MilkyWay Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema con el bono.

Deposité 20 dólares y recibí 150 giros gratis que no activé. Aparecían en mi sección de bonos disponibles con un botón de ACTIVAR defectuoso.

Gané 5000 dólares. Pero mi solicitud de retiro fue rechazada porque realicé apuestas superiores al límite de 3 dólares que se aplica si estás jugando con un bono ACTIVO.

Estaba jugando con mi propio dinero sin ningún bono ACTIVO.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MilkyWay Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría explicar con más detalle cómo se produjo el error con la bonificación?
• ¿Ha avanzado el cumplimiento de los requisitos de apuesta del bono durante el tiempo que jugaste?
• ¿Podría compartir el material de marketing relativo al bono y sus términos y condiciones, si está disponible?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás