Metaspins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Metaspins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has hecho seguimiento al casino respecto a su sugerencia de autoexclusión?
• ¿La cuenta de tu jugador está bloqueada actualmente?
• ¿Cuando ha realizado los depósitos objeto de esta reclamación?
• ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el casino con respecto a este problema?
• ¿Ya le has solicitado al casino un reembolso? ¿Qué respuesta has recibido?
• ¿Podrías compartirme tu comunicación más reciente con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Tomas gracias por la rápida respuesta.

¿Has hecho seguimiento al casino respecto a su sugerencia de autoexclusión?

Sí, lo hice muchas veces en el pasado y les tomó mucho tiempo autoexcluirme (hubo muchos comentarios alarmantes y preocupantes que hice, los cuales reconocieron y me enviaron un correo electrónico, pero nunca me bloquearon hasta mucho tiempo después).

evidencia posterior -

Hice comentarios alarmantes y un moderador vio lo que estaba diciendo en el chat en vivo y no hizo nada más que enviar un correo electrónico.

¿Está bloqueada tu cuenta de jugador? Sí

¿Cuándo realizó los depósitos objeto de esta queja? Después de la fecha del correo electrónico mencionado anteriormente (captura de pantalla 1).

¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el casino con respecto a este problema?

Hoy- Evidencia >

¿Ya le has solicitado un reembolso al casino? ¿Qué respuesta has recibido? La respuesta fue la misma que la anterior: dijeron que hablarían con Casino Guru.

¿Podrías compartirme tu comunicación más reciente con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Gracias por su paciencia.

El representante del casino nos contactó fuera de este hilo y nos brindó su versión de los hechos.

Tenga en cuenta que creemos que debe informar al casino sobre sus problemas con el juego para estar protegido. Según la descripción de los hechos del casino, sus solicitudes anteriores de cierre de cuenta no estaban relacionadas con el juego responsable. En diciembre de 2023, usted informó al casino sobre sus problemas con el juego, lo que provocó el cierre permanente de su cuenta.

Si existe alguna evidencia que contradiga las afirmaciones del casino, por favor, compártala conmigo; de lo contrario, concluiremos que el casino actuó correctamente y según lo esperado. Hasta el momento, no podemos concluir que el casino deba protegerle basándose en el reconocimiento de sus comentarios en línea.

Esperando su respuesta.

el 5 de junio de 2023

Me uní al chat público e hice muchos comentarios alarmantes sobre mi bienestar y expliqué cómo el juego destruyó mi vida. Recibí un correo electrónico de un moderador que estaba viendo el chat explicando esto, sin ninguna justificación.

Gracias por tu respuesta.

Lamentablemente, la preocupación del casino no significa necesariamente que debiera haberte protegido de seguir jugando. Sin más pruebas de que informaste al casino sobre tus problemas con el juego, no podemos hacer nada para confrontarlos.

Por las razones mencionadas, procederemos a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.