Al jugador de Kansas se le había añadido un bono a su depósito, a pesar de haber solicitado al servicio de atención al cliente que evitaran adiciones. Esto había llevado a limitaciones en sus apuestas, y el casino sugirió que jugaba con el bono o lo cancelaba, lo que se habría deducido de su depósito inicial. Le pedimos al jugador detalles específicos sobre los bonos y su comunicación con el soporte del casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no hemos podido continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Mirax Casino - La solicitud del jugador de evitar el bono no fue atendida.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 39 $
Mirax Casino
Índice de seguridad 9.0 Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónFui al servicio de atención al cliente antes de empezar a jugar y le dije a Helena o Helen que no quería ningún bono adjunto a mi depósito. Ella no eliminó el que yo eliminé. El otro. No sabía que había otro. Ella no lo eliminó. y ahora me dicen que si quiero cancelar el bono porque intenté jugar intenté apostar cien en el juego Wild Bells 100 y me dijo que era un excedente excede la cantidad de APUESTA apuesta limón y pregunté ¿Por qué diría eso? Debido a que se supone que no debo tener ningún bono adjunto a ninguno de mis depósitos, fui específicamente y hablé con el servicio de atención al cliente antes de comenzar a jugar para que eso no sucediera bien. Ahora me dicen que no. No importa, ahora tengo que jugar con el bono adjunto, apostar o cancelar el bono, que tomará mi dinero primero, mi depósito primero, el cual deposité, y luego probablemente no quede nada del depósito que deposité, me robaron el dinero, les dije. ¡¡¡Antes de jugar les dije que no quería un bono adjunto!!! No me escuchan. Me quieren penalizar porque su empleado de Atención al cliente se equivocó.
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Público
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hace 2 años
TraducciónQuerido burntlight3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Mirax Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría especificar qué bonos se activaron en su cuenta?
- ¿Tiene guardada su comunicación con el soporte del casino?
- Por favor envíeme la correspondencia entre usted y el casino donde solicitó la cancelación de su bono y también la comunicación posterior.
- Puedes publicar capturas de pantalla aquí o enviarme la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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