Al jugador croata se le cerró la cuenta tras solicitar un retiro sin ninguna explicación. No había recibido respuesta a pesar de múltiples consultas y creía no haber infringido ninguna norma durante su breve tiempo en el casino. El Equipo de Quejas no pudo evaluar la situación adecuadamente debido a la falta de conocimiento sobre las apuestas deportivas. En consecuencia, se cerró la queja y se le proporcionó al jugador una lista de sitios web que podrían ayudarle con casos relacionados con las apuestas deportivas.
MonsterWin Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
Cerrado
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MonsterWin Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe cerraron la cuenta después de solicitar un retiro sin motivo ni explicación. Para colmo, estaba apostando pequeñas cantidades y estoy seguro de no haber infringido las reglas. Tras pedir explicaciones varias veces, no recibí respuesta. La única respuesta que recibí fue que fue decisión del administrador. Los usé durante un par de semanas y no usé ningún bono. Gracias de antemano.
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hace 1 año
TraducciónQuerida blesotina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con MonsterWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:
- ¿Podrías especificar cuándo solicitaste el retiro? ¿Está pendiente?
- ¿Pasaste la verificación antes de que cerraran tu cuenta?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 1 año
TraducciónHola de nuevo. Solicité un retiro hace unas dos semanas y, después de 3 o 4 días, mi cuenta se cerró, así que no puedo iniciar sesión. No verifiqué la cuenta porque no había opción para hacerlo. Antes de solicitar un retiro, intenté verificarla, pero en la sección "Verificación" aparecía un mensaje como "No es necesario verificar ahora". Después de eso, no tuve oportunidad porque ya no tenía acceso. Los casinos piden verificación antes de pagar, pero cerraron mi cuenta sin solicitarla. Apuesto principalmente en deportes por pequeñas cantidades, y apenas dos semanas antes me cerraron la cuenta. No es una cantidad grande: deposité 50 y terminé con unos 100 euros, pero me molesta porque sé que no he infringido las normas.
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hace 1 año
TraducciónEstimada blesotina, entiendo correctamente que aún no has recibido tu retiro?
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
Gracias de antemano.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónNo, no lo hice. Como dije, mi cuenta está cerrada, así que no tienen intención de pagarme ni el depósito ni las ganancias. La única respuesta fue que fue decisión del "administrador". Sin motivo ni explicación.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, blesotina. Disculpa, pero si solo has apostado en deportes y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.
Sin embargo, puedo recomendarte algunos sitios web que podrían ayudarte. Si te interesa la lista, no dudes en avisarme. Muchas gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónEstimada blesotina, acabo de enviarte un correo electrónico con la lista de sitios web que tratan casos relacionados con las apuestas deportivas. Espero que te sean útiles.
Esta queja se cerrará. Como ya se mencionó, lamentamos no haber podido ayudarle con esta queja, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en línea. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Saludos,
Natalia
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