El jugador de EE. UU. tuvo un problema con una oferta de bonificación en el casino, donde un correo electrónico prometía 70 giros gratis con una apuesta alta de 0,07 mBTC. Después de realizar un depósito, el jugador encontró la apuesta establecida en 0,005 mBTC, que el equipo de soporte corrigió a 0,007 mBTC, pero sostuvo que se alineaba con la oferta original a pesar de la redacción del correo electrónico. El jugador no quedó satisfecho con la resolución y la falta de reembolso. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió cualquier investigación adicional o posibles soluciones. El Equipo de Quejas permaneció abierto a ayudar al jugador si se reanudaba la comunicación en el futuro.
Mirax Casino - Jugador disputa términos de bonificación incorrectos.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 50 $
Mirax Casino
Índice de seguridad 9.0 Muy altoResumen del caso
Traducción
TraducciónHe realizado un par de depósitos aquí porque me gustó Katsu. Recibí un correo electrónico que decía claramente que depositara 0,000585 BTC y recibiría "70 giros gratis con una apuesta alta de 0,07 mBTC en Lady Wolf Moon".
Hago un depósito de 0,0006 BTC y recibo los giros gratis. Entro al juego y veo que la apuesta es de 0,005 mBTC. Hablo con el servicio y me corrigen. Entro al juego y la apuesta es de 0,007 mBTC.
Volví al servicio de asistencia para decirme que era el bono correcto y que su correo electrónico era un error y que 0,007 es la apuesta correcta. En ningún mundo se considera que sea una apuesta alta (aproximadamente 0,07 USD por giro), pero yo consideraría que 0,07 mBtc es una apuesta razonablemente alta para giros gratis al depositar 60 USD.
No me devolvieron el dinero y me dieron 30 giros extra de 0,007 mBTC. Me dijeron que arreglarían el correo electrónico y que me contentara con mis 30 giros porque la apuesta era correcta. Bueno, el correo electrónico dice "Apuesta alta de 0,07 mBTC dos veces" y admitieron haber cometido un error y no lo corrigieron.
TraducciónEstimado ScottJo818,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de la confusión con su bono y los problemas posteriores con su depósito y giros.
Para poder ayudarle más, ¿podría aclararnos algunos detalles?
- Después de descubrir la discrepancia con la apuesta, ¿continuó jugando o realizó algún depósito adicional?
- ¿Cuál es su saldo actual en la cuenta del casino?
- ¿El soporte le proporcionó más información sobre la discrepancia o cómo planean abordar el error en el correo electrónico?
Si tiene alguna comunicación relevante adicional del casino que le gustaría reenviar, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
