El jugador de Georgia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que el casino Melbet había obstaculizado sistemáticamente su retiro de $4,220.77 rechazando solicitudes de forma manual y automática, imponiendo nuevos requisitos de depósito y apuesta, y limitando los métodos de retiro a pesar de la verificación KYC exitosa y los pagos parciales previos realizados bajo presión. Tras una extensa comunicación y la presentación de pruebas, el jugador informó que finalmente apostó el saldo restante debido a la frustración por las continuas demoras. La queja se cerró a petición del jugador, reconociendo el problema pero sin resolver en cuanto a la liberación del pago.
MelBet Casino NG - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Caso cerrado
Importe: 4.219 $
MelBet Casino NG
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
Traducción
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónGracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
TraducciónCorrección: El monto exacto en disputa es de $4,220.77 , como se muestra en mi historial de transacciones. Cometí un pequeño error tipográfico al completar el formulario inicial.
Además, soy un jugador de Camboya, no de Georgia.
TraducciónComo ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
TraducciónQuerida Karla,
Gracias por su seguimiento. Lamentablemente, la situación ha empeorado. No he recibido mi retiro por los $2,720.77 restantes y he descubierto indicios de obstrucción sistémica.
1. Supuestas "problemas técnicos" engañosas : Melbet afirma que las transferencias bancarias no están disponibles debido a problemas técnicos. Sin embargo, mi cuenta muestra que los bancos ABA y ACLEDA están completamente activos para DEPÓSITOS , pero han sido ocultados manualmente de la página de RETIROS .
2. Rechazos manuales : Mis registros de transacciones muestran constantemente que los retiros son "Rechazados por el operador" en cuestión de minutos. Al preguntar al respecto, el servicio de soporte dio una respuesta técnicamente incoherente, indicando que "Operador" se refiere a un sistema automatizado.
3. Depósitos forzados : En una conversación reciente por chat en vivo, el agente confirmó que para usar cualquier método de retiro nuevo, debo depositar más fondos y realizar más apuestas . Considero que esto es una táctica abusiva para retrasar el pago y poner en riesgo mi saldo restante.
4. Queja regulatoria : Dada la falta de cooperación, también he presentado una queja formal ante la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) .
Adjunto capturas de pantalla de la discrepancia entre el depósito y el retiro, así como los registros de rechazo del operador. Agradezco su ayuda para recuperar mis fondos.
Quiero destacar que esta disputa comenzó con un total de $4220.77. Solo después de que presenté quejas ante organizaciones externas, Melbet liberó $1500 (procesados en tres retiros separados de $500). Sin embargo, tan pronto como se realizó el retiro, volvieron a bloquear los $2720.77 restantes, lo que demuestra que solo cooperan bajo presión y que sus "problemas técnicos" son selectivos y manuales.
Atentamente,
Vanndeth
TraducciónKarla, el casino también está ignorando mi queja en AskGamblers. Dado que aceptan depósitos mediante los mismos métodos que bloquean para los retiros, esto constituye una violación de sus propios Términos de Servicio en cuanto al procesamiento justo de pagos. ¿Podemos establecer un plazo para que respondan formalmente?
TraducciónQuerida Karla,
Les informo de una actualización técnica crucial. Siguiendo el consejo de Melbet de "seguir intentándolo", he documentado que su sistema está programado sistemáticamente para impedir mis retiros, independientemente de la cantidad.
1. Rechazos automáticos del sistema : Intenté retirar $150 (el nuevo límite establecido en mi cuenta), pero ahora el sistema rechaza automáticamente las solicitudes de inmediato. Ya no se trata de un simple rechazo manual por parte del operador, sino de un bloqueo programado en mi cuenta.
2. La trampa del "método" : Si bien ABA Bank aparece como una opción, el sistema genera un error falso que indica que debo usar el "mismo método utilizado para el depósito". Ya he demostrado que ABA fue mi método de depósito original.
3. Limitación intencional : Melbet ha limitado manualmente mi límite de retiro a $150 por transacción . Para mi saldo de $2,720.77 , esto requeriría 19 transacciones exitosas, pero el sistema está programado para rechazar incluso una sola.
4. Tácticas engañosas : Melbet le está diciendo a este foro que el sistema está "funcionando para mí", mientras que, entre bastidores, han implementado bloqueos técnicos (rechazos automáticos y errores de método falsos) para asegurarse de que no salga dinero de mi cuenta.
Mi demanda : Solicito a Karla y a AskGamblers que no se dejen engañar por las respuestas genéricas de Melbet. Se trata de un claro caso de marcaje de cuenta . Exijo una autorización manual o una transferencia bancaria directa para liquidar inmediatamente mi saldo total de 2720,77 $ .
TraducciónQuerida Karla,
He recibido un correo electrónico formal del servicio de atención al cliente de Melbet (Eva) que confirma sus prácticas abusivas e injustas . Adjunto la captura de pantalla como prueba irrefutable.
En su correo electrónico, Melbet exige oficialmente que yo:
1. Deposita más dinero utilizando un sistema diferente.
2. Realiza nuevas apuestas con cuotas de 1.1 utilizando ese nuevo depósito.
3. Contactar con seguridad para "verificar" un método al que ya debería tener acceso.
Esto constituye una clara violación de los derechos del consumidor. Ya he apostado mis fondos iniciales, y los $2720.77 representan mi ganancia legítima. Obligar a un jugador a depositar y apostar MÁS solo para poder retirar sus fondos es una táctica clásica de engaño utilizada por los casinos fraudulentos.
Además, afirman que el sistema es "automatizado", pero están imponiendo manualmente estos nuevos requisitos de depósito/apuesta en mi cuenta.
Solicito que Casino Guru incluya a este operador en su lista negra si no libera mis fondos de inmediato sin exigir depósitos ni apuestas adicionales. No depositaré ni un solo centavo más en un sistema que ya me está fallando.
Quisiera confirmar que este problema comenzó el 23 de abril y ha persistido durante más de 18 días . Melbet no debería recurrir a esta excusa infundada de problemas técnicos para retener mi dinero.
TraducciónEstimado Vanndeth, gracias por tu respuesta. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla
TraducciónQuerida Karla,
Ya he respondido por correo electrónico, pero quiero actualizar este hilo público para exponer la mala conducta sistemática de Melbet.
Para responder a sus preguntas: he superado el proceso KYC completo, he jugado a juegos de casino sin bonos y he conseguido retirar 3000 dólares anteriormente SOLO después de ejercer una enorme presión pública y amenazas legales sobre ellos.
Sin embargo, con respecto a los $1,220.77 restantes, Melbet ha utilizado una táctica dilatoria repugnante que se ha prolongado desde el 23 de abril. Su equipo de quejas afirmó recientemente que se trataba simplemente de un "problema intermitente del proveedor", pero anoche rechazaron mis intentos cuatro veces más consecutivamente.
Esta es una práctica abusiva muy conocida en la industria. Retrasan intencionalmente los retiros legítimos durante semanas para provocar fatiga psicológica en el jugador, con la esperanza de que este se rinda y pierda el dinero a manos del casino. Debido a la inmensa frustración causada por sus constantes rechazos, lamentablemente gasté el saldo restante.
Por favor, marquen este caso como cerrado, pero les pido encarecidamente a Casino Guru que le reste puntos de reputación a Melbet por utilizar la obstrucción deliberada de pagos como herramienta para manipular el comportamiento de los jugadores. Gracias por su apoyo.
TraducciónQuerida Vanndeth,
Gracias por su paciencia y por toda la información y las pruebas que proporcionó durante este proceso de reclamación. También agradezco su cooperación y las explicaciones detalladas sobre el asunto. Parte de la comunicación y los archivos adjuntos que compartió contienen información personal o sensible, por lo que debo mantener cierta confidencialidad del caso.
Como usted confirmó que el saldo restante ya se ha utilizado y solicitó el cierre de la reclamación, procederé a cerrar este caso.
Lamento mucho su experiencia negativa y comprendo su frustración con respecto a los repetidos problemas y retrasos en los retiros que ha experimentado.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Tu opinión sincera y tus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios y también pueden ser útiles para otros jugadores en situaciones similares.
Gracias de nuevo por su paciencia y colaboración.
Karla M.
