Millioner Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una verificación retrasada.

Hola, también quiero presentar una queja a este casino. Hice un depósito de 200 € con ellos y gané 1500 €. Retiré 1500, recibí 500 y luego me pidieron que verificara la cuenta, pero cuando intenté acceder a mi cuenta, mi cuenta fue cerrada, les escribí en el chat en vivo y me dijeron que no había problemas para restablecer la contraseña, pero sigue sin funcionar. Les escribí un correo electrónico y me dijeron que la verificación de mi cuenta solo se realiza en mi cuenta, pero no tenía acceso a la cuenta porque está cerrada. Después de muchos correos electrónicos, me dijeron que enviara los documentos de verificación por correo electrónico. Envié los documentos por correo electrónico, pero durante un mes me siguen diciendo que los enviaron al departamento de verificación, pero ya ha pasado un mes y nadie ha verificado la cuenta y he escrito docenas de correos electrónicos y ahora nadie responde... y tienen en sus términos y condiciones que si pasan 30 días y no proporciona los documentos, tienen derecho a cerrar la cuenta, pero los proporcioné por correo electrónico inmediatamente porque no tengo acceso a mi cuenta de jugador.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Millioner Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿El casino reconoció que bloqueó tu cuenta?
• ¿Podría enumerar qué documentos proporcionó al casino y en qué formato?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Solo jugué a tragamonedas. Sí, jugué con un bono activo, pero eso no tiene nada que ver con la verificación de mi cuenta. No, el casino no dijo que mi cuenta estaba cerrada, pero como no puedo acceder a ella, es normal que esté cerrada o suspendida. Los documentos se enviaron fotos porque pidieron mi documento de identidad una foto con el documento de identidad en la mano y con su asiento en la parte de atrás 3-4 días El problema es que no han verificado mi cuenta durante un mes desde que proporcioné los documentos. Recibí 500 de los 1500 retirados, pero 1000 euros permanecieron en retiro, pero después de recibir los 500, pidieron documentos para verificación, el problema es que no verifican mi cuenta para darme dinero Entiendo que tarda unos días en verificar, pero no un mes o al menos en decir que necesitan otros documentos, pero ya nadie responde.

Mira qué tonterías me dice este casino. No puedo acceder a mi cuenta de jugador porque la cerraron o está suspendida. Hablan de verificarla en el sitio y ya ha pasado un mes desde que les di los documentos. Además, envié 20 correos electrónicos diciendo que mi cuenta está cerrada o suspendida y dicen que no publiqué una foto de lo que dice cuando intento acceder a mi cuenta de jugador. No pude subir los documentos de verificación a la cuenta del casino porque no puedo acceder. Me dijeron que los enviara por correo electrónico para verificar, pero ya ha pasado un mes. ¿Cuánto tarda una verificación? ¿5 meses? ¿O quieren cerrar la cuenta después de 30 días diciendo que no proporcioné los documentos? Si no puedo acceder, ¿cómo los subo al sitio? ¿Esto es una estupidez o una borrachera?

Estimado Marius17,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Barbora ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Quiero volver con una actualización este casino me volvió a pedir los documentos para verificar mi cuenta ya envié estos documentos hace un mes y hace una semana me los volvió a pedir los volví a enviar digo me dice el mismo mensaje todo el tiempo que está haciendo la verificación que lo está haciendo que lo está haciendo pero esto tarda un día dos tres verificación no un mes de días pregunta por qué está haciendo esto y no verificando mi cuenta proporcioné todos los documentos necesarios que me pidieron por correo electrónico

Estimado jugador,

Me llamo Barbora y le ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante de Millioner Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Millioner Casino,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Quiero que me den una explicación también. ¿Por qué no han verificado mi cuenta en aproximadamente un mes desde que les entregué los documentos y, además, la han cerrado o suspendido?

Estimado Marius17,

Gracias por tu mensaje.

Extiendo la queja por 7 días más, ya que estamos en comunicación activa con el casino por correo electrónico. Lamentablemente, el casino está experimentando problemas técnicos para acceder a su cuenta de Casino Guru, por lo que aún no han podido responder en este hilo público de quejas.

Tenga la seguridad de que el caso sigue en trámite. En cuanto recibamos más información o un comunicado oficial del casino, les mantendré informados aquí de inmediato.

Gracias por su paciencia y comprensión.

ahora mismo se han encontrado con problemas al tener que dar explicaciones pero quiero saber por que no me han verificado la cuenta durante dos meses y me han dado mis 1000 euros restantes...el mismo mensaje todo el rato dice que esta comprobando y no hace absolutamente nada

Estimado Marius17,

El casino ha indicado que se comunicaron con usted por correo electrónico para solicitar documentos de verificación.

¿Podría confirmarnos si recibió dicho correo electrónico y, de ser así, cuándo y si respondió enviando los documentos solicitados?

Gracias por su cooperación.

Sí, recibí un correo electrónico solicitando documentos para verificar mi cuenta, pero eso sucedió hace un mes y medio. Después de enviarles los documentos por correo electrónico el 30 de diciembre, me los volvieron a solicitar. Me los volvieron a solicitar el 30 de diciembre. Los presenté de nuevo el 1 de enero. Y hace tres días me volvieron a solicitar mi extracto bancario, que también presenté. Pero esto es inaceptable porque han pasado dos meses desde que les dije que estaba verificando mi cuenta y recibieron todos los documentos requeridos dos veces. Cada vez que me escribían un correo electrónico, respondía de inmediato y les proporcionaba los documentos. No entiendo por qué una verificación tarda tanto en un casino normal; un cheque tarda dos o tres días, no casi dos meses.

y se me olvido y confirmacion el 12 de diciembre me mandaron un correo diciendo que recibieron los documentos y estan en verificacion el problema es que el 30 de diciembre me los volvieron a pedir y hace como tres dias me volvieron a pedir mi extracto bancario un cheque no deberia tardar dos meses una vez que reciben los documentos deberia tardar de dos a tres dias..de aqui esta claro que no es un casino serio y no quieren dar el dinero ahora les envie el extracto bancario hace tres dias quiero ver si tengo que esperar otras dos o tres semanas para que me pidan otros documentos

Estimado Marius17,

Gracias por su actualización detallada y por proporcionar la información adicional y los archivos adjuntos.

Entiendo perfectamente su frustración. Un proceso de verificación no debería tardar tanto, sobre todo cuando ha proporcionado repetidamente todos los documentos solicitados con prontitud y ha cooperado plenamente. Solicitar repetidamente los mismos documentos durante un período tan prolongado no es una práctica de verificación estándar ni aceptable.

Me pondré en contacto con Millioner Casino inmediatamente por correo electrónico para solicitar una explicación clara sobre la verificación prolongada, las reiteradas solicitudes de documentos y el estado actual de su cuenta, así como el retiro pendiente de 1000 €. También les pediré que aclaren por qué no se ha completado la verificación a pesar de haber confirmado la recepción de los documentos.

Tenga la seguridad de que estoy gestionando este caso activamente. En cuanto reciba alguna respuesta o actualización del casino, le informaré aquí sin demora.

Gracias por su paciencia y continua cooperación.

Está claro que recibí la confirmación de que recibieron mis documentos el día 12. Recibí la confirmación, lo que significa que fue hace casi un mes y medio. Está claro que volvieron a solicitar mis documentos el día 30. Después de entregárselos hace tres días, me pidieron mi extracto bancario, y se lo proporcioné. Además, es una broma esperar dos meses para que no verifiquen mi cuenta; es demasiado tiempo. Una verificación normal tarda unos días, no meses. Eso significa que, después de un mes, me dicen que necesitan otros documentos. Bueno, así no se hace. Además, mi cuenta está suspendida o cerrada y no puedo acceder a ella.

Y además, si necesitaban otros documentos, podían pedírmelos en dos o tres días, no en un mes. No respeta ninguno de sus términos y condiciones. Si no los hubiera respetado y los hubiera violado, me habrían impuesto un impuesto de inmediato. Es inaceptable que la verificación de una cuenta tarde dos meses y aún no haya finalizado.

Estimado Marius17,

Entiendo su frustración y me gustaría asegurarle que todavía estoy esperando una respuesta oficial de Millioner Casino por correo electrónico con respecto al prolongado proceso de verificación, las reiteradas solicitudes de documentos y el estado de su cuenta.

En cuanto el casino publique su declaración o haga alguna aclaración, les mantendré informados aquí de inmediato. Hasta entonces, el caso continúa activo y bajo revisión por nuestra parte.

Gracias por su paciencia.

De acuerdo

¿Cómo se cierra como no resuelto? ¿Perdí tanto tiempo aquí para nada? Quiero que me ayudes a poner una queja en su contra de dónde obtuvo su licencia.

Estimado Marius17,

Entiendo su preocupación y quisiera aclarar que la queja no ha sido cerrada.

En esta etapa, solo he extendido el plazo de respuesta para que el casino tenga más tiempo para emitir su declaración oficial. Seguimos esperando activamente una actualización de Millioner Casino por correo electrónico, y el caso continúa abierto y en revisión por nuestra parte.

No es necesario que haga nada más por ahora. En cuanto recibamos alguna respuesta o aclaración del casino, le informaré aquí de inmediato.

Gracias por su continua paciencia.

Estimado Marius17,

Millioner Casino me ha informado que se comunicaron con usted por correo electrónico para solicitar un documento de verificación específico, indicando que uno de los documentos presentados anteriormente se consideró incorrecto.

Para ayudar a aclarar la situación y avanzar con el caso, ¿podría confirmar:

• Si recibió este último correo electrónico del casino,
• si el casino explicó claramente por qué el documento presentado anteriormente se consideró incorrecto, y
• si ya ha proporcionado el documento recién solicitado.

La comunicación clara sobre los requisitos de documentación es esencial en un proceso de verificación, especialmente considerando el tiempo que ha llevado este caso. Una vez que reciba su confirmación, continuaré el seguimiento con el casino para confirmar la finalización de la verificación y el retiro pendiente de 1000 €.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Sí, puedo confirmar que me lo pidió hace tres semanas. Me pidió mi extracto bancario. Lo descargué, pero era de octubre. Me pidieron el de noviembre hace una semana. También les envié el de noviembre al que te referías, pero el problema es que estos trámites tardan demasiado. Es decir, escribir que después de tres semanas el documento no está en regla es demasiado. Quiero mencionar que cuando me pidieron mi extracto bancario hace tres semanas, se lo entregué inmediatamente al día siguiente. Me respondieron después de tres semanas que ese extracto no estaba en regla, que era irrelevante y que necesitaban el de noviembre. Inmediatamente les di el estado de cuenta de noviembre al día siguiente, es decir, hace una semana. Les ofrecí los documentos todo el tiempo, al día siguiente como máximo, se los ofrecí ahora, no sé qué escribiste para decir que no recibiste el documento porque recibieron el documento que solicitaron, el que solicitaron, lo recibieron hace una semana, ¿por qué no revisan esto? Y te escribo que no les ofrecí los documentos. Subiré una captura de pantalla aquí para mostrarte que les envié el documento que han estado pidiendo durante una semana. Pero son un casino no serio, en un casino serio no toma tanto tiempo verificar y piden los documentos una vez que los necesitan, no se necesitan dos o tres meses para verificar una cuenta. Subiré una captura de pantalla aquí para mostrarte que

Estimado Marius17,

Gracias por la aclaración y por confirmar el plazo respecto a los extractos bancarios solicitados.

Entiendo su preocupación, sobre todo teniendo en cuenta que usted ha proporcionado todos los documentos solicitados con prontitud, a menudo en un día, mientras que la respuesta del casino sobre la validez de los documentos llegó solo semanas después. Tales retrasos y solicitudes repetidas durante un período prolongado no son una práctica de verificación habitual.

Según su estado de cuenta, el extracto bancario más reciente (de noviembre) se envió hace aproximadamente una semana. Ahora me pondré en contacto directamente con el casino para solicitar:

• confirmación de que se ha recibido el documento,

• una explicación clara de por qué los documentos anteriores se consideraron insuficientes solo después de varias semanas, y

• un plazo concreto para completar la verificación y procesar el retiro restante de 1.000 €.

Les mantendré informados aquí en cuanto reciba una respuesta del casino. Gracias por su continua cooperación y paciencia.

Estimado Marius17,

Gracias por su paciencia.

He recibido una actualización de Millioner Casino confirmando que su cuenta ha sido completamente verificada y que no se requieren más documentos en este momento.

El casino también ha declarado que ahora debería poder enviar una solicitud de retiro y que procederán a procesarla lo antes posible.

¿Podrías confirmar si ahora puedes acceder a tu cuenta y realizar el retiro?

Esperaré su confirmación antes de continuar.

No, lamentablemente no puedo acceder a mi cuenta ya que me he estado quejando aquí durante mucho tiempo y no entiendo por qué no puedo acceder a ella... mi cuenta todavía está suspendida... También tuve dos retiros en mi cuenta y el Casino los canceló.

Hola una actualización solo miente que mi cuenta está verificada porque olvidé lo que dice cuando intento acceder a ella. No entiendo qué revisaron pero mi cuenta está suspendida.

Estimado Marius17,

Entiendo su frustración, especialmente dada la duración de este caso y el hecho de que, a pesar de que el casino confirmó que su cuenta está verificada, todavía no puede acceder a ella y sus retiros fueron cancelados.

Le aseguro que ya me he puesto en contacto con Millioner Casino por correo electrónico para abordar esta contradicción directamente. Les he pedido que aclaren por qué su cuenta sigue inaccesible a pesar de la verificación completa, por qué se cancelaron los retiros solicitados previamente y cómo piensan proceder con el pago de los 1000 € restantes si no se puede restablecer el acceso a la cuenta.

Estoy esperando su respuesta y les mantendré informados aquí en cuanto reciba más información. Gracias por su paciencia y cooperación.

Ok, gracias. No entiendo por qué este casino se burla de mí de esta manera. Entiendo que es un proceso de verificación largo, uno tras otro. No puedo acceder a la cuenta. Es decir, ¿qué verificación hicieron si no puedo acceder a mi cuenta?

Por favor envíeles estas capturas de pantalla para que puedan ver lo que dice, no es la contraseña incorrecta, no es el correo electrónico incorrecto, es solo que no se puede acceder a mi cuenta. Ok Gracias No entiendo por qué este casino realmente se está burlando de mí de esta manera Entiendo un largo proceso de verificación tras otro proceso de verificación No puedo acceder a la cuenta Quiero decir, ¿qué verificación hicieron si no puedo acceder a mi cuenta?

una actualización, abrieron mi cuenta y hice un retiro ahora para ver si pusieron dinero en ella. Ahora espero mi dinero.

Estimado Marius17,

Muchas gracias por tu actualización.

Me alegra saber que su cuenta ha sido reabierta y que pudo solicitar un retiro. Este es un gran avance y espero que el pago se procese sin mayores complicaciones.

También me gustaría disculparme sinceramente por la duración de este proceso. Entiendo perfectamente que esta situación haya sido estresante y frustrante para usted. Gracias por su paciencia y su continua cooperación durante todo el proceso.

Por favor, manténgame informado una vez que los fondos se hayan acreditado correctamente en su cuenta. Seguiré de cerca la queja hasta que tengamos confirmación de que el retiro se ha completado.