MelBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Los problemas no se resolvieron; el importe retirado no llegó, así que me puse en contacto con un agente autorizado por la empresa y presenté la solicitud.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarme cómo contactó con el agente?
• ¿Has realizado algún pago exitoso a través de este agente anteriormente?
• ¿Se ha puesto en contacto con el casino en relación con este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

El casino no resolvió el problema. Inicialmente les envié mis conversaciones con el agente y, tras la verificación, resultó que tenía el dinero. Me pidieron un método de pago para enviármelo, luego me enviaron un recibo falso y me pidieron un extracto bancario. Presenté la prueba de no haber recibido el pago por segunda vez. Me pidieron que les enviara mi método de pago, lo cual hice. Luego me enviaron un recibo falsificado por segunda vez. Cuando les indiqué que era falso, me pidieron documentación oficial, la cual les proporcioné: un extracto bancario y una grabación de una llamada telefónica con [la persona/organización de contacto]. El casino respalda su método de pago y sigo sufriendo las consecuencias por culpa de este agente. Lo último que hice fue enviarles la prueba y pedirles que me reembolsaran el dinero a mi cuenta para poder retirarlo con otro método de pago. El casino es muy negligente al verificar si... ¿El pago fue genuino o fraudulento? ¿Sus agentes estafaron a los jugadores?

Hola, max753698:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Les ruego que investiguen este asunto y encuentren una solución rápida. No quiero esperar más. Le deseo felices fiestas y les pido que agilicen este proceso.

Estimado max753698,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado max753698,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de MelBet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino MelBet,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estoy a la espera

Estimado max753698,

Lamentamos mucho la situación que usted describe en relación con su retirada.

Tenga en cuenta que los retiros procesados ​​a través de agentes involucran a proveedores externos, y estos casos pueden requerir una verificación adicional, especialmente cuando se reportan problemas con el agente.

Entendemos que ya se ha puesto en contacto con el equipo de soporte. ¿Podría indicarnos cuál fue la última respuesta que recibió y hace cuánto tiempo?

Para evitar duplicar la solicitud, le pedimos amablemente que nos facilite el número de ticket o el número de referencia de su solicitud para que podamos consultar su caso con el equipo responsable y darle una respuesta.

Esta es su última respuesta del 13 de febrero de 2026, y el asunto sigue sin resolverse. Tengo grabaciones de todo. Quiero informar al sitio web que recibí dos recibos falsificados. Además, su agente inicialmente me bloqueó y me dijo que no me reembolsaría el dinero y que estaba jugando conmigo. Les informo que no dudaré en emprender acciones legales contra ustedes para resolver este asunto. Me enviaron dos imágenes falsificadas, y cuando les indiqué que eran falsas, tuve que hacer grandes esfuerzos para encontrar pruebas. Les insto a que resuelvan este problema y les pido al sitio web que no lo prolonguen.

He escrito arriba el número de retiro y mi número de cuenta, y la prueba está en su correo electrónico. Además, he indicado que su agente fraudulento tiene prohibido realizar envíos por haber estafado a otras personas. No sé dónde está mi dinero y usted no tiene ninguna prueba de que se haya transferido. Lo envía y luego, cada semana, me da largas y me pide un extracto. Esto es inaceptable. Usted sabe que el dinero no me ha llegado. Le envié un video desde el número mientras llamaba al servicio de atención al cliente, y me dijeron que el dinero no había llegado. También grabé la aplicación Ana Vodafone, y el dinero no ha llegado. Estas son prácticas fraudulentas y no me quedaré callado hasta que reciba lo que me corresponde. Esto se ha prolongado demasiado; llevo esperando desde el 13 de febrero de 2026 y el asunto no se ha resuelto.

Estimado casino MelBet,

¿Podría comentar algo sobre la situación? ¿Logró contactar con el departamento correspondiente respecto a la solicitud de retirada del jugador?

Esperamos su respuesta.

Estimado max753698,

Gracias por la información proporcionada.

Aunque no hemos recibido el número de ticket solicitado, ya estamos en contacto con el equipo correspondiente para revisar su caso.

Si fuera necesario, se le podría solicitar que proporcione documentos o pruebas adicionales, como capturas de pantalla fraudulentas relacionadas con la transacción que mencionó anteriormente.

Su caso se encuentra actualmente en revisión. Le informaremos tan pronto como tengamos novedades.

Estimado casino MelBet,

Gracias por su respuesta y por mantenernos informados sobre la situación.

Por favor, manténganos informados y háganos saber tan pronto como tenga alguna novedad sobre el caso.

Espero su respuesta.

Tengo todas las pruebas de su correo electrónico sobre mis problemas de depósito y retiro. Me enviaron dos recibos falsos, y esta prueba está en su propio correo electrónico. Esto es un fraude y una falta de protección de mis fondos. En cuanto a este agente, está suspendido por estafar a otras personas, y esto se debe a su negligencia al manejar nuestros problemas. Le pido a la empresa que demuestre que el dinero fue recibido, lo cual es imposible porque la prueba de que usted cometió un error, pero está demorando el proceso para evitar compensarme. He estado esperando meses a que se resuelva este asunto, o presentaré una denuncia ante la unidad de delitos cibernéticos y lo denunciaré.

Me siento decepcionado. Han pasado más de tres meses desde que empezó este problema y aún no se ha resuelto. No sé cuándo se solucionará, y el casino está tardando muchísimo. ¿Por qué está pasando esto? No lo sé.

Necesito una solución urgente a este problema. Es mi derecho; no pido nada más. No entiendo por qué están demorando tanto. Tengo un historial de depósitos muy extenso con ellos, con grandes sumas de dinero, y parece que no les importa. No sé qué está pasando. Quieren alargar demasiado el proceso. Estoy haciendo un seguimiento de este asunto, ¿o qué debo hacer? La verificación y el abono del monto a mi cuenta son urgentes; es mi derecho, no pido nada más.

Estimado max753698,

Pedimos disculpas por la demora en darle una respuesta.

Le informamos que su caso aún está siendo revisado por el equipo correspondiente. En este momento, el equipo de pagos está llevando a cabo la investigación.

En cuanto recibamos alguna novedad o conclusión del departamento responsable, les informaremos inmediatamente aquí.

Agradecemos su comprensión y paciencia durante este tiempo.

Insto a la administración del sitio a que responda al casino. Llevo tres meses esperando y el problema no se ha resuelto. Siempre me dicen que espere, y no sé si tendré que esperar eternamente. No creo que esta larga espera esté justificada, y les pido su intervención. Ser justos no justifica toda esta demora, sobre todo porque su agente es un estafador y lo saben, pero aun así no han tomado ninguna medida para recuperar mi dinero. Solo están dando largas y pidiendo más y más tiempo sin ninguna justificación.

Estimado casino MelBet,

Gracias por su respuesta y su continua colaboración.

¿Podría facilitarnos un plazo estimado para la finalización de la revisión? Dado que el asunto lleva en trámite bastante tiempo, agradeceríamos sus esfuerzos para resolverlo lo antes posible.

Espero su respuesta.

Estimado max753698,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos su caso con el equipo correspondiente.

Se nos ha informado que esta queja se presentó originalmente el 21 de febrero. Además, tras una revisión interna, no se pudo verificar el nombre "Sanduka", mencionado en su caso, entre el personal oficial.

Dada la naturaleza de la situación, le recomendamos que se ponga en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico en info-ar@melbet.com Adjunte toda la documentación y los detalles pertinentes para que su caso pueda ser revisado con mayor detalle.

No entiendo lo que dices. Estoy denunciando la cantidad que el agente robó y no me ha devuelto. ¿Tan difícil es? No lo entiendo. Toda la información está en tu correo electrónico y no volveré a contactarte. Contáctame aquí y presenta pruebas. ¿O es este un nuevo tipo de dilación? Quiero que me devuelvan mi dinero; que me lo devuelvan a mi billetera o me lo acrediten a mi cuenta. Estoy en el casino y quiero que esto se resuelva rápido; no quiero demoras. Esto es indignante.

Si se refiere a este agente y dice que no está certificado, tengo una declaración suya. ¿Cómo es posible que no esté certificado? No lo entiendo. ¿Y cómo lo obligó a contactarme y enviarme un recibo falsificado por correo electrónico? Envié todas estas pruebas por correo electrónico. Respecto a mi depósito y retiro, ¿la empresa está evadiendo el pago o qué? No lo entiendo. Insto al comité de arbitraje a que actúe con severidad contra esta empresa fraudulenta para que nadie más pase por lo mismo.

Estas conversaciones tuvieron lugar antes de la fecha en que, según él, llegué a un acuerdo con la empresa. No entiendo por qué menciona el día 20, cuando llegué a un acuerdo con ellos mucho antes.

Durante la conversación, la empresa me envió un recibo falsificado, les envié un extracto bancario y el servicio de atención al cliente se puso en contacto conmigo. A pesar de ello, hicieron que el agente desapareciera. No sé qué me está haciendo esta empresa, pero tengo derecho a defenderme y jamás renunciaré a él bajo ninguna circunstancia.

Me gustaría señalar al equipo de mediación de Casino Guru que MelBet está empleando claramente tácticas dilatorias para eludir su responsabilidad. Ya he aportado pruebas concluyentes que respaldan mis afirmaciones, incluyendo registros de chats anteriores con el agente y un extracto bancario oficial que demuestra que el recibo proporcionado por la empresa es falso.

El intento de la empresa de redirigir esta disputa a su correo electrónico de soporte privado es una maniobra evidente para eludir la supervisión del mediador y retrasar la resolución. Insisto en mis derechos e insto a Casino Guru a que adopte una postura firme y presione a la empresa para que reconozca sus acciones fraudulentas y me reembolse mi dinero de inmediato. Todas las pruebas presentadas confirman que he sido víctima de manipulación de fechas y datos.

Estimado casino MelBet,

Gracias por su respuesta y su continua colaboración.

¿Podría aclarar cómo fue posible que el jugador retirara fondos a un método de pago de terceros sin la verificación previa del método de pago y la confirmación de la titularidad de la cuenta bancaria del jugador?

Agradeceríamos una explicación detallada sobre los procedimientos de verificación aplicados en este caso.

Esperamos su respuesta.

El casino está demorando deliberadamente mi respuesta y solo contesta después de 7 u 8 días. No entiendo lo que dicen; su agente tomó mi código de retiro y me estafó. Intenté contactarlos durante dos meses sin obtener ninguna solución, y seguían poniéndome trabas. A pesar de esto, me enviaron dos recibos falsificados. ¿Acaso la empresa ignora que los recibos de pago son falsos? Además, el agente fue suspendido por estafar a otras personas. Ahora la empresa se niega deliberadamente a compensarme. Cuando los contacté, me dijeron que no malgastara mi dinero, y no entiendo su respuesta absurda. Insto a la empresa de corretaje a que no prolongue este asunto; ya han tardado demasiado y siguen dando largas.

Quisiera señalar un punto fundamental sobre la responsabilidad del Casino: Los agentes que tienen acceso a las páginas de depósito y retiro deben contar con un depósito de garantía en poder del Casino para resolver este tipo de disputas. Este agente ha estafado a otras personas además de a mí, lo que plantea una pregunta importante: ¿Dónde está su supervisión?

Cuando lo denuncié, me envió un recibo falsificado y, en lugar de responsabilizarlo, le permitieron retirar sus fondos y escapar. Ahora, el casino se niega a compensarme por mi pérdida. ¿Acaso no es un agente que opera en su plataforma bajo su nombre? Usted es legal y profesionalmente responsable de sus acciones hacia sus jugadores.

Exijo que el casino asuma toda la responsabilidad por su falta de supervisión y me reembolse mis 45.500 EGP de inmediato. No aceptaré más demoras ni excusas relacionadas con problemas de terceros.

Estimado Stefan,

Les escribo por última vez en relación con esta manipulación en curso. Ahora es innegable que MelBet Casino opera un «Sistema de Agentes» fundamentalmente fraudulento. Sus agentes son estafadores, y el casino es cómplice al proporcionarles una plataforma para robar a los jugadores y luego encubrirlos con recibos falsificados.

La negativa del casino a indemnizarme por las acciones de su propio agente demuestra una total falta de ética legal y profesional. No toleraré más dilaciones.

Si esto no se resuelve de inmediato, estoy preparado para tomar medidas drásticas. Presentaré quejas formales ante su Autoridad de Licencias para impugnar su derecho a operar, y llevaré el caso a la Unidad de Delitos Cibernéticos y a todas las plataformas legales y públicas disponibles. No me detendré hasta que el casino rinda cuentas por este robo.

Espero que Casino Guru tome una postura firme y deje de permitirles usar su plataforma para seguir dilatando el proceso. O me devuelven mi dinero (45.500 EGP) ahora mismo, o procederé con todas las medidas que he mencionado.

Estimado Stefan,

Gracias por su paciencia. A continuación encontrará la aclaración relativa a los procedimientos de verificación y al proceso de retirada aplicados en esta situación:

1. Verificación del método de pago: De acuerdo con nuestros protocolos de seguridad internos y nuestra política contra el blanqueo de capitales, los retiros se procesan principalmente mediante el mismo método de pago utilizado para el depósito inicial. En este caso, el número específico de Vodafone Cash se verificó automáticamente tras una transacción de depósito exitosa. Desde un punto de vista técnico y de seguridad, un depósito exitoso desde una billetera específica sirve como confirmación de acceso y titularidad por parte del titular de la cuenta.

2. Principio de "circuito cerrado": El retiro en cuestión se realizó desde la misma cuenta de Vodafone Cash que se utilizó previamente para recargar el saldo del jugador. Por lo tanto, nuestro sistema no lo identificó como un retiro de terceros, sino como una transacción legítima que devolvía fondos a la fuente original.

3. Infracción de seguridad por parte del jugador (ingeniería social): Según la investigación, el jugador fue víctima de una estafa de "agente fraudulento", común en la región. El jugador compartió voluntariamente información confidencial de su cuenta o códigos de pago de un solo uso (OTP) con un tercero que no es empleado ni representante de nuestra marca.

Al compartir estas credenciales, el jugador infringió nuestros Términos de uso en lo que respecta a la seguridad de la cuenta. Nuestro sistema procesó la transacción basándose en la autorización válida (contraseña correcta y/o código de transacción único) proporcionada por el usuario.

4. Conclusión: La marca no se hace responsable de los fondos perdidos debido a la decisión del jugador de compartir el acceso a su cuenta o los códigos de pago con personas no autorizadas. Hemos cumplido con nuestra obligación procesando el reembolso de los fondos al método de depósito verificado.

Esperamos que esto aclare la situación. Si necesita información adicional, no dude en contactarnos.

Asunto: Queja formal - Pruebas de colusión y fraude por parte del casino MelBet

Al equipo de Casino Guru,

Me dirijo a ustedes para refutar formalmente las afirmaciones del casino. Las pruebas presentadas en mi correspondencia electrónica demuestran que el casino no es víctima de un tercero, sino que es directamente cómplice de este fraude.

1. Aval oficial del agente:

El casino afirma que fui víctima de una acción no autorizada. Esto es falso. En sus correos electrónicos oficiales, el servicio de atención al cliente de MelBet me indicó explícitamente que me comunicara con este agente específico para "resolver el problema". Tengo constancia de que el casino me proporcionó los datos de contacto y autorizó a esta persona a gestionar mi transacción.

2. Participación directa en la falsificación:

La persona que robó mis fondos es su propio agente autorizado. Este agente me envió recibos falsificados en dos ocasiones: una a través de InstaPay y otra a través de Vodafone Cash. Estos documentos falsificados se enviaron durante un proceso que el propio equipo de soporte del casino estaba supervisando. Denuncié la falsificación al casino de inmediato, pero no hicieron nada para detenerlo.

3. Historial comprobado a través del mismo canal:

El casino no puede alegar ahora que se trataba de un método "inseguro" o "externo". Tengo un historial de depósitos de 35 000 EGP a través de este mismo agente/canal sin ningún problema. El casino solo empezó a alegar "fallos de seguridad" cuando llegó el momento de pagar mis ganancias de 45 500 EGP.

4. Complicidad y robo:

La persona que desapareció con mi dinero es el agente con el que el casino me obligó a tratar por segunda vez. Al ponerme en contacto con un estafador conocido y proporcionarme documentos falsificados a través de sus canales de atención al cliente oficiales, el casino ha pasado de la "negligencia" a la "complicidad activa" en el robo.

Conclusión:

El casino es totalmente responsable de las acciones de sus representantes. Facilitaron el robo de mis 45.500 EGP al proporcionarme un contacto fraudulento y validar recibos falsificados. Exijo el reembolso íntegro de inmediato.

Estoy dispuesto a proporcionar todos los correos electrónicos y capturas de pantalla de su soporte oficial para demostrar estos hechos.

Atentamente,

Además, para aquellos empleados a través de su sistema de agentes, los retiros solo pueden hacerse a través del mismo agente. Cuando deposité £35,000 a través de este agente, tenía evidencia en video de una solicitud de retiro hecha por el mismo agente que hizo el depósito. Robaron mi código de retiro y me bloquearon. Cuando presenté una queja al casino, me pidieron mi número de teléfono para contactarme y me enviaron un recibo de transferencia falso a través de su correo electrónico oficial. ¿Cómo es esto posible? ¿Es un intento de evadir responsabilidades? ¿El casino está ganando tiempo ahora? Si no hay solución, por favor... Denuncien a este casino fraudulento porque sus respuestas son simplemente poco convincentes. Ahora dicen que estoy tratando con un contacto no oficial, y sin embargo, sus correos electrónicos oficiales supuestamente permiten que esta persona se comunique conmigo. ¿Cómo está registrado en la empresa y verificado, y cómo hizo un depósito? Tengo 35,000 libras egipcias en mi cuenta de casino. El casino está ganando tiempo y confabulándose con su agente fraudulento. Como les dije, tengo pruebas de todo lo que estoy diciendo.

Esta es la recompensa por contactarlos. Me pidieron un número para que su agente pudiera contactarme. Si no era él, o si hubo un hackeo, ¿cómo pudieron pedirme esto? No tiene sentido. Luego me pidieron un número de billetera para transferir el dinero, el cual les envié. Me enviaron un recibo falsificado por segunda vez, y esto es prueba concluyente de que esta empresa me está robando y ayudando a sus agentes a estafarme. Ahora dicen que no es oficial. ¿Es esto creíble? Quiero una solución inmediata con esta empresa. O me devuelven mi dinero o... Son severamente castigados por estas mentiras, pero siguen engañando y mintiendo. No sé qué tonterías están diciendo. Dado que todo está claro, les pido que presionen al casino para que proporcione una solución clara y me devuelva el dinero, o que marque este problema como no resuelto. Gracias.

Espero que esta sea la última vez que tenga que esperar. Como pueden ver en sus respuestas de soporte, están huyendo y no quieren compensación. Esto es una estafa total. No me importa por qué hacen esto. Como pueden comprobar ustedes mismos, sus palabras han cambiado. Espero que la justicia resuelva este asunto y castigue a este casino fraudulento que sigue haciendo trampas.

Confirmó que su código de retiro fue procesado a través de su agente oficial, el mismo con quien realizó el depósito. Los retiros solo se pueden realizar a través del mismo agente. Solicitó un retiro. Envié mi código de retiro a su agente y luego me bloqueó. Los contacté y me enviaron al mismo agente. Me contactaron nuevamente y me enviaron un recibo falso por segunda vez, como puede ver en mi correo electrónico. Su respuesta es que ahora están demorando el proceso para evitar acciones legales. Tengo sospechas sobre ellos, pero tengo todas las pruebas. Si no me devuelven mi dinero, espero que queden expuestos. Gracias.

Asunto: PRUEBAS CRÍTICAS: Un depósito previo exitoso de 35.000 EGP a través del mismo agente destruye la defensa de MelBet.

"Estimados Stefan y representantes de MelBet,

La defensa de MelBet en el punto #2 con respecto al principio de "circuito cerrado" resulta totalmente contraproducente y demuestra mi derecho absoluto a un reembolso completo.

Declaro oficialmente y puedo probar que deposité con éxito 35.000 EGP en mi cuenta de casino a través de este mismo agente antes de esta solicitud de retiro.

Fraude del sistema: MelBet afirma que su sistema procesó automáticamente el retiro de vuelta a la fuente de origen (la billetera Vodafone Cash del agente) bajo la política de "circuito cerrado". Esto significa que el propio sistema de MelBet entregó deliberadamente mis ganancias de 45 500 EGP directamente a su agente, y no a un tercero cualquiera.

Canal legítimo: Al aceptar mi depósito de 35.000 EGP a través de este agente, MelBet lo validó plenamente como un canal financiero legítimo y de confianza para mi cuenta.

El robo es interno: si el agente me bloqueó, me envió recibos falsificados y robó el dinero, significa que un representante interno de MelBet robó los fondos después de que el sistema de MelBet se los enviara.

No se trata de que un jugador filtre códigos mediante "ingeniería social". Se trata de que el sistema de MelBet devuelve los fondos a su propio agente, quien a su vez malversa el dinero del jugador.

MelBet es 100% responsable legalmente por las acciones de sus agentes y las fallas en su sistema interno de pagos. Exijo una anulación manual inmediata y el abono completo de 45.500 EGP a mi saldo del casino para poder retirar fondos mediante un método seguro. Tengo todo el historial de transacciones, incluyendo el depósito de 35.000 EGP, listo para que Stefan lo revise.

Asunto: Inaceptable demora de 3 meses por parte de MelBet: solicitamos medidas inmediatas a Casino Guru.

"Querido Stefan,

Este caso lleva en curso desde febrero, y la continua dilación por parte de MelBet constituye una flagrante violación de las normas de juego limpio. He aportado pruebas claras e irrefutables:

Este agente figuraba oficialmente en el sistema de MelBet.

Anteriormente deposité con éxito 35.000 EGP a través de este mismo agente, lo que significa que MelBet lo aprobó como un canal legítimo.

El sistema de MelBet devolvió mis 45.500 EGP a su propio agente bajo la política de "circuito cerrado", y su agente se los robó.

MelBet está retrasando deliberadamente las respuestas durante meses con la esperanza de que me dé por vencido. Esto constituye una negligencia grave y una mala práctica financiera por su parte.

Insto a Casino Guru a que deje de permitir que MelBet abuse de su plataforma para dilatar el proceso. Exijo que se le dé a MelBet un plazo final de 48 horas para que me reembolse mis 45.500 EGP a mi saldo del casino, o que marque este caso como "Sin resolver" y penalice inmediatamente su índice de seguridad. No toleraré más demoras.

Asunto: PRUEBAS CRÍTICAS: El servicio de atención al cliente de MelBet envió un recibo falsificado por correo electrónico oficial: exposición total del fraude.

"Estimado Stefan y equipo de Casino Guru,

Les escribo para actualizar este caso con pruebas definitivas e innegables que desmantelan por completo la defensa de MelBet y exponen un caso grave de fraude corporativo interno y mala conducta sistémica.

MelBet ha intentado sistemáticamente eludir su responsabilidad financiera alegando que fui víctima de un tercero o agente no autorizado. Esta versión queda completamente desmentida por los siguientes hechos verificables:

El agente era oficial y estaba verificado: Este agente en particular aparecía listado y avalado explícitamente en el menú oficial de depósitos y retiros de MelBet dentro de mi cuenta de casino. Además, deposité con éxito 35 000 EGP a través de este mismo agente anteriormente, lo que demuestra que MelBet lo reconoce como un canal legítimo.

La confesión del "bucle cerrado": MelBet declaró en su defensa que su sistema procesó automáticamente el retiro de 45.500 EGP de vuelta a la fuente bajo la política de "bucle cerrado". Esto significa que el propio sistema interno de MelBet entregó deliberadamente mis ganancias directamente a su agente autorizado.

El servicio de atención al cliente oficial envió un recibo falsificado: Para empeorar las cosas, cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente oficial de MelBet a través de Gmail con respecto a mis fondos desaparecidos, su equipo de atención al cliente oficial respondió directamente desde su dirección de correo electrónico corporativa oficial y adjuntó un recibo de transacción, afirmando que el dinero me había sido enviado correctamente.

Falsificación comprobada: Tras verificar este documento con mi banco/proveedor de monedero, se confirmó oficialmente que este recibo es completamente falso, fabricado y falsificado. Ya no se trata de un error de un jugador ni de la filtración de códigos mediante ingeniería social. Se trata de un fallo interno catastrófico en el que el sistema de MelBet envió el dinero a su agente, este lo malversó y el servicio de atención al cliente por correo electrónico de MelBet emitió un documento financiero falsificado para encubrir el robo.

Cuando el servicio de atención al cliente oficial de un casino utiliza recibos falsificados para denegar el retiro legítimo de un jugador, el casino asume el 100% de la responsabilidad legal y financiera.

Tengo todas las capturas de pantalla de la correspondencia oficial de Gmail, junto con el recibo falsificado adjunto, listas para que Stefan las revise.

Insto a Casino Guru a que deje de permitir que MelBet haga un mal uso de esta plataforma para retrasar pagos de forma maliciosa. Exijo que se le dé a MelBet un ultimátum inmediato y definitivo de 48 horas para que abone manualmente mis 45.500 EGP a mi cuenta, o que cierre este caso como "Sin resolver" con las máximas penalizaciones en su índice. Exijo mi dinero ahora.

Estimado max753698,

¿Podría proporcionarnos la prueba del recibo falsificado? Puede enviarla a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Estimado casino MelBet,

¿Podría comentar algo sobre la situación? Al parecer, el jugador utilizó el mismo agente autorizado por la empresa tanto para el retiro como para el depósito.

Espero su respuesta.

Hola, te enviaré un video de mis conversaciones con el agente cuando le deposité el dinero, cuando le pedí que lo retirara y el extracto bancario, así como las conversaciones con la empresa donde me enviaron el recibo falsificado y me pidieron que contactara al mismo agente para falsificarlo. El recibo, tanto el primero como el segundo, se enviará a tu correo electrónico.

Basándonos en las pruebas concretas y los documentos oficiales que le enviamos por correo electrónico (declaraciones certificadas y verificaciones de vídeo en directo), se ha demostrado fehacientemente que 'Melbet' proporcionó recibos fraudulentos y falsificados para evitar pagarme mis fondos.

Tengo plena confianza en la integridad de su plataforma y en su compromiso con la protección del usuario. Dado que Melbet ha infringido directamente sus términos y condiciones y ha cometido un claro fraude contra todos nosotros, solicito su intervención inmediata como mediador de confianza para ejercer una presión firme sobre la dirección de Melbet y obligarlos a reembolsarme mis 45.500 EGP sin demora.

Las pruebas que obran en su poder son innegables, y esperamos con interés su actuación decisiva para que rindan cuentas y se me restituyan mis derechos.

Puedes revisar los extractos de cuenta y los videos que prueban que el dinero no ha llegado. También te envié mis conversaciones con el agente, incluyendo el depósito, y cuando solicité un retiro, me bloqueó. También te envié mis conversaciones con el soporte oficial de la empresa, y me enviaron recibos falsificados dos veces. Esto indica que la empresa es la principal causa de mis pérdidas. Con respecto a mis derechos y la pérdida de tiempo, te insto a que tomes medidas inmediatas en este asunto y obligues a la empresa a pagarme mi dinero sin más demora. Como puedes ver arriba, cambiaron completamente el rumbo de la conversación, pero te he proporcionado pruebas concluyentes de ello. Todo debe resolverse lo más rápido posible, sin demora. No renunciaré a mis derechos, pase lo que pase. No renunciaré a mis derechos bajo ninguna circunstancia. También espero que la empresa proporcione una compensación y no se demore para preservar su reputación; el asunto ha quedado claro.

Estimados max753698 y Stefan,

Por favor, facilítenos también la prueba del recibo falsificado para que podamos remitirla al equipo correspondiente para su revisión.

No entiendo qué estás haciendo. El dinero no me ha llegado y me enviaste dos recibos falsos a través de tu correo electrónico oficial. Ahora no entiendo, ¿vas a esforzarte y pagarme o vas a justificar el robo? Tu versión ha cambiado desde que te denuncié aquí gracias a los recibos. El primero y el segundo son fraudulentos; a veces dices que es un tercero, a veces dices que no sabes cómo y a veces solo estás perdiendo el tiempo. ¿Puedo verificar dónde está mi dinero ahora o solo estás usándome y haciéndome perder el tiempo?

Esta empresa me envió este recibo a su dirección de correo electrónico oficial. La primera vez que me enviaron un recibo, era falso. Me pidieron un extracto bancario, una llamada del banco y una grabación de vídeo. Después de proporcionar la prueba, me pidieron mi número de Vodafone. Para realizar la transferencia, les envié mi número de Vodafone Cash, y me enviaron un segundo recibo falso sin investigar al remitente ni verificar si el recibo era falso o no. Me pidieron un extracto bancario, una llamada al servicio de atención al cliente y una grabación de vídeo de dentro de la cuenta. El método de pago es cuestionable y complican cualquier solicitud. ¿Por qué no verificaron que el recibo era falso? Por cierto, este agente está suspendido porque estafó a otras personas, y la empresa lo sabe, pero está dilatando el proceso para evitar darnos lo que nos corresponde. ¿Qué es esto? Lo entiendo, lamento profundamente haber tratado con ellos. Necesito este dinero; es mi derecho. No tienen derecho a hacer todo esto.

Las respuestas de la empresa son muy tardías y actúan con negligencia, como si el asunto fuera algo normal. ¿Se puede aclarar públicamente la situación? ¿Seguirá la empresa dilatando el proceso o protegerá a los usuarios y restituirá sus derechos?

Estimado Stefan,

Quisiera llamar su atención formalmente sobre las vergonzosas contradicciones y la constante evasión en las respuestas de MelBet a lo largo de esta disputa. Su versión cambia cada vez que se ven acorralados.

En primer lugar, alegaron desconocer cómo se habían enviado los recibos falsificados, culpando a un "tercero".

Posteriormente, tras una revisión interna, afirmaron que el agente "Sanduka" no formaba parte de su plantilla oficial y no estaba certificado.

Sin embargo, en su sistema oficial, admitieron explícitamente que este mismo agente fue suspendido por estafar a otros usuarios. ¿Cómo se puede suspender a alguien que no trabaja para la empresa ni está certificado en su plataforma?

Ahora, de repente, se escudan en las "políticas contra el blanqueo de capitales y la verificación de depósitos" para justificar una transacción que su propio sistema aprobó y para la que generó un código hace meses.

Si mi retiro hubiera infringido algún protocolo, su sistema debería haberlo bloqueado al instante. En cambio, lo aprobaron, su agente verificado lo robó, su correo electrónico de soporte oficial envió recibos falsificados para encubrirlo, y ahora están cambiando las versiones cada semana solo para evitar pagarme mis 45 500 EGP.

Stefan, esto ya no es una simple demora en la verificación; es una táctica de evasión transparente y compleja. Le pido a Casino Guru que deje de permitir que utilicen estas absurdas contradicciones para hacernos perder el tiempo y que me devuelvan mis fondos a mi saldo de inmediato.

Hola, max753698:

Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Han pasado dos meses y no ha ocurrido nada. ¿Podrían considerar que mis pérdidas en este casino son considerables debido a esta situación? Por esto, he perdido y perdido, con la esperanza de recuperar el dinero que me robaron. ¿Podrían ser justos? He pensado en la muerte más de una vez por su culpa. Solo quiero que se respeten mis derechos y quiero recuperar lo que pueda de mi vida cuanto antes.

Estimado casino MelBet,

Según las pruebas presentadas hasta el momento, no se puede responsabilizar razonablemente al jugador del hecho de que el agente que procesó el retiro supuestamente desapareciera con los fondos.

Según la información disponible, el jugador depositó originalmente fondos en el casino a través de este mismo agente, lo que sugiere que el método de pago fue aceptado y autorizado por su parte. Por este motivo, le solicitamos amablemente que comente sobre la situación y aclare su postura respecto a la responsabilidad por los fondos faltantes.

Además, dadas las circunstancias de este caso, ¿estaría dispuesto a considerar la posibilidad de pagar las ganancias del jugador mediante un método de retiro alternativo?

Esperamos que se pueda encontrar una solución mutuamente aceptable y quedamos a la espera de su respuesta.

Después de este tiempo, espero que el casino asuma su responsabilidad y no evada el pago. Simplemente estoy solicitando lo que me corresponde. Espero su respuesta: o bien se me reembolsará el importe a mi cuenta del casino para resolver el asunto, o bien se me solicitará un método de pago. Es fundamental saldar esta deuda y demostrar a todos que el casino no tolera el fraude y que los derechos de los jugadores están protegidos. Cualquier otra cosa sería perjudicial. Gracias a todos. Espero una respuesta positiva.

Estimado Stefan,

Nos gustaría ofrecer una actualización sobre la queja presentada por el usuario y aclarar los hechos de la situación basándonos en las pruebas revisadas.

En primer lugar, como ya hemos indicado anteriormente, el "Agente de Retiro" mencionado por el jugador no está registrado en nuestra empresa y no tiene absolutamente ninguna afiliación oficial con nuestra plataforma.

El jugador afirma que nuestro equipo oficial de atención al cliente le facilitó los datos de contacto de este agente no autorizado. Para investigar esta grave acusación, le solicitamos que nos proporcione capturas de pantalla o registros de chat que demuestren que nuestro equipo de soporte le compartió efectivamente este contacto de terceros.

Sin embargo, las tres capturas de pantalla proporcionadas por el jugador como "prueba" no logran corroborar su afirmación:

Imágenes 1 y 2: Estas muestran la correspondencia estándar por correo electrónico con nuestro departamento financiero en relación con una consulta de retiro y los procedimientos de verificación necesarios. En estos correos electrónicos no se mencionan ni se proporcionan datos de contacto externos ni "agentes".

Imagen 3: Se trata simplemente de un recibo de una transacción exitosa por 45.500 EGP a través del sistema InstaPay entre dos particulares.

En consecuencia, el jugador no ha aportado ninguna prueba de que nuestro equipo de soporte le haya indicado que contactara con esta persona.

Por nuestra parte, el casino procesó la solicitud de retiro de forma completa y exitosa. Los fondos se descontaron del saldo del jugador y se transfirieron a las credenciales de InstaPay solicitadas. La posterior pérdida de fondos se produjo completamente fuera de nuestra plataforma, debido a que el jugador se comunicó voluntariamente con un tercero no autorizado a través de canales de mensajería privada.

Dado que el casino no se hace responsable de las transacciones o interacciones realizadas fuera de nuestro sitio web oficial, y puesto que el jugador no ha demostrado ninguna falta por parte de nuestro equipo de soporte, solicitamos respetuosamente que este caso se cierre a favor del casino.

Gracias por su tiempo y cooperación en la mediación de este asunto.

El casino Melbet ahora niega todo esto. ¿Cómo pueden afirmar que no tienen ninguna relación con este agente cuando su departamento de soporte me envió dos recibos falsificados? Puedo fotografiar toda la correspondencia entre ellos, lo cual demuestra su implicación. El agente, basándose en su afirmación de que el dinero le llegó, pregunta cómo le llegó si él proporcionó los extractos bancarios que demuestran que no llegó al casino. Insiste en que se trata de un fraude a toda costa.

¿Cómo pueden afirmar no tener ninguna relación con este agente y, sin embargo, pedirme mi número para que el agente se comunique conmigo y resuelva esta estafa? Como ya mencioné, me enviaron dos recibos falsificados a través de su correo electrónico oficial. Te envié, Stefan, una grabación de video de todo. Mi comunicación con su equipo de soporte es para confirmar que el casino está dando largas al asunto y no se responsabiliza de sus agentes. No sé cuál será el peor momento de esta noche.

Te envié un video de mi correspondencia con el casino, y demuestra que no he recibido ningún pago. Compartí contigo los extractos de cuenta y ahora te he enviado un video de mi correspondencia con el casino, donde su equipo de soporte está intentando resolver el problema. Además, rechazo la captura de pantalla; no prueba que los fondos hayan salido de la cuenta. Solicito un extracto bancario de esta transacción o una grabación de video que muestre la transferencia de estos fondos de esta cuenta a la mía, ya que ya he indicado que no los he recibido. Solicito prueba de que efectivamente se han transferido. Ya me he marchado.

Estimado Stefan: Por favor, revise las pruebas que le proporcioné y verifique todo lo que le envié. Luego, déle al casino una última oportunidad. Si no resuelven este problema, por favor, cierre esta queja como no resuelta para que todo el mundo sepa que este casino es una estafa. Así podré emprender acciones legales posteriormente, presentando una demanda contra ellos y contra la autoridad que les otorgó la licencia, ya que son unos estafadores. Gracias.

Esto supone una admisión de que él es su agente.

Estos son los recibos falsificados que recibí de su equipo de soporte mientras verificaba con este agente, a quien ahora niegan. Si el casino afirma que estos recibos son falsificados, necesito pruebas de ustedes, ya sea un extracto bancario o un video del proceso de pago que muestre mi información personal que les envié. Esto es imposible porque estos recibos son falsificados, y ya le envié una declaración al corredor aquí. Mis cuentas en MillBet Casino no son para que ustedes se fuguen, pero están demorando el proceso. Pronto quedarán expuestos si no me devuelven mi dinero. Le pido al equipo de verificación que sea justo y sancione al casino si se niega a darme lo que me corresponde. Gracias.

Estimado max753698,

Le solicitamos nuevamente que nos envíe una captura de pantalla que demuestre que el servicio de soporte le transfirió los datos de contacto del agente. Además, le pedimos que nos facilite la identificación del agente para su verificación.

Esta información es de suma importancia para que podamos realizar una revisión adicional de su caso. Estamos genuinamente interesados ​​en resolver este asunto; sin embargo, sin las pruebas solicitadas y la identificación del agente, no podemos realizar las verificaciones necesarias.

Agradecemos su cooperación y esperamos recibir la información solicitada.

Bienvenido, representante del casino. Creo que puede revisar el retiro de mi cuenta, que es por un monto de £45,500, a través de este agente. Faster Cash - Manfalut Este es su punto de retiro, que estaba en la configuración de retiro de mi agente en su sistema, con respecto a mi solicitud de soporte cuando el agente me estafó. La primera vez me enviaron un recibo falso de InstaPay, y cuando demostré lo contrario y que el agente era un fraude, me pidieron un número de teléfono para que el agente pudiera contactarme. Cuando me contactó, no me pagó nada, solo para poder enviar a su soporte otro recibo falso y deshacer la transacción. El bloqueo de mi cuenta en la plataforma y el retiro de los fondos del sistema del agente son completamente su culpa porque no verificó la validez del recibo de pago y permitió que el agente se fugara con mi dinero. Ahora exijo públicamente mis derechos, y se supone que deben devolver los fondos. Los registros de depósito y retiro son para verificar al agente y confirmar todo. No tengo ninguna relación con esta estafa. Soy un jugador y quiero mis derechos por encima de todo. Tengo todas las pruebas. - Stefan. Estoy satisfecho con su fallo porque mis derechos no se verán perjudicados. Solicito que verifique las pruebas y me devuelva mi dinero. Me reservo el derecho a ejercer mis derechos si no recibo mi dinero.

Al equipo de investigación de Casino Guru y al representante de MelBet:

Voy a aclarar un hecho crucial que pone toda la responsabilidad en MelBet Casino:

1. Ruta de pago obligatoria: El sistema de MelBet obliga a los jugadores a retirar fondos utilizando el mismo método que en su último depósito. Tengo varios métodos de pago seguros disponibles en mi cuenta, como Binance Pay y monederos de criptomonedas. Sin embargo, el sistema del casino me prohibió estrictamente usarlos, obligándome a utilizar la pasarela de pago de este agente específico porque mi último depósito se realizó a través de ellos.

2. Responsabilidad institucional: Dado que el sistema automatizado del casino me obligó a utilizar este método de pago y a contactar con este agente para recuperar mi dinero, el casino no puede alegar ahora que dicho agente es independiente ni negar su responsabilidad. El agente era una opción oficial, impuesta por el sistema. Si su plataforma oficial es vulnerable al fraude, o si su equipo de soporte proporciona recibos falsos de InstaPay para deshacer transacciones, se trata de una brecha de seguridad interna en la plataforma de MelBet, no de un error del jugador.

3. Demanda final a Casino Guru: Me niego a que el casino me traslade la carga de la prueba respecto a los datos que ellos controlan. La transacción involucró £45,500 a través de 'Faster Cash - Manfalut'. Exijo que Casino Guru se pronuncie sobre este asunto basándose en que el sistema de MelBet impuso esta ruta de transacción y ordene la devolución inmediata de mis fondos robados.

He aportado todas las pruebas desde la perspectiva de un jugador, y el resto se encuentra en la base de datos interna del casino, que están intentando ocultar.

Estimado Stefan, por favor, tome su decisión basándose en las pruebas. Si el casino no responde, tome todas las medidas necesarias en su contra. Espero su decisión para poder informar a la autoridad competente. Tengo todas las pruebas para demostrarlo todo y no... Siempre defenderé mis derechos, pase lo que pase. No le aconsejo al casino que retrase el pago, ya que no le conviene. Gracias por su colaboración.

Estimado casino MelBet,

Gracias por su respuesta.

¿Podría confirmar si los fondos se enviaron a la misma cuenta desde la que se realizó el depósito original?

Además, ¿podría confirmar si se llevó a cabo un proceso de verificación KYC y si se verificó que el método de pago utilizado pertenecía al jugador?

Gracias por su colaboración. Espero su respuesta.

Solicito que el comprobante de pago anticipado sea un extracto bancario sellado que muestre que los fondos me fueron retirados, o un video grabado con la aplicación del banco en otro teléfono para garantizar que no haya manipulación y evitar que me envíen un recibo falsificado, como ya han hecho anteriormente. Gracias.

Querido Stefan,

Aclararemos la información relacionada con este caso con el equipo correspondiente y le mantendremos informado lo antes posible.

Estimado casino MelBet,

Gracias por su respuesta.

Por favor, manténganos informados sobre la situación lo antes posible.

Espero su respuesta.

Hola Stefan, el tiempo pasa y el casino lleva más de 15 días sin respondernos. Te ruego que tomes las medidas necesarias para proteger mis derechos. Es inaceptable que me dejen sin enviarme un extracto bancario que muestre la transferencia o una prueba de que la transferencia es válida, como ya he hecho. Espero que esto se resuelva. Es necesario tomar medidas enérgicas contra ellos; o me restituyen mis derechos o el caso quedará sin resolver. Como puedes ver, el casino ha estado dilatando el proceso desde el principio.

Casino Mel bet Después de la verificación, reconozcan mis derechos y devuélvanme mi dinero, de lo contrario todos sabrán que están ayudando e incitando al fraude y que no ofrecen garantías a sus jugadores con respecto a los retiros. Por favor, comprendan la situación antes de negar o demorar. Escribo esto ahora porque no renunciaré a mis derechos bajo ninguna circunstancia.

Estimado Stefan,

Actualmente estamos a la espera de más información del departamento correspondiente para poder mantenerle al tanto del estado de este caso. Le informaremos en cuanto recibamos respuesta.

Estimado casino MelBet,

Gracias por su respuesta.

Entendemos que aún esté esperando información del departamento correspondiente. Sin embargo, esta reclamación lleva ya bastante tiempo en trámite y no podemos mantenerla abierta indefinidamente sin avances sustanciales.

Por lo tanto, le solicitamos que nos proporcione una actualización significativa o su postura final en el plazo de una semana. Si no recibimos una respuesta pertinente dentro de este plazo, lamentablemente no tendremos más remedio que cerrar la reclamación por falta de resolución.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Espero su respuesta.

Estimado Stefan,

Les informamos que hemos dado seguimiento a este caso con el departamento correspondiente; sin embargo, lamentablemente, aún estamos a la espera de su respuesta. Les pedimos disculpas por la demora.

Dada la complejidad del caso y la investigación interna en curso, solicitamos una prórroga para obtener información actualizada del equipo responsable. Les facilitaremos cualquier novedad tan pronto como esté disponible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Por favor, cierren este caso como no resuelto. Durante toda la disputa, no han aportado nada sustancial, solo tácticas dilatorias y peticiones de más tiempo, con la esperanza de que desapareciera para poder culparme y evitar pagarme lo que me deben. Han estado dilatando el proceso durante tres meses sin ofrecer nada útil, simplemente alargando innecesariamente el trámite. Por favor, cierren el caso como no resuelto hasta que respondan y me devuelvan el dinero; no aceptaré menos. Gracias.

Estimado casino MelBet,

Gracias por su respuesta.

Como no hemos recibido información suficiente ni pruebas que respalden su posición, no tenemos otra opción que cerrar la queja como Sin resolver – Pruebas insuficientes .

Si en el futuro obtiene información o pruebas relevantes, puede solicitar que se reabra la reclamación. Estaremos encantados de revisar el caso nuevamente en función de la nueva información que nos proporcione.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru