El jugador de Quebec había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Le habíamos informado que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habíamos sugerido que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Intentamos comunicarnos con la jugadora, pero ella no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.
Mirax Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$4.000
Mirax Casino
Índice de seguridad 9.0 Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónHiciste un retiro de 25000 monedas doge. He recibido todavía. Me he comunicado 7 o más veces y me dicen que necesitan ver si honestamente estaba jugando. No sé qué significa eso y no sé por qué tomaría tanto tiempo resolverlo. He recibido retiros de ellos antes, sin problemas y tuve que esperar un poco, tal vez hasta la mañana siguiente, pero nunca había tenido que esperar tanto y su servicio al cliente es grosero. No me dan un cronograma, no me dan ninguna información. Siento como si estuviera hablando con un robot que se voltea y es simplemente irreal y no entiendo por qué tengo que pasar por esto. Realmente me estoy enojando mucho.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, simethingunique,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, simethingunique:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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