MonsterWin Casino - El jugador tiene problemas para retirar sus retiros debido a la exclusión de su cuenta.

Intenté cerrar mi cuenta el 25 de mayo de 2026. No la cerraron de inmediato, siguieron ofreciéndome bonos. Les dije que por favor cerraran mi cuenta, pero no me hicieron caso. Esto continuó con retrasos, correos electrónicos y bonos en mi cuenta hasta el 2 de junio. Luego, cuando finalmente gané $2000 e intenté retirarlos, me dijeron "su cuenta está excluida", aunque nunca me lo dijeron y siguieron enviándome bonos y ofertas y rogándome que no me fuera. Esto es injusto, quiero mis $2000. Tengo todos los correos electrónicos que les escribí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MonsterWin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema y sus solicitudes más recientes enviadas al casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás