MonsterWin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

He solicitado dos retiros de 800 aud en dos días, ya que ese es el límite diario. Todavía están en revisión; ni siquiera me han solicitado la verificación. He enviado varios correos electrónicos y mensajes con las mismas respuestas genéricas: "Lo siento, lo haremos lo antes posible, por favor, tengan paciencia, etc." He notado que esto sucede a menudo en el casino, así que estoy intentando acceder ahora para no tener que esperar meses. Sobre todo porque ni siquiera estoy en la etapa de verificación, y supongo que tardará una eternidad. Siento que es una estratagema para que cancele mi retiro y lo gaste, lo cual no quiero.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino Guru y lo hace, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y la dirección de correo electrónico de la persona encargada de la queja haciendo clic en su avatar, visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola, actualización: ahora han cancelado uno de mis pagos sin ningún motivo.

Este es su correo electrónico. ¡Qué broma!

Ahora ambos han sido cancelados y solo puedo hacer 800 al día, así que ahora tengo que hacer 2.

Estoy tan enojado

Me enviaron un correo electrónico diciéndome que, al parecer, mi banco lo rechazó y que me pusiera en contacto con él. Mi banco dijo que no habían visto ningún problema. Intenté un nuevo retiro el 20/9, ya que cancelaron mis otros retiros después de 11 días. Ahora he intentado una transferencia bancaria en lugar de devolverlo a mi tarjeta. Sigo sin estar convencido de recibir mi dinero.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominika