tácticas dilatorias: He documentado la "política de agotamiento" que utiliza Melbet: esperar 3 días por cada respuesta y exigir documentos irrelevantes (como contratos de telefonía móvil) mientras ignora un documento de identidad emitido por el gobierno.

He proporcionado toda la documentación posible para demostrar mi identidad y la correcta transacción. Confío en que Casino Guru la considerará prueba concluyente y exigirá responsabilidades a Melbet por la retención de mi depósito inicial.

Saludos cordiales

Estimado Montree,

• ¿Podría confirmar si el reembolso al que se refiere incluye únicamente los fondos depositados que no se hayan utilizado o perdido?
• Además, ¿tiene alguna novedad sobre su reembolso desde que el casino lo aprobó?

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, Montree:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Petra
Casino.Guru