El jugador de Alemania se enfrentó a una denegación de su retiro a pesar de tener todos los documentos verificados, que habían sido aceptados sin problemas por otros dos casinos de la misma empresa. Expresó su preocupación porque el servicio de asistencia parecía estar obstruyendo el proceso de retiro. El problema se resolvió cuando el jugador solicitó cerrar el caso, lo que llevó a que rechazamos la queja.
Monro Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 400 €
Monro Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
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El casino ha verificado todos mis documentos y aún rechaza mi retiro. Subí los mismos documentos a otros 2 casinos de la misma empresa y los retiros fueron aceptados sin problemas. No en este casino. El soporte responde con sospecha y parece como si quisieran evitar los retiros a toda costa.
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hace 11 meses
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Estimado Inkognitoxx,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de las solicitudes de retiro pendientes en tu cuenta de casino?
¿Cuándo fue la última vez que solicitaste un retiro de este casino?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino sobre los motivos por los cuales se rechazan sus retiros?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 11 meses
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Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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