MelBet Casino - La cuenta y los fondos del jugador están congelados.

Hola, soy nuevo aquí en el casino Melbet. Ya obtuve retiros 5-6 veces. Pero esta vez están diciendo hablar con el departamento de seguridad para la verificación de documentos. Proporcioné todos los documentos (selfie con yo también). Recibí correo de Melbet espera espera espera. Luego esto (Estimado cliente, recibimos la información del sistema de pago sobre los depósitos sospechosos en su cuenta de juego, por lo tanto, su cuenta de juego estará bajo investigación.

Tenga en cuenta que no podrá retirar sus fondos hasta el final de la investigación (180 días) y el saldo de su cuenta de juego tampoco estará disponible hasta el final de la investigación). Bloquearon mi cuenta. Ahora no hay respuesta. Tengo todos los documentos correctos. Por favor ayuda .

Estimado AbhishekEkka16 ,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Alrededor de 3-4 meses hago esta cuenta de Melbet.

Y las últimas 2 semanas me depositaron allí y también obtuve algunos retiros. Ahí pongo toda la información. Y entregue todos los documentos al departamento de seguridad Melbet. Estoy jugando casino en vivo en mi última sesión. 32400 mi deposito y yo perdiendo algo de tiempo ganando algo de tiempo. Entonces, la última cantidad es 33000 (lo sé para retirar aquí la cantidad 1:1 para jugar. Ya jugué).

Luego, estoy tratando de retirar, me muestra que me comunico con el departamento de seguridad, luego me comunico con ellos y me piden que proporcione la tarjeta de elección y los detalles de My Astropay, los envío porque tengo una cuenta válida de Astropay y todos los detalles/documentos. Además también doy mi Tarjeta Pan y Pasaporte también. Después de esto, recibí un correo que me proporcionó una selfie con su tarjeta de elección con el móvil (donde se muestra el mensaje del departamento de seguridad de Melbet). Hice clic en { selfie+election I'd+ computer (correo electrónico de Melbet)}

Después de esto, recibí un mensaje de depósito sospechoso de 180 días. entonces no tengo acceso a mi cuenta. Llamé al casino Melbet, me dijeron que esto no es el departamento de seguridad y cortaron la llamada. Llamé dos veces al mismo tiempo, no podemos ayudarte. Adjunto mis detalles de astropay aquí. Por favor verifique y si necesita algo por favor dígame. Revisar correo.

ahora sin respuesta

Deposito sin bono activo.

Y solo tengo esta cuenta en Melbet.

Depósito 32400 INR Retiro fallido 33000 INR

Última cantidad que conozco 31500

No hay apuesta, ya jugué tanto que es por eso que opté por el retiro.

Si hay algo sospechoso allí, no obtuve un retiro de Melbet, también obtuve un retiro.

Ver imwge

Comentarios adicionales del jugador:

Alrededor de 3-4 meses hago esta cuenta de Melbet.

Y las últimas 2 semanas me depositaron allí y también obtuve algunos retiros. Ahí pongo toda la información. Y entregue todos los documentos al departamento de seguridad Melbet. Estoy jugando casino en vivo en mi última sesión. 32400 mi deposito y yo perdiendo algo de tiempo ganando algo de tiempo. Entonces, la última cantidad es 33000 (lo sé para retirar aquí la cantidad 1:1 para jugar. Ya jugué).

Luego, estoy tratando de retirar, me muestra que me comunico con el departamento de seguridad, luego me comunico con ellos y me piden que proporcione la tarjeta de elección y los detalles de My Astropay, los envío porque tengo una cuenta válida de Astropay y todos los detalles/documentos. Además también doy mi Tarjeta Pan y Pasaporte también. Después de esto, recibí un correo que me proporcionó una selfie con su tarjeta de elección con el móvil (donde se muestra el mensaje del departamento de seguridad de Melbet). Hice clic en { selfie+election I'd+ computer (correo electrónico de Melbet)}

Después de esto, recibí un mensaje de depósito sospechoso de 180 días. entonces no tengo acceso a mi cuenta. Llamé al casino Melbet, me dijeron que esto no es el departamento de seguridad y cortaron la llamada. Llamé dos veces al mismo tiempo, no podemos ayudarte. Adjunto mis detalles de astropay aquí. Por favor verifique y si necesita algo por favor dígame.

Gracias, AbhishekEkka16 , por tu respuesta. ¿Podría aclarar qué juegos exactos jugó en el casino en vivo?

Fantan y ruleta relámpago. Siempre juego esos juegos en otros casinos también.

Muchas gracias, AbhishekEkka16, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola AbhishekEkka16,

Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Estimado Casino Melbet,

¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada y los fondos congelados?

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Tomás

hola tomas gracias por ayudarme. Espero poder obtener una respuesta aquí porque no recibo ninguna respuesta del departamento de seguridad de Melbet en mi correo. 7 días hecho sin respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado AbhishekEkka16,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de las Antillas de Curazao (complaints@gaminglicences.com) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron (tomas.k@casino.guru).

Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás

Hemos reabierto esta queja a petición de MelBet Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Estimados Michal y AbhishekEkka16,

Tras revisar la cuenta del jugador, descubrimos que nuestro equipo de seguridad realizó una investigación y decidió prohibirle jugar a partir del 13/08/2024. Esta decisión se basó en la sospecha de que el usuario estaba involucrado en un fraude de pagos.

Nos tomamos muy en serio la seguridad y la integridad de nuestra plataforma, y estas medidas son necesarias para proteger el juego limpio para todos los usuarios.

Atentamente,

Equipo Melbet.

Gracias por su respuesta, equipo Melbet.

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia de lo anterior a michal.k@casino.guru

Querido Michal,

Entendemos su solicitud; sin embargo, no podemos proporcionar ninguna evidencia de respaldo, ya que contiene detalles de una investigación interna que no se puede compartir con terceros.

Agradecemos su comprensión en este asunto.

Atentamente,

Equipo Melbet.

Estimado equipo de Melbet:

Me comuniqué con usted por correo electrónico y estoy esperando su respuesta.

Querido Michal,

Hemos enviado una respuesta a su correo electrónico.

Estimado equipo de Melbet:

He respondido a su correo electrónico y ahora estoy esperando su respuesta.

Querido Michal,

Hemos enviado una respuesta a su correo electrónico.

Estimado equipo de Melbet:

Agradezco su correo electrónico. Lamentablemente, dado que no pudo presentar pruebas suficientes sobre las presuntas infracciones de las reglas cometidas por el jugador, debo volver a clasificar este caso como no resuelto. No podemos respaldar una medida tan significativa como la anulación de las ganancias del jugador sin pruebas suficientes, ya que esto contradice las prácticas justas que esperamos de los casinos.

Estimado AbhishekEkka16,

A pesar de mis múltiples requerimientos y correos electrónicos, el equipo de Melbet no pudo proporcionar pruebas suficientes de la infracción de la que le acusaron previamente. Si bien el equipo del casino nos informó que su equipo de seguridad revisó la situación nuevamente e identificó infracciones, no podemos considerar esta decisión plenamente justificada.

Como no se nos proporcionó evidencia para evaluar la situación como parte independiente, esta situación no se alinea con las prácticas justas que defendemos al promover un entorno de juego justo tanto para los jugadores como para los casinos, por lo que tuvimos que cerrar esta queja como no resuelta: evidencia insuficiente del casino.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero la baja en la calificación del casino debido a quejas sin resolver podría impulsar un cambio de enfoque. Si el casino decide responder y resolver el problema, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Si desea continuar con su queja, puede presentarla ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . Aunque la GCB no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ser de ayuda, así que vale la pena intentarlo.

Por favor, háganme saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino