Monro Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los retiros se retrasaron.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema con Monro Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querida Natalia,

Gracias por su respuesta. Con gusto le proporcionaré la información solicitada:

1. Juegos jugados: Me concentré principalmente en [especificar: tragamonedas / casino en vivo / otros].

2. Verificación: Completé todos los procedimientos de verificación requeridos antes de perder el acceso a mi cuenta.

3. Bonos: Mis ganancias se acumularon [con/sin] un bono activo.

Hasta el momento, mi retiro de €1,000 se ha recibido, pero mi retiro de $10,000 aún está pendiente y mi cuenta permanece bloqueada.

También quiero mencionar que tengo prueba completa de mis comunicaciones con el casino, incluidos registros de chat y correos electrónicos con mi gerente VIP, que puedo reenviar si es necesario para respaldar mi caso.

Agradecería enormemente su ayuda para facilitar la liberación de estos fondos lo antes posible.

Muchas gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Bakhtyar

Estimado jugador, por favor especifique con precisión qué tipos/géneros de juegos estaba jugando o si estaba haciendo apuestas en deportes.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Querida Natalia,

Mis ganancias provinieron de un bono de reembolso, que aposté en su totalidad según los términos y condiciones del casino. Tras completar el requisito de apuesta, el bono se liberó y el saldo se convirtió en fondos retirables.

Mi cuenta ya ha sido verificada por completo y, en circunstancias normales, no debería haber ningún problema con mis ganancias. Sin embargo, a pesar de cumplir todos los requisitos y haber liberado los fondos, el casino sigue reteniendo mi dinero sin proporcionar una razón válida.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Wali19

¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Hola Natalia,

He enviado todos los documentos solicitados y la comunicación con el casino a su dirección de correo electrónico ( [email protected] ) Por favor, confirme una vez que los reciba.

Gracias por su apoyo.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Wali19 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y entiendo perfectamente sus inquietudes sobre la cuenta. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Monro Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionar más detalles sobre el motivo del bloqueo de la cuenta de este jugador? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. [email protected] .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola querido jugador y representante de Casino Guru. La cuenta del jugador fue bloqueada debido al párrafo 8.7 de nuestros términos y condiciones.

La Compañía se reserva el derecho de inhabilitar su cuenta, cancelar pagos y recuperar todas las ganancias si se descubre que se abonó dinero en la cuenta mediante acciones fraudulentas, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas u otras prácticas ilegales (como reembolsos o cancelaciones de pagos) para el intercambio entre sistemas de pago. La Compañía se reserva el derecho de informar a las autoridades (incluidas las agencias de información crediticia) sobre pagos fraudulentos u otras actividades ilegales. También nos reservamos el derecho de contratar agencias de cobro para recuperar los fondos. La Compañía no se responsabiliza del uso no autorizado de tarjetas de crédito, independientemente de si se ha denunciado el robo de la tarjeta.

Se han enviado pruebas a [email protected] .

Atentamente,

Casino Monro

Me gustaría agradecer al Casino Monro por enviarme la evidencia sobre este caso.

Estimado Wali19 , según la evidencia proporcionada, su cuenta ha sido marcada por el sistema por múltiples depósitos fraudulentos consecutivos realizados a través de la cuenta del casino el 13 de septiembre de 2025. Según el término 8.7 mencionado por el representante del casino en la publicación anterior, su cuenta ha sido cerrada y cualquier saldo confiscado de acuerdo con los Términos y Condiciones que aceptó al registrarse para una cuenta.

Por las razones expuestas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido serle de mayor ayuda en esta ocasión.