La jugadora alemana solicitó la autoexclusión por problemas con el juego, pero el casino retrasó su tramitación, lo que provocó depósitos adicionales. Tras recibir un correo electrónico sobre un crédito, descubrió que su cuenta había sido cerrada sin confirmación y ahora reclama el reembolso de sus depósitos recientes, además de recibir correos electrónicos promocionales no deseados.
MonsterWin Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada tras la solicitud de autoexclusión.
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Esperando que el jugador responda
6d 20h 27m 11s
MonsterWin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 13 horas
TraducciónHola,
Presenté una solicitud de autoexclusión debido a problemas con el juego. Lamentablemente, el casino ignoró la solicitud durante mucho tiempo, lo que, por supuesto, provocó que realizara más depósitos.
Tras recibir recientemente un correo electrónico informándome de que había recibido un crédito de 50 €, intenté iniciar sesión de nuevo. Fue entonces cuando descubrí que la cuenta había sido cerrada. Hasta la fecha no he recibido ninguna confirmación.
He solicitado el reembolso de los depósitos que realicé después de que el casino solicitara su cierre, pero lamentablemente el casino está ignorando todos mis correos electrónicos.
Parece que a nadie le importa mi solicitud de que dejen de enviarme publicidad. Sobre todo porque recibo los mismos correos electrónicos con bonos de todos los casinos asociados. Por favor, indíquenme cómo debo proceder. Gracias.
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Público
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría aclarar si el casino cerró su cuenta o si permaneció accesible durante todo el período posterior a su solicitud de autoexclusión el 30 de abril?
- Si no recibió respuesta a su solicitud de autoexclusión por correo electrónico, ¿intentó ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de otros canales, como el chat en directo?
- ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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