Memocasino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

Gané más de £100 en las tragamonedas. Quise retirar, pero decía que parte era dinero de bono. Cancelé el bono y mi dinero bajó a £64 en efectivo real. Quise retirarlo, pero no pude porque el retiro mínimo era de £100. Volví a las tragamonedas y conseguí £1400. Un par de giros después de llegar a £1400, me dijo "¡Felicidades!" y, por alguna razón, mi dinero bajó a £104. Entré en el chat y me quejé de lo sucedido. Mientras estaba en el chat, suspendieron mi cuenta y no quisieron pagarme. Estaba jugando con dinero real. Quiero que esto se resuelva.

Estimado carlmurray694,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y brindarle una asistencia eficaz, le agradeceríamos que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Cuál fue el bono específico que canceló y había algún término asociado con él?
• ¿Tiene alguna captura de pantalla o documentación de su chat con atención al cliente?
• ¿Qué motivo, si hubo alguno, le dio el equipo de atención al cliente cuando suspendieron su cuenta?
• Solicite al casino que le envíe su historial de juego completo en formato Excel desde el momento en que activó el bono, ganó, lo canceló y ganó £1400 en efectivo real. Una vez recibido, envíemelo a [email protected] .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Cancelé el dinero del bono porque al intentar retirarlo la primera vez me dijeron que no podía retirarlo. Así que lo cancelé y mi dinero bajó a £64 en efectivo real, de más de £100. No tengo captura de pantalla del chat porque esto fue hace un año. Llevo un año investigando esto. No me dieron ninguna razón para cerrar la cuenta.

Les envié un correo electrónico para obtener el historial completo de juegos. ¿Qué pasa si no lo envían?

Les envié un mensaje y me dijeron que te habían enviado una copia. Les pedí que me la enviaran, pero no recibí respuesta.

Le he estado pidiendo a Memo Casino que me envíe todo mi historial de juego. Me dijeron que ya te lo enviaron. Les pedí que me lo enviaran directamente porque quiero revisarlo. Parece que no me lo están enviando, así que, por favor, ¿podrías enviármelo?

Estoy pidiendo todo mi historial de juego. Me dijeron que solo iniciara sesión en mi cuenta, sabiendo perfectamente que la han suspendido. Solo intentan retrasar su entrega.

No me están enviando el historial de juegos

Le pido disculpas, carlmurray694, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarle con su solicitud. Dado que ha transcurrido más de un año desde la solicitud inicial, no podemos proceder con la investigación. Este se considera un caso sin resolver y nuestra política establece que no podemos investigar asuntos ocurridos hace más de seis meses. Recopilar pruebas y elaborar un cronograma sería extremadamente difícil, si no imposible.

Por la razón mencionada, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica