El jugador alemán solicitó el cierre de su cuenta el 31 de mayo debido a una adicción, y recibió la confirmación el 1 de junio. A pesar de ello, sigue recibiendo correos electrónicos de marketing y pudo iniciar sesión y depositar 396 €, lo que indica que su cuenta no fue eliminada. Solicita el reembolso de sus depósitos.
MonsterWin Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 9m 10s
MonsterWin Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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Información
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hace 16 horas
TraducciónEl 31 de mayo solicité que se eliminara mi cuenta debido a mi adicción.
El 1 de junio recibí la confirmación de que mi cuenta había sido cerrada.
Desde entonces, recibo constantemente correos electrónicos con bonificaciones.
Aún pude iniciar sesión y deposité otros 396 €.
¡Nunca eliminaron mi cuenta y siguieron intentando que jugara!
Por lo tanto, solicito que se cierre la cuenta y se me devuelvan mis depósitos de 396 €. ¡Esto infringe claramente las normas!
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme la solicitud de cierre de cuenta que envió al casino el 31 de mayo, junto con la respuesta del casino y toda la comunicación posterior, a la siguiente dirección? veronika.f@casino.guru ¿
- ¿Cuándo se reactivó exactamente tu cuenta? ¿Solicitaste la reactivación al casino o se reactivó automáticamente?
- ¿Con qué frecuencia recibió ofertas promocionales de este casino después de autoexcluirse? Por favor, envíenos también los correos electrónicos promocionales que recibió del casino.
- ¿Tu cuenta sigue activa o el casino la ha bloqueado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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