La jugadora de Azerbaiyán había solicitado un retiro hacía más de dos semanas, pero aún no lo había recibido. Tras proporcionar la información necesaria y dar seguimiento a su queja, recibió su primer pago de 400 €, y el casino confirmó que su segundo retiro de 500 € se procesaría puntualmente. La queja se dio por resuelta tras confirmar la jugadora que su problema había sido abordado.
MonsterWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.601 €
MonsterWin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Han pasado más de dos semanas desde mi primer retiro en el casino y solo recibo promesas vacías en el chat en vivo y por correo electrónico. ¡Ayuda, por favor!
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu solicitud de retiro? Compártelas aquí o envía la información a mi correo electrónico. [email protected]
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Te proporcioné todas las respuestas a tu correo electrónico Tomás.
Gracias
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Estimada nayyisa39348,
Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de MonsterWin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado MonsterWin Casino,
¿Podrías comentar la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Estimada nayyisa39348 ,
Lamentamos mucho lo de tu experiencia.
Hemos enviado su solicitud al equipo correspondiente para verificar más a fondo y haremos todo lo posible para ayudarlo en esta situación y brindarle una actualización sobre su solicitud de retiro lo antes posible.
¡Gracias por su paciencia! Se lo agradecemos mucho.
Atentamente,
Equipo de MosterWin Casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Estimado MonsterWin Casino,
Gracias por su pronta respuesta.
Manténganos informados sobre el retiro del jugador.
Estaré esperando tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Recibí el primer pago de 400 y le actualizaré sobre el proceso de recepción de los próximos pagos.
Atentamente
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Estimados,
El jugador actualmente ha solicitado un nuevo retiro, el cual será procesado de manera oportuna.
Si tienes alguna pregunta más, háznoslo saber.
Atentamente,
Equipo del Casino MonsterWin
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Estimada nayyisa39348,
¿Podrías informarnos sobre la situación? ¿Conseguiste recibir otro retiro?
Estaré esperando tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Mi segundo retiro de 500 euros no está pagado (pendiente) desde el 31.07.25
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Estimado MonsterWin Casino,
¿Podría informarnos cuándo se procesará el próximo pago?
Estaré esperando tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Estimada nayyisa39348 ,
Nos complace informarle que toda su solicitud de retiro pendiente se ha procesado con éxito y la última solicitud de retiro de 101 EUR se envió desde nuestra parte el 12 de agosto de 2025.
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta; sin embargo, este plazo depende del método de pago utilizado y de las normas de su banco.
¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!
Atentamente,
Equipo del Casino MonsterWin.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Ya me pagaron todo. Muchas gracias por la ayuda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, nayyisa39348:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Stefan
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Stefan
Traducción automática:
