MoonWin Casino - El jugador solicita un período de reflexión para practicar el juego responsable.

Hola, el 16/04/26 envié un correo electrónico al soporte después de intentar usar su chat en vivo varias veces, pero básicamente les escribí solicitando una suspensión de 6 semanas ya que mi juego se estaba descontrolando. Tan pronto como recibía mi salario en mi cuenta, siendo un joven de 23 años, todo iba a parar a Moonwin. He enviado correos electrónicos varias veces desde entonces y no he recibido respuesta. He apostado alrededor de 4000 y todavía no puedo parar debido al acceso a la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Tenga en cuenta que, para poder reembolsar los depósitos perdidos en el marco de medidas de juego responsable, necesitamos pruebas fehacientes de que el jugador solicitó la autoexclusión por un problema de ludopatía durante un periodo de al menos 6 meses. Las solicitudes de un periodo de reflexión breve no se consideran equivalentes a una autoexclusión formal en este contexto. Además, en las capturas de pantalla que nos ha facilitado, no se aprecia claramente el motivo de su solicitud de un periodo de reflexión. Un breve descanso del juego por sí solo no implica necesariamente un problema de ludopatía, por lo que, con la información disponible, no podemos proceder al reembolso.

Sin embargo, podemos ayudarle con el cierre adecuado de su cuenta si desea proceder en esa dirección.

Al solicitar la autoexclusión, es fundamental indicar claramente el motivo y la duración exacta del período. El asunto del correo electrónico también debe ser claro, ya que los equipos de soporte de los casinos reciben un gran volumen de solicitudes a diario. Un asunto claro garantiza que su solicitud se procese correctamente y sin demoras.

Además, recomendamos encarecidamente conservar una copia de su solicitud de autoexclusión (correo electrónico, transcripción del chat o captura de pantalla), ya que esto puede servir como prueba importante en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo de una solicitud de autoexclusión adecuada:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos, Casino MoonWin,

Me dirijo a ustedes para solicitar mi autoexclusión inmediata de su casino y ser eliminado de todas las comunicaciones de marketing relacionadas con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (o de forma permanente).

El motivo de esta solicitud es la adicción al juego.

Reconozco que esta autoexclusión no puede revocarse antes de que expire el plazo acordado.

Por favor, rellene esta plantilla, envíe un nuevo correo electrónico a MoonWin Casino y añada amablemente mi dirección de correo electrónico ( veronika.f@casino.guru ) en CC para poder mantenerme informado sobre las novedades.

Gracias de antemano por su colaboración. Espero que podamos seguir ayudándole.

Atentamente,

Verónica